工作人員和旅客合影留念。

工作人員向旅客介紹新實施的《鐵路旅客運輸規(guī)程》。

工作人員送老人上車。

　　1月7日春運首日，鐵路迎來客流高峰，在湖南長沙南站、長沙站的候車室、站臺及列車上，工作人員為旅客提供防疫宣傳、引導咨詢、重點幫扶、平安應(yīng)急等服務(wù)，營造良好的出行環(huán)境。

　　為讓旅客體驗到更多新客規(guī)的便利，踐行廣鐵集團“悅旅途、悅精彩”服務(wù)要求，實現(xiàn)廣鐵集團“六個更好”春運目標，長沙客運段團委聯(lián)合高鐵動一、動二、動四車隊及長京車隊黨總支組織40余名黨團青年開展了“暖情春運長客伴您行”志愿服務(wù)活動，為旅客回家路送上暖心陪伴。

　　高鐵動二車隊的蔣子怡，從入路開始年年參加春運志愿服務(wù)活動，她說：“每年春運都是鐵路最忙的時候，今年許多游子回家過年的意愿更強烈。今年春運也是實施新《鐵路旅客運輸規(guī)程》的第一個春運，部分旅客還不清楚變化點，我們會盡最大努力宣傳好服務(wù)好旅客，讓旅客旅途更溫馨、更安全、更滿意，讓更多旅客有更新更好的體驗。”

　　1月1日起，新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》正式實施。為了讓旅客了解鐵路更多利民惠民新政策，該段提前印制宣傳冊，還把車上補票方式等重要變化內(nèi)容印在手舉板上。工作人員向旅客發(fā)放宣傳冊、解讀條款新變化，引導旅客掃二維碼了解更多政策細節(jié)。

　　“沒想到我兒子1.58米還能買兒童票，來回一趟省了好幾百呢！這個好消息我還發(fā)了朋友圈告訴身邊的寶媽們。”湖南省懷化市劉女士帶著11歲的兒子坐高鐵回娘家，連說遇到了好政策。

　　當天，工作人員共發(fā)放鐵路新客規(guī)宣傳資料400余份，服務(wù)旅客500余名。春運40天，工作人員將用心用情服務(wù)好每名旅客，為實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”春運理念貢獻青春力量。