□ 記者 楊 昉

9月15日，2021年“江蘇最美信訪干部”發布儀式在南京舉行，生動地呈現了20名“江蘇最美信訪干部”的感人事跡。

由于深陷民間借貸糾紛，加上丈夫醫療保險欠繳，邳州市尹某多次上訪。2018年4月，她再次上訪時，聲稱如果訴求得不到解決，就要越級上訪并自殺。此時，時任邳州市信訪局局長魏紅媛因嚴重車禍正在住院。這場車禍造成她頭部、面部七處受傷，經鑒定為傷殘十級。她忍著疼痛，在病床上電話聯系尹某，確定出院后的見面時間。尹某了解情況后深受感動：“我遇到好人了。”當她纏著紗布戴著繃帶上班時，同事都驚呆了：“你不要命了？”通過魏紅媛的耐心勸導和協調推動，尹某的部分訴求得到解決，也明白了其他訴求必須通過法定途徑解決。

南通市海門區黃某與前夫于2014年離婚，但戶口未遷出。2015年，前夫家拆遷，黃某提出享受拆遷政策中的無房戶待遇，但政府為杜絕拆遷安置過程中的假離婚現象，要求“已婚離異家庭的最近一次離異時間須滿3年以上”。2021年5月，黃某到信訪部門上訪，情緒激動。海門區人民來訪接待中心主任陸磊明安撫好黃某情緒后，立即與所在區鎮聯系，了解到黃某與前夫離婚后不久就再婚，不存在假離婚的情況；之后，陸磊明通過多次實地走訪，深入調查，發現黃某的實際情況與相關政策不沖突，隨即組織區相關單位溝通協調。最終，黃某按政策享受到無房戶待遇。

徐州市銅山區某小區開發商主要負責人被刑拘，資金鏈斷裂，項目樓盤爛尾，所欠農民工工資無法兌現。銅山區信訪局副局長殷鳴主動組織召集相關單位會辦會商，并積極向區政府分管和主要領導提出建議，申請動用區政府200萬元農民工工資應急周轉資金和該項目100萬元農民工工資保證金。春節后，殷鳴又牽頭協調，依法推動開發企業破產和新的開發公司接盤重組，半年之內就實現該項目樓盤的復工再建。近年來，殷鳴先后幫助過800余名農民工追討工資達千余萬元，組織調解并化解近10起事故死亡賠償糾紛，還幫助3名失獨老人和2名大病兒童申請了救助幫扶資金。

信訪工作被稱為“天下第一難”。連云港市信訪局督查處處長王統杰一干就是22年，成為信訪業務的“多面手”。針對來信、來訪、網上投訴等渠道信訪事項辦理中存在的不規范問題，他建議全市信訪系統開展信訪事項辦理星級評定，有效提升了全市信訪事項的辦理水平。在督查處工作期間，他又創新“信訪+職能部門”“信訪+紀委監委”“信訪+律師”等督查方式，促進信訪督查工作質效得到較大提升。

盡管在地方處理過多起棘手信訪問題，但是，信訪總量大、歷史積案多的嚴峻形勢還是讓丹陽市信訪局局長王君海感到巨大壓力。面對困局，他抓牢機制建設這個關鍵，牽頭推進信訪積案“攻堅化解減存”和初信初訪“快捷辦理降增”，協調化解各類信訪事項500余件，其中“骨頭案”“釘子案”100余件。

信訪工作又苦又難，是什么支撐信訪干部堅守為民服務一線？“面對上訪群眾的困難，經常會想：這事輪到我自己能不著急嗎？不吃飯不睡覺也得解決啊！”鹽城市信訪局人民來訪接待處副處長徐海洋說。

無錫市信訪局網絡信訪處處長金薇堅持把為民解難作為自己最大的追求，立足崗位、奮發進取，以誠心換理解，以熱心換支持，以真心換信任，成為群眾信賴認可的暖心大姐。蘇州市人民來訪接待中心副主任包俊峰堅信“群眾的事情比天大”，用熱情和真心詮釋全心全意為人民服務的宗旨。常州市金壇區信訪局辦公室主任仲霞，創新設立困境婦女信訪直通車、失地農民保護信訪直通車、長蕩湖網圍整治信訪直通車等，用愛心奉獻彰顯“巾幗擔當”。

“信訪干部要有‘五氣’，即直面矛盾的勇氣、敢于擔當的豪氣、追求公平的正氣、攻堅克難的銳氣、甘于奉獻的靜氣，唯此才能不負人民信賴?！彼捱w市信訪局綜合指導處處長張生感慨道。

“‘最美’是榮譽，更是激勵和鞭策。我將架好網上信訪連心橋，做好群眾貼心人，解決好信訪群眾‘煩心事’?！被窗彩行旁L局電子網絡信訪服務中心副主任朱延成說。