“感謝幫我們拿回拖欠的工資，異鄉打工有依靠了！”前不久，在四川省成都市龍泉驛區勞動糾紛“一站式”聯處中心調解室，3名農民工露出了欣慰的笑容。

近年來，成都龍泉驛區整合力量，建立勞動糾紛“一站式”聯處中心，通過“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”處理，將勞動糾紛化解在萌芽階段，大幅提升了勞動者維權便利度，降低了勞動者的維權成本和企業的經濟成本，有效維護了社會和諧穩定，為經濟發展創造了良好的條件。

糾紛調解“一站”完成

2022年夏天，受疫情和高溫限電影響，龍泉驛區某科技公司經營出現困難，未能按時支付4名勞動者工資。“一站式”聯處中心接到線索后，第一時間與被申請人聯系，發現被申請人經營活動陷入停頓狀態，已通知案涉員工放假。

經聯處中心調解員普法釋法，雙方達成調解協議：用人單位承諾分四期向4位申請人支付工資，并承諾今后嚴格按合同約定的日期支付勞動者工資；4位勞動者也理解特殊時期的困難，當場同意簽訂調解書，繼續回單位工作。

“一站式”聯處中心堅持“源頭治理、多元共治、因地制宜”原則，充分發揮協商、調解在勞動糾紛處理中的基礎作用，整合優勢資源，最大限度地把勞動糾紛化解在萌芽狀態。

“一站式”聯處中心還不斷拓展末端，按照1個區級聯調中心、10個鎮街分中心、N個基層調解組織的工作路徑，形成覆蓋全區的“1＋10＋N”解紛服務圈，為群眾提供“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的政務服務新體驗。

2022年，龍泉驛區各級勞動糾紛“一站式”聯處中心累計接待群眾6500余人次，受理勞動糾紛案件1525件，落實工資及經濟補償金超1100萬元，調解成功率保持在75%以上，穩居成都全市前列。

五大部門“組團”服務

“一站式”聯處中心整合區委政法委、法院、人社局、司法局、總工會五部門相關職能，確保工作機制明、任務分工清、信息共享快，有效推進勞動糾紛調、處、裁、審共建。

在眾多案件辦理中，龍泉驛區將勞動監察“挺在前”的執法優勢、人民調解組織和工會“接地氣”的前端優勢、勞動仲裁“兜底線”的專業優勢、法律援助機構和人民法院的法律保障優勢充分整合，進一步調動人才、信息、經費、制度等各類解紛要素，不斷提升勞動糾紛依法治理效能。

“對符合立案規定的98人即時立案！”2022年3月，龍泉驛區立案一起群體性解除勞動合同爭議案。一購物中心因生產經營困難歇業，突然與勞動者解除勞動合同，辭退全體員工，雙方經濟補償金協商未果。接案后，“一站式”聯處中心特別開辟“重大集體案件快速處理通道”，勞動保障監察大隊要求公司依法出具解除勞動關系證明、留足資金保證勞動者合法權益，法律援助中心為申請人提供免費法律援助服務，優秀調解員組成調解小組進行先行調解。

“在聯處中心統一調度下，不到10天就順利簽訂了人民調解協議并置換仲裁調解書，達到了案結、事了、人和的效果。”龍泉驛區人社局黨組成員、仲裁院院長王艷鵬說。

化解潛在矛盾糾紛

不久前，四川領吉汽車制造有限公司一名員工從省外辭職來龍泉驛區務工，人力資源專管讓他跟著手機直播操作社保轉接手續，不出半天就完成了社保轉接手續。“公司門都沒踏出去就轉接好了，對企業和員工都太方便了。”該人力資源專管說。

2022年，龍泉驛區上線《龍小社講政策》直播平臺，推出系列政策宣傳視頻，每期時長約2分鐘，真正起到了“政策活起來、群眾用起來”的效果。

2022年3月開播以來，《龍小社講政策》已推出勞動糾紛“一站式”聯動處置、勞動糾紛維權、勞動合同試用期注意事項、工傷認定的特殊情形、養老待遇認證及轉移等13期短視頻，瀏覽量、轉載量達4萬余次。

同時，龍泉驛區聚焦短視頻互動性、參與性強的特征，第一時間回答評論區里的問題，收集分析評論區中的意見建議，作為日常服務企業和勞動者的工作抓手，進一步達到了把政策“用”起來的效果。

“群眾對政策掌握越深入，潛在的勞動糾紛就越少。”王艷鵬說，龍泉驛區以情景劇、雙人問答、現場辦理演示等多元方式，讓企業和勞動者更加直觀簡明地了解和掌握勞動保障領域法律法規，提前化解了眾多勞動糾紛。“一站式”聯處中心通過微信、電話等方式進行回訪，回訪率100%，群眾滿意度達95%。（記者 李曉東 本報通訊員 陳晨）