2023年1月11日凌晨0點02分，電話鈴聲劃破夜的寂靜，一個外賣電話居然打到了110報警服務臺。
“我點的外賣到了沒有？”
“我這邊是110，您需要報警嗎？”湖北省武漢市公安局110報警服務臺接警員余楊接通電話后，一手迅速在計算機鍵盤上敲擊，搜索信息。這不是騷擾電話！這位女民警從對方第一句話中，已經察覺出異樣。
“是的。”對方小聲回答。
“是不方便說話嗎？外賣送到哪個位置？我催一下外賣員……”余楊只有“轉念一想”的工夫用來反應，就與電話那頭達成默契，一步步引導報警人說清具體地址。
要判斷報警者正面臨的困境，又要在保護好對方的前提下獲取更多信息，余楊小心翼翼又成熟穩健地做著這一切。于是，電話兩端，求助者和民警使用著他們之間才能聽明白的語言交流著。
調度警力、備注警情、叮囑收集證據……電話還沒掛，余楊的戰友們已經出發。他們及時抵達現場，報警人得到了救助。
這是武漢市公安局110報警服務臺再尋常不過的一個故事。類似的故事，在這支女性占比達到85%的隊伍里，一年里有近1萬個。
“她們擁有民警的勇氣和智慧，也具備女性特有的敏銳和細膩，在接處警和指揮調度工作中發揮著重要作用。”武漢市公安局110報警服務臺相關負責人介紹，這支團隊自1988年組建以來，先后榮獲“全國精神文明創建示范點”“全國110接處警工作先進集體”“全國維護婦女兒童權益先進單位”等稱號。
多年來，她們耐心地傾聽每個電話，在只言片語中抓取關鍵信息，在瑣碎繁亂的描述中抽絲剝繭，為民警的行動提供依據和參考。“我們沒有在前線沖鋒陷陣，但我們獲取信息的能力和速度，對辦理案件至關重要。”她們在很多高效率辦結的案件中，找到了自身價值。
“我們反應速度每快一秒，采取行動的民警就能早一秒出發，求救者就能早一秒脫離危險。”民警常曉晴告訴記者，為了用最快速度應對千差萬別的警情，大家每天苦練，練就能記住全市數以千計大街小巷名稱的好腦筋；練就能從晦澀方言或斷續話語中獲取關鍵線索的好耳朵；練就能從海量信息中篩出重要匹配特征的好眼力。
“女民警們對自己的要求嚴格到‘苛刻’的程度。”男民警向記者透露，一直以來，女民警們堅持錄下每條接處警進行復盤，互相挑刺找錯，每天崗前講評，面對困難從不退縮。
正因如此，當困在冷庫中瑟瑟發抖的兒童在電話中說不清楚話時，民警童海琴能通過兒童熟悉的事物進行引導，在寥寥數語中精準獲取位置信息，為分局民警及時搶救孩子贏得寶貴時間。
正因如此，20多年來接警百萬起的接警員朱蕾，在照顧生病父親的同時勤奮工作，始終保持著“零差錯”紀錄；需要照顧家人的接警員張陸榮，一年365天風雨無阻，始終準時堅守在崗位上。
也因如此，2022年，武漢市公安局110報警服務臺接處警群眾滿意度達99.3%。
她們是群眾遇到危難時的希望和依靠，她們用溫柔又剛強的肩膀，擔起接報110警情的重任。身著這抹深藍，是她們最美的樣子。
（記者 彭景暉 夏靜 本報通訊員 鄭歷惠）
