群眾需求無小事。

今年3月28日，北京市豐臺區人民法院在準確把握司法規律，立足該院現實情況的基礎上，突出一站、集約、集成、智慧、高效五個關鍵，正式啟動“一站式訴訟服務窗口”，最大限度提升窗口功能集約，推動訴訟服務全面優化升級。

截至5月27日，開啟2個月的“一站式訴訟服務窗口”共接待來訪群眾2385人次，一次為群眾辦理三項以上事務106人次、辦理兩項以上事務512人次，平均辦理時長僅為6分鐘。越來越多的當事人在這里體驗到了“零距離”“零門檻”“零跑腿”“全方面”的訴訟服務。

　　集約高效，新窗口帶來新氣象

“本以為很麻煩，得跑好幾個窗口，沒想到這么快就辦好了！”豐臺區法院“一站式訴訟服務窗口”啟動首日接待的第一位當事人李女士對這項服務贊賞不已。

李女士年事已高，沒有智能手機、不會上網，很多事情她都習慣親自跑一趟。3月28日，她轉了兩班公交，趕了20公里的路來到豐臺區法院辦理訴訟費交納業務，但是進了法院的門，李女士卻犯了愁，不記得法官是誰，也不知道該找誰。

細心的訴訟服務人員發現老人手足無措，當即詢問老人來院辦理的事項，并將老人引導至“一站式訴訟服務窗口”。經過耐心溝通，窗口工作人員根據老人的身份證，查詢到了案件準確信息，并順利聯系上承辦案件的審判團隊，幫助老人成功交納了訴訟費用并換取了發票，整個辦理過程不到10分鐘。

為建設集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享的現代化訴訟服務體系，豐臺區法院率先實現窗口功能集約，啟動“一站式訴訟服務窗口”。該窗口融合了4個部門、6個工作組的工作職能，集中了交納訴訟費用、案件信息查詢、法律文書送達等12項功能，打破部門壁壘，打通業務系統，最大限度提升訴訟服務深度和廣度。

“人民群眾的訴求就是我們工作的出發點和落腳點，我們始終以‘只進一扇門、最多跑一次、最好不用跑’為目標，努力提供更為優質高效的訴訟服務，真正做到減事項、減環節、減次數、減時間。”談及設置該窗口的初衷，豐臺區法院副院長林云說。

　　協同發力，一窗口力爭多解紛

為不斷完善“一站式訴訟服務窗口”功能集約，豐臺區法院堅持寓社會治理和化解糾紛于訴訟服務中的工作理念，明確全院各部門間的職責分工、事項辦理流程、對接責任人、滿意度回訪、通報監督等內容，制定聯系法官、群眾來訪接待、預約檔案借閱、投訴意見建議4項工單，形成全院聯動的“1+N”快速響應工作體系，以訴訟服務的優化升級為牽引，不斷推進審判體系和審判能力現代化。

據豐臺區法院立案庭（訴訟服務中心）負責人王艷華介紹，面對人民群眾多元司法需求，窗口能當即辦理的，當場辦理完畢；需聯動辦理的，當即派單至相關審判庭室及團隊。響應主體接單后，須在規定期限內實質性處理，確保群眾訴求得到及時、完全回應，實現“一次取號、一窗受理、一站服務，一次辦好”。

60多歲的金女士就嘗到了“1+N”機制的甜頭。4月22日，在為金女士辦理交納訴訟費、公告費業務中，窗口接待人員了解到金女士有低保證件，隨即向其細致耐心地釋明相關流程，并主動聯系承辦法官，幫助其申請減免費用，最終為金女士節省了近千元。

目前，窗口依托“1+N”機制，累計向各部門發送協助通知156條，形成聯系法官工單88件，均得到及時回復辦理，共同解決群眾訴求50余次。

　　服務閉環，小窗口錨定大民生

針對不同來訪群眾，“一站式訴訟服務窗口”秉持“凡事多問一句，服務更近一步”的工作理念，因地制宜、因人施策，提供更加人性化、個性化的訴訟服務，把實事兒辦到人民群眾的心坎上。

侯女士是一位單親媽媽，4月27日，為申請強制執行撫養費，她帶著1歲的孩子來到豐臺區法院。4月底，北京新一輪疫情暴發，進入法院現場立案需提供有效的核酸檢測證明。由于案件涉及孩子的基本生活保障，侯女士非常急迫，等不及核酸檢測的結果。當時，正在院外接待的窗口工作人員劉馨孺了解到侯女士的困難，立即幫助其聯系立案審核干警李辰。在做好防控消殺后，李辰到院外審核收取立案材料，幫助侯女士成功立案，前后用時不到10分鐘。

“還以為沒有核酸檢測證明就白來了，沒想到疫情期間法院把窗口開到了‘院外’。”侯女士點贊道。

王艷華介紹說，兩個月以來，該窗口已接待老弱病殘孕特殊群體百余人次，收到群眾表揚信2封、口頭表揚百余次，回訪群眾88人，群眾滿意率為100%。

“豐臺區法院將緊盯人民群眾在‘打官司’過程中的急難愁盼和堵點痛點問題，更加注重系統觀念、法治思維和強基導向，不斷探索便民、利民、惠民的訴訟服務創新舉措，不斷提升新時代人民法院化解糾紛、服務群眾的能力水平，不斷總結推進社會治理法治化的基層經驗，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”豐臺區法院黨組書記、院長祖鵬說。（記者 趙 巖 通訊員 尚全躍 鄔佩怡）