大家好，最近有很多朋友向我學習：家電銷售技巧和說話技巧的真實案例。今天整理了幾個家電銷售技巧相關的問題和真實的對話案例，供大家參考。它們是：家具、家裝銷售技巧和電話營銷技巧，家居行業最全面的銷售技巧和技巧，以及交易型技巧：家電數字銷售技巧設計和賣點細化！ ，電器銷售談，當客戶問能賣多少，專家如何處理客戶討價還價？ , *導購，我應該有什么？ ??

1.家具、家裝銷售技巧和電話營銷技巧

電話前準備：準備平面圖，設計師公開設計并制作設計圖集，并群發消息（組織活動：如團購會、設計展、家裝大講堂、樣板房征集）活動等）一、開場白（一）你好，X先生，（你好/誰，有什么事嗎？）嗯，我這邊是誰xx（裝修）。1.@ > 看工地，是這樣，我們公司在我們xx半島*有好幾個樣板裝修工地，想請X先生去看看，畢竟也是很重要的事情裝修房子，快來看看我們的裝修樣板房，多比較數碼家電有哪些，對你以后的房子裝修有很大的幫助。嗯，先生，你早上來我們公司還是下午來？2.樣板房合集，原來如此，2016年是我們公司的優質服務年，我們公司對于我們xx半島社區，我們有spec艾利推出“*設計”樣板房征集活動。同時，我們為社區中的每一種戶型都準備了設計方案。那么，先生，您是上午還是下午來我們公司？ 3. 活動邀請 1、今天給你打電話主要是想告訴你一個好消息，（只需要3分鐘。）就這樣，我們公司即將舉辦xxx活動，推出一元裝修活動（詳細講講...）對于杭州最有實力的裝修行業來說，這將是一個震撼的折扣。你一定不要錯過它。我想我擔心你在電話里可能聽不清楚，所以我想邀請你來我們公司詳細了解一下。 ，所以你認為你今天早上還是下午在這里？ 4.活動邀請2.

你收到我發給你的短信了嗎？答：收到。我們專門為您的新房準備了設計方案和報價。那就看看這么大的折扣。你今天上午還是下午來？ B：我還沒有收到我們的 xx 裝飾。現在我們推出“十周年xxx”促銷活動。 “一元裝修，一站式裝新家”，所有一元櫥柜不限米數，一元不限平方米。 10多個品牌（活動介紹）。現為社區超低利潤征集7間樣板間，前3間樣板間可享。 . . . . . 折扣。我司率先推出1元裝修優惠政策，是國內單品最多、最齊全的超級主材品牌。因為我們的新模式剛剛推出，所以我們正在收集低利潤的樣板間。為了成功打造該模型的第一批模型客戶，可以先來我們的優惠預定這個地方，因為下半年杭州的勞動力，材料價格肯定會上漲。你看通貨膨脹這么嚴重，花的錢是增值的，不是嗎？那你覺得你今天上午或下午有時間來嗎？地址：我公司在xxx商業街路口。否則，我稍后會把我的手機號和公司地址發到你的手機上，你可以保存，你來我司之前可以打電話給我，我們會提前安排專屬顧問為你服務！好了各位，我是山田發，有十年的職場銷售和策劃經驗，我覺得自己有點經驗。小馬建立了交流群，免費。歡迎您隨時談銷售、創業、策劃問題。交流群：223668142，驗證碼：86。送神秘干貨。結交天下英雄，陪伴志同道合的人！ ！ ！ （武裝法）

