□蘇報記者肖辛

昨天是世界廁所日，廁所方寸小，民生事為大。

2016年，蘇州在全省率先推進廁所革命；2018年，全面實施三年升級改造、高標建設千座公共衛生間的任務；此后，新一輪的三年行動全面推進；今年，全市提前完成了新建、改建150座公共衛生間的實事項目任務。

作為全國廁所革命先進市，目前，蘇州有共計3030座外形美觀、功能完善的公共衛生間為市民打開方便之門；精細化+智慧化的管理模式，推動不少公廁從基本款向驛站式升級，讓市民、游客有了更多舒心體驗。

因地制宜提升公廁內在美

蘇州遵循科學規劃、合理布局、因地制宜、建改并重的原則推進廁所革命，公共衛生間不僅數量逐年增加，整體品質也得到了極大提升。

今年4月，吳江區七都首座AAA級公共衛生間溇港驛站建成，彌補了這一區域公廁的空白，它鋼結構設計、圓弧形平面的外觀，與毗鄰的幼兒園建筑形態相呼應。內部灰色瓷磚鋪裝顯得寬敞明亮，除了常規的男、女廁所外，還配備了第三衛生間、母嬰室、化妝間等功能區，為特定人群提供個性化需求。不僅如此，公共衛生間內還設有智慧公廁系統，配備了空氣自動監測系統，當氨氣和硫化氫的濃度達到一定數值時，新風系統會自動啟動，確保室內空氣清新。公共衛生間另一側的公共空間，貼心地放置了休閑桌椅，為到附近三個學校接送孩子的家長提供方便。

契合城市整體發展需求，市城管部門將公廁建設納入了《環衛專項規劃》加以推進，擴大覆蓋范圍，重點在熱門商圈、農貿市場、公用活動區等人流密集的場所增設公廁點位。

不同區域不同特點，公共衛生間也按需增設。今年，市城管部門進一步發揮標準化+效應，按照A、AA、AAA（AAA+）3個級別對公共衛生間進行建設、管理和維護。目前，A級以上公共衛生間約50%，AA級以上公共衛生間約18%，AAA級以上公共衛生間約5%。其中，古胥門公共衛生間、勞動公園公共衛生間等9座被評為全國最美公廁，旺墩路西公共衛生間等3座被中環協評選為年度公共廁所示范案例。

為了滿足更加多樣化的需求、優化使用體驗，全市公共衛生間增設第三衛生間及家庭衛生間的比例越來越高。公共衛生間在設計建設時側重增加女性廁位，緩解女性如廁難問題；在部分公廁設置寶寶床、沙發等配套設施，便于老、幼及行動不便者使用。同時，一些公共衛生間試點建成負壓新風除臭、雨水回收系統，還有的公共衛生間試點采用3D打印、生物降解等新材料，助力公廁建設綠色轉型。目前，全市已有556座公共衛生間配套建成相關愛心設施及使用綠色材料建設。

科技賦能精細管理

潔凈溫馨、功能完備、服務到位的公共衛生間，是建出來的，也是管出來的。

從改革公廁保潔模式，為服務考評立新規，到依托蘇州市公廁云平臺提升管理效能，蘇州為公共衛生間的科學化、專業化、精細化管理打出了組合拳。

為了提高公共衛生間保潔服務質量和作業人員抗風險能力，原本公廁保潔單獨服務被公廁保潔與環衛保潔一體化的模式所取代，從前小而散的管理狀況被改變，管理人員標準化、規范化服務水平明顯提升。

目前，全市公共衛生間全面執行一客一衛一保潔等制度，各地城管部門不定期、不定時開展公廁專項巡查行動，有效推動了公廁潔凈度提檔。同時，市城管部門設立了激勵機制，每年評選全市建設最美和服務最優的公共衛生間，對表現突出的服務單位進行表彰，多措并舉讓公共衛生間服務質量保持在較高水平。

通過建立蘇州市公廁云平臺，全市公共衛生間實現了一廁一檔精細化管理，每個檔案中錄入了公廁等級、蹲位數、排污、無障礙設施配備等基礎信息。同時，通過智能化管理系統，全市80座智慧公廁的水電用量、使用人次、空氣質量等動態數據也能實時收集，發送至監管終端，形成智慧管理之網。

服務拓展彰顯人文關懷

內急時找不到廁所，是旅游、出行途中最令人尷尬的狀況之一。

為使方便之處更方便，市城管部門在主次干道每500米處均設置了導向牌，同時實現公共衛生間地址信息共享。市民可通過高德地圖、找廁所App及蘇州微城管微信公眾號，快速、準確找到就近的公共衛生間。目前，全市共新增公廁導向牌9024塊。今年，蘇州市入選了高德地圖2022年全國十大如廁友好城市。

此外，在一些公共衛生間數量本身就不足的新開發地區等，市城管部門不斷壯大廁所開放聯盟隊伍，重點吸納連鎖門店、酒店、機關單位等加入聯盟，通過加強聯盟成員單位培訓教育、明確考核制度及補貼標準等方式，規范管理提升服務。目前，全市共有廁所開放聯盟成員單位851個，有效緩解了公共衛生間布點偏少地區市民如廁難的狀況。

為了讓市民有更好的如廁體驗，蘇州的公共衛生間增添了更多人性化服務細節。各地紛紛在有條件的公共衛生間提供WiFi、直飲水、急救包等免費物資，添置雨傘借用、自動售紙機、手機充電站、自動擦鞋器等便民設備，建設閱覽室、垃圾分類宣教基地等服務站點，大大拓展了公共衛生間的便民服務功能，進一步彰顯了城市人文關懷，助力打造蘇州的廁所民心工程。