蘇報(bào)訊（駐相城區(qū)首席記者袁雪通訊員龐淑婕）近日，江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)《江蘇省促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化條例實(shí)施情況評估報(bào)告》的通知，相城區(qū)在全國率先探索8+4+1自然人、法人全生命周期大綜窗服務(wù)模式獲肯定。

整齊醒目的綜合窗口、便捷高效的服務(wù)、舒適的辦事環(huán)境在相城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，工作人員正有條不紊、熱情主動(dòng)地為辦事群眾和企業(yè)提供現(xiàn)場輔導(dǎo)、收件、辦理等一站式服務(wù)。

以前申辦人要辦一件事，需要帶不少證件，跑多個(gè)窗口，耗時(shí)耗力。為破解此類困局，相城區(qū)行政審批局將公安、稅務(wù)、人社、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等部門按照服務(wù)企業(yè)和個(gè)人生命周期要求設(shè)置大綜窗，各鎮(zhèn)（街道、區(qū)）設(shè)置綜合窗口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一窗辦理。

以大綜窗建設(shè)為契機(jī)，相城區(qū)全面梳理全區(qū)29個(gè)部門的1312個(gè)在辦事項(xiàng)，分為365項(xiàng)自然人和947項(xiàng)法人服務(wù)事項(xiàng)，整合進(jìn)入自然人、法人兩個(gè)辦事大廳，提供全生命周期服務(wù)，最大程度便民利企，給公眾帶來更加便捷的辦事體驗(yàn)。

動(dòng)動(dòng)手指，就能在手機(jī)或者電腦上辦理審批手續(xù)；足不出戶，就能遠(yuǎn)程連線大廳工作人員尋求指導(dǎo)幫助。自去年以來，相城區(qū)打造綜合服務(wù)旗艦店為線上一網(wǎng)通辦總門戶，接入13個(gè)部門346個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，打造i相辦個(gè)人服務(wù)和惠企通法人服務(wù)總?cè)肟冢?64項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)掌上辦，2022年相城實(shí)現(xiàn)不見面審批（服務(wù)）累計(jì)辦件超348萬件。

為滿足企業(yè)群眾網(wǎng)上辦掌上辦需求，相城區(qū)行政審批局還積極推進(jìn)電子證照應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)免證辦，減輕辦事群眾攜帶大量紙質(zhì)材料的不便，674個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)免于提交；設(shè)立企業(yè)全鏈服務(wù)中心并推出惠企通平臺，利用區(qū)塊鏈技術(shù)為企業(yè)提供政策直推、資金直達(dá)、培訓(xùn)咨詢等企業(yè)綜合性家政服務(wù)。

在相城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一個(gè)特別的窗口格外引人注意，即辦不成事窗口。為幫助群眾解決辦事過程中遇到的各類難事，相城區(qū)區(qū)鎮(zhèn)兩級所有辦事大廳設(shè)立了辦不成事反映窗口，進(jìn)一步拓寬反饋訴求渠道，為辦事企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)。截至目前，該窗口累計(jì)協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾困難訴求36件。

此外，相城區(qū)在重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)開辦服務(wù)等領(lǐng)域提供全程免費(fèi)幫代辦服務(wù)，最大限度減少群眾的跑腿次數(shù)。如今，在相城區(qū)的產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)綜合體、政銀合作銀行網(wǎng)點(diǎn)等，常能看見企業(yè)開辦幫代辦服務(wù)站點(diǎn)，已形成了多層級多觸角的15分鐘全覆蓋幫代辦服務(wù)體系。