2.家居行業最全的銷售技巧和話語

無論你做什么銷售，首先要研究目標消費者的心理，結合實際的銷售經驗，摸索出一套銷售技巧是很重要的。家具銷售也是如此。那么，在做家具銷售時，如何快速建立客戶信任呢？面對上門看家具的顧客，我怎么能問問題更多地了解他的想法呢？在與客戶溝通的過程中，一旦有異議，客戶該如何回應？家具導購經常會遇到這些問題。如何解決這些問題？有沒有前輩總結過一些家具銷售技巧和話術？這可以！首先，家具導購必須了解的消費心理：“顧客買家具不是一件開心的事，他很痛苦。為什么？因為家具品牌那么多，眼花繚亂。如果不是家裝或者搬家缺少家具，我想沒有人愿意去家具城逛一逛。所以，導購首先要有這樣的心態。我在幫顧客解決他們的痛點。銷售的最終狀態是“為人民服務”。二、做家具銷售，肯定會用到的家具銷售技巧和詞！ 一、快速建立信任：⑴看起來像行業專家。 ⑵注意基本的商務禮儀。 ⑶ 客戶見證（客戶來信、名單、留言） ⑷ 名人見證（報紙、雜志、專業媒體） ⑸ 權威見證（榮譽證書） ⑹ 提問（征求意見） ⑺ 有效傾聽的十個秘訣：① 真誠，用心傾聽. ②站在/坐在客戶的左側做筆記。 （左邊容易讓客戶看到你和你寫的東西，但右邊不容易看到） ③ 看對方的鼻尖和額頭。

④不要打斷，不要打斷（盡量不要在客戶說話的時候打斷）⑤不要發出聲音（只是點頭或微笑）⑥重新確認（記錄客戶在錄音時確認的內容，可以增強他的成就感，同時提升了自己的心理認同，加快了法案的簽署）⑦不懂問題（聽不懂的，及時問）⑧不組織語言（不要考慮如何快速提問和回答）⑨停頓3到5秒（當你開始說話時，停頓3到5秒，一來可以讓客戶喘口氣，二來可以組織你自己的想法。） ⑩點頭微笑（談話中，不斷點頭微笑） ⑻贊美（是一切溝通的開始，是最有效的俘獲人心和建立信任的方式） ①發自內心的真誠。 ②亮點（贊美客戶的亮點） ③具體（不能很大，需要具體） ④間接（間接贊美會更有效） ⑤第三方（通過贊美孩子、衣服等） ⑥適時經典句：你真的有視角/不簡單/大方/大方/有魅力/直言不諱你真的不一樣；我很佩服你;我很欣賞你（上級到下級）在贊美中的有效模仿可以增強信任，因為人們更容易不同意與你相似的人建立信任。 二、如何提問 ①你現在用的是什么牌子的家具？什么風格？ ②你對那套家具滿意嗎？你買了多久了？ ③買那套家具之前，你對家具有什么了解嗎？ ④目前在用的家具有哪些不足，有哪些需要改進的地方？ ⑤這套家具是現場購買的嗎？ ⑥如果今天要重新購買家具，可以自己決定，還是需要詢問客人或朋友？ ⑦如果我介紹一套能滿足你原有需求的家具，填補原有家具的不足，并且在你的預算之內，你想擁有嗎？ *詞問問題的例子： ①你你怎么稱呼它？你的房子是在哪里買的？ （問姓就不好了） ②你是搬新家還是添置家具，還是要結婚了？ ③你看過其他商店嗎？路上辛苦了，喝杯茶吧。

④你帶圖紙了嗎？讓我給你看一下。 ⑤ 你能看一下大概的圖形嗎？我將幫助您查看尺寸以及如何放置它們。 ⑥ 你在看沙發還是床。 ?⑦您是自己用還是在家給別人用？提問步驟： ①問一些簡單易答的問題。 ②問是的問題。 ③從兩個問題中選擇一個。盡量少問。三、客戶反對通常有六個方面的表達：①價格（客戶總是希望以最優惠的價格買到最好的產品）②家具的功能③服務（售前、售中、售后、上門測量，設置） ④ 競品（競爭對手的產品）會更便宜數碼家電有哪些，功能更好嗎？ ⑤支持（是否有促銷活動） ⑥保證和保證。請記?。耗肋h無法解決所有問題，只能不斷增加交易的百分比。 ⑵根據客戶關注度（動機按鈕），客戶可分為： 家庭類型：思想保守，熱衷于安定生活，多為家庭主婦、老人，少數中年男性。說服這樣的客戶不要告訴他產品非常不同，因為他害怕改變。模仿型：這類人特別注重對他人的肯定和認可，喜歡模仿名人、大人物，多以20多歲、30多歲為主。成功型：喜歡與眾不同，凡事追求卓越和卓越的人，是資深白領，有自己的事業成功。社會認同型：關鍵是生活要為社會服務，要有使命感。主要面向*官員、醫生、教師和成功人士。生存型：討好實用，以便宜省錢為導向。

