□蘇報(bào)記者 林琳

又是一年清明時(shí)，緬懷故人寄哀思。

群眾身后事是全生命周期的最后一環(huán)，也是社會(huì)治理服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇州市民政局以保障逝有所安為目標(biāo)，大力推進(jìn)身后一件事改革，高質(zhì)量建設(shè)蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通蘇州市96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線，全面提升互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)水平，以數(shù)據(jù)多跑路換來(lái)群眾少跑腿，為蘇州市殯葬事業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)管理提質(zhì)增效提供了新動(dòng)能，也為推進(jìn)殯葬政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)探索蘇州經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)新性開(kāi)通蘇州市自然人身后一件事一網(wǎng)通辦

我母親過(guò)世了，本來(lái)以為需要跑好多個(gè)地方辦理，但現(xiàn)在到社區(qū)一次就完成了喪葬費(fèi)、撫恤金、養(yǎng)老金停止等一系列事情，真是太方便了。邵先生的母親是蘇州市自然人身后一件事一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)辦理的首單。從2022年9月26日在姑蘇區(qū)滄浪街道率先試點(diǎn)到2022年年底在全市范圍推廣，截至目前，蘇州市自然人身后一件事一網(wǎng)通辦累計(jì)辦件量達(dá)5664件。

身后一件事改革是由蘇州市民政局牽頭，聯(lián)合大數(shù)據(jù)、行政審批、衛(wèi)健、公安、社保等8部門(mén)，加強(qiáng)信息共享，打破部門(mén)壁壘，圍繞解決群眾多部門(mén)來(lái)回跑、材料重復(fù)提交問(wèn)題，最大限度優(yōu)化辦事流程。平臺(tái)對(duì)接各級(jí)各部門(mén)信息平臺(tái)8個(gè)、聯(lián)辦事項(xiàng)達(dá)11件，辦事材料精簡(jiǎn)超60%、時(shí)間壓縮超50%，群眾原來(lái)需要跑六七個(gè)部門(mén)才能辦完的，現(xiàn)在最多不超過(guò)2個(gè)。除戶(hù)主變更、遺體火化外，其他業(yè)務(wù)均能當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天辦理。

市民可通過(guò)蘇周到App登錄身后一件事平臺(tái)申報(bào)，也可由社區(qū)工作人員代為申報(bào)，群眾確認(rèn)辦理事項(xiàng)、一表申請(qǐng)。隨后，各相關(guān)部門(mén)依申請(qǐng)推送《居民死亡證明（推斷）書(shū)》、戶(hù)籍注銷(xiāo)信息、審批喪葬費(fèi)（撫恤金）申領(lǐng)支付、社保和醫(yī)保結(jié)算、殘疾證注銷(xiāo)、社會(huì)救助及殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、尊老金停發(fā)等事項(xiàng)，遺體火化后推送《火化證明》，最終形成身后一件事一網(wǎng)通辦電子檔案，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

高質(zhì)量建設(shè)蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)

爸爸，我們來(lái)看您了。媽媽有我們照顧，您放心。蘭兒今年考上了大學(xué)清明節(jié)前夕，長(zhǎng)期在國(guó)外工作的李女士無(wú)法回蘇州為父親掃墓，在蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)上，她不僅借助實(shí)景祭掃功能看到了父親的墓碑實(shí)景，并在云端獻(xiàn)花、敬香、祭拜，寫(xiě)下深情寄語(yǔ)，滿足了身不能至、心卻思念的現(xiàn)實(shí)需求。

李女士的父親安葬于吳中區(qū)的旺山公墓，從去年以來(lái)，該公墓升級(jí)網(wǎng)上祭掃功能支持逝者墓碑的實(shí)景在線祭掃服務(wù)。我們對(duì)墓碑（格）進(jìn)行了拍照和信息采集，并對(duì)接蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)，群眾通過(guò)平臺(tái)實(shí)景祭掃功能模塊輸入墓主姓名、墓穴編號(hào)就能一鍵查詢(xún)到親人墓碑（格）的真實(shí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)景祭掃。旺山公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

從2020年開(kāi)始，市民政局牽頭開(kāi)發(fā)了蘇城云祭掃公益信息平臺(tái)，在疫情防控的特殊時(shí)期滿足了群眾網(wǎng)上祭掃、祭掃預(yù)約、代客祭掃等祭掃服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，市民政局持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)不斷深化，于2022年10月高質(zhì)量建成蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)，覆蓋255家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中殯儀館7家、守靈中心37家、公墓（骨灰堂）211家。圍繞逝世、遺體接運(yùn)、守靈、殯