用我們的綠道家具說服這些人，質量硬，可以用幾十年，為您省下不少錢。也有利于說服。 四、如何回答異議：（肯定同意法）先同意，再反問，同意就是不同意。始終保持點頭和微笑。處理異議時使用熱詞，避免使用“冷詞”熱詞：我知道（理解）┈┈同時┈┈我很感激（尊重）┈┈其實┈┈我同意（同意）┈┈其實┈┈冷言：但是，就是，但是。修辭提問技巧練習：這套家具多少錢？反問：多少不是最重要的，最重要的是你喜不喜歡，合適不合適，你怎么看？這個沙發打折多少？您在訂購，您喜歡購買打折商品嗎？有深色嗎？反問：你喜歡深色嗎？服務有保障嗎？反問：您需要什么樣的特殊服務？它可以多快到達？您希望我們什么時候到達最合適的時間？ ⑸無法接受的價格怎么回答：①多少錢？多少錢不是最重要的，你喜歡這樣的家具嗎？如果這個家具不適合你，你會便宜買嗎？你聽說過綠色通道嗎？所以看這個合適不合適，合適我給你最優惠的價格。尺寸合適嗎？能裝嗎，除了這個還有別的嗎？我先幫你寫下來，一起算，給你最滿意的價格。 （轉移焦點） ② 太貴了 a．太貴是口頭禪。 （你可以假裝沒聽見，這是最好的辦法） b．修辭：你覺得什么樣的價格不貴。

c。你知道廉價家具和昂貴家具的區別嗎？ d。創造價值 E.在生產過程中很難做到。 F。高低對比（找出商場里的同類產品，他比較貴，所以他認為低。） g．為什么你覺得它太貴了？ （如拔牙10分鐘100元和30分鐘10元的差價） h．大數字和小算法。 ③產品本身價格昂貴： a．它很貴，而且很貴。你聽說過便宜和貴嗎？灣。是的，價格確實不便宜，但是*幾千人用，你想知道為什么嗎？ C。是的，貴族是衡量產品價值的一種方式，對吧？為什么我們的產品貴，因為他真的物超所值。 d。以高價格為榮，這是奔馳的原則。我們的產品很貴，因為它們是家具界的奔馳。 ④面對昂貴，常用的方法： a．如果價格一樣，你愿意多花一點錢買更好的服務嗎？灣。如果我能為您提供滿意的服務，您愿意向我購買嗎？ C。你只想買便宜的嗎？還是你只關心價格？還是更注重品質和服務？ d。除了價格，您更關注哪些方面？比如信用、服務、質量。 e.在什么情況下你會愿意購買高價的產品。 F。你有沒有花錢買東西的經歷？你有沒有買過便宜的東西而后悔？我們不能給你最好的價格，但我們會給你最合理的價格。 G。富蘭克林法（找一張白紙，在中間畫一條線，一分為二，上面寫我們產品帶來的好處，另一邊寫競品帶來的好處，然后比較。

) h.客戶感言，比如曾經有客戶覺得貴，后來發現我們的價格最合適。一世。打電話給經理。 五、肯定同意技能：①你說的有道理。 ②我理解你的感受。 ③我明白你的意思。 ④感謝您的建議。 ⑤我同意你的觀點。 ⑥你問了一個很好的問題。 ⑦我知道你這樣做是為了我好。這套肯定的識別方法可以應用于現場銷售中的客戶陳述，也可以應用于處理客戶售后服務和投訴的過程中。 六、事務的語言信號：當客戶專注于一種產品時，客戶放棄了其他產品，只仔細詢問某一種產品，說明客戶已經開始對他有信心了，或者他已經明確了問題被一遍遍地問，是即將取得成就的信號。灣。在詢問是否有配套產品或贈品時，客戶了解產品后，不會立即作出表態，而是詢問是否有配套產品或贈品，并注意善用贈品，方便交易。 C。在征求同行意見時，如果客戶向同行征求意見，則表示有購買意向。 d。當客戶提出交易條款時，客戶挑出一些小毛病，然后協商交易條款或降低價格或贈送更多禮物。 e.開始關心售后工作，總是反復詢問是否可以發貨，是否是原包裝，及時的售后服務，有問題及時更換。除此之外，還有一些疑問信號：這款家具的銷量如何？灣。你的特別優惠是什么？ C。你們將如何進行售后服務？ d?，F在有促銷活動嗎？ .有更詳細的資料嗎？ F。什么時候可以交付訂單？ G。我想問問我老婆的意見？明亮、快樂的臉。

b.當問題突然停止時，客戶正在環顧產品，詢問和詢問，當客戶突然中斷思考時，他正在考慮是否購買。 C。在比較幾種產品時，客戶將一種產品與其他產品或競爭產品進行比較。 d。不斷點頭時，一邊看著產品，一邊微笑點頭，表示您對產品很滿意。 e.仔細閱讀用戶手冊，仔細閱讀產品說明或宣傳資料，并提出問題。 F。第二次看到同樣的產品。 G。關心產品是否有缺陷。 H。當顧客對導購很重視的時候，顧客的眼睛是很敏銳的，不會放過導購談話的小動作、眼神、語氣和內容，生怕上當。 ⑥ 關閉方法和技巧： a．大膽地完成交易（無論如何它都不會死） b.尋求交易 C.下達命令的方法（點頭、微笑、閉嘴） d．沉默的方法（關鍵時刻，在他猶豫的時候，不要急著說話，誰急著說話誰就占上風，等他做決定） e．成交后，換個話題。幫幫科技SOM運營管理系統為您解決獲客難的問題，詳情請咨詢

3.Dealing Talk：家用電器的數字化銷售談話設計和賣點優化！

全電力市場處于結構優化的調整階段。家電、廚電新品類帶動行業向上；多品類產品結構不斷優化。由于人們生活水平的不斷提高，健康家電正在改變我們的生活方式！數碼家電市場消費群體逐漸年輕化，80后占據主要消費市場；成為數字家電消費的主力群體！時尚、科技、性價比等元素成為主流與生活方式的結合；品牌商要從傳統的產品為王轉變為渠道為王、消費者為王的時代；探索新零售模式！成交詞：一套從“講清楚”到“客戶聽得懂”的銷售詞，幫助銷售人員快速完成大額連續訂單！銷售不會讓你滔滔不絕地滔滔不絕；銷售談話就像一個乒乓球，它來來去去，有時快有時慢。 一、家電數字化銷售的設計/細化。客戶購買是出于他們自己的原因，而不是出于您的原因。 1、解釋：數字化家電銷售設計2、理解：家電數字化銷售設計3、記住：家電數字化銷售設計4、價值感：家電數字化銷售5、屏感：家電數字化銷售設計6、100問100答：家電數字化銷售細化按率細化，說話是細化防止客戶反對，說話是細化理解客戶的需求！文字的細化是為了提高銷售的周轉率，大量復制銷售人員，讓銷售人員在面對客戶時能夠正確說話，減少失敗。

二、你的產品用于什么并不重要，重要的是客戶對你的產品的看法。 1、從談“產品賣點”到“客戶場景”2、從談“我們很棒”到“客戶價值”3、從“我們無時無刻不在談”到“客戶參與”4、從“銷售解釋清楚”到“客戶理解”5、從“解釋客戶問題”到“重建客戶價值”很多時候，客戶并不是很清楚自己想要什么，是比較模糊的概念；這個時候，讓客戶覺得我們的銷售比他更了解他的需求，用客戶理解和相信的方式，交易就會變得順理成章！ 三、家電數字化賣點提煉過程 客戶能理解的賣點、客戶能接受的賣點、客戶認同的利益、具有競爭差異化的賣點。 1、確定目標客戶2、分析公司優勢3、細化產品優勢4、區分競爭對手5、塑造差異化價值6、呈現價值圖四、家電數字化賣點的重要性沒有賣點。將一切細化為零的目的是為了降低客戶的了解成本，簡化客戶決策的難度，讓客戶快速購買。 1、什么是好的賣點2、賣點的核心價值3、賣點提煉方向4、誰來提煉賣點5、從賣點到買點年度營銷新增長》、《銷售體系頂層設計》、《連鎖總部店長復習手冊》、《銷售講師培訓》、《店長講師培訓》、《連鎖總部銷售體系》、《對標銷售》體驗提取與復制》、《標桿店長體驗提取與復制》、《連鎖總成長官》、《賦能銷售教練》、《大客戶銷售策略》、《VIP客戶走訪》、《新店擴張客戶引流》、 《銷售言語細化設計》《顧客購買邏輯與心理》《盈利型》店長《連鎖經營*》

4.電器銷售談話，當客戶問能賣多少錢時，專家如何處理客戶的討價還價？

銷售話術及案例說明：如銷售冰箱，市場價1190元，成交價800元，一般成交價在890-1090之間?？蛻魡柫藥拙洌瑏淼侥愕牡赇仯榻B完產品特點后，直接進入價格環節?？蛻簦骸?多少錢？你說：“*990，不能少”（你本來想報1090的，但你在想，客戶已經看過幾個了，還問別人的價格，所以你不能報價太高。你還擔心客戶一聽到價格就認為他不真誠，嚇跑了。即使他想買，給他一個真實的價格）客戶：“你能得到再便宜100元，如果可以，我馬上買。你在想，就算客戶說只要能省下100元，馬上就能成交，生意難做。于是……不情愿地說：“好吧，我給你890，我一分錢都不給你”你以為顧客會買，顧客又問：“你能再給我一份禮物嗎？我是一聽就暈了，因為成本是800，賣價是890，已經是底價了。所以我說，“這個價格真的不是一分錢（其實是真的），但是在這個當客戶問你：“別人家有禮物給你，你怎么沒有？你能說什么？你以為你的誠意可以換來你的誠意，但得到的卻是心碎。你是笨？客戶難對付是真的嗎？？錯了，你太笨太天真了！正確答案是什么？我哥教你：客戶問：“這個冰箱多少錢？你問：老板，你一共要幾臺冰箱？顧客：一臺冰箱多少錢？ ，批發價是多少？你：一個是1190，如果超過三件，我可以為你申請團購價。 *如果是990，這個時候客戶會說，那我不要那么多，所以我要一個。

你說：“對不起，*才1090元?？蛻魰?，你可以幫我申請團購價，你說，能不能自己漲？客戶說，那不可能，你得幫我把它送到你家。你說：“那你在哪個區，下一批到的時候幫你送?？赡芤硪粌商?，所以不能太著急。你看，這個時候，客戶不再執著于價格，而是專注于價格以外的服務。你有沒有發現，第一種銷售方式是你給的價格低于團購價，客戶還是要你送禮；第二種銷售方式是價格高，以后可以發貨。如果您承諾幫助客戶及時發貨，客戶認為您是一個好人，并感謝您。這就是普通話和專業口語的區別。在銷售過程中，如果客戶把注意力放在價格上，這個時候我們就不能一直糾纏于價格，而是轉移客戶的注意力，把他拉回其他領域。比如產品的售后服務，產品的價值。這是焦點轉移方法。你學會了嗎？沒看過的可以再看一遍視頻講解，會更詳細：好，我就寫到這里；聽說看過后喜歡的人有+96.8%的幾率在2021年賺大錢。關于銷售，創業，賺錢，如果還有疑惑和問題，歡迎討論到公眾號東哥【賈秀東】，我已經為你準備好了，今年各行業30套銷量匯總*想看東哥更多銷量干貨嗎？賈秀東：銷售精髓：報價后，客戶總覺得太貴了。我應該怎么辦？如何引導他？賈秀東：在銷售中，為什么客戶總是說，我需要考慮？賈秀東：銷售精髓：激發顧客購買欲望的五種方法 賈秀東：我適合做銷售嗎？讓我告訴你我的銷售增長的故事。我已經發布了 1300 多個關于“銷售疑難解答”的視頻。歡迎關注我。我是賈秀東：《銷售與交易72個絕技》作者； 13年銷售老手；逆襲英雄聯盟第二高手；打字不容易，有收獲，快點個贊吧

5.*導購，我該帶什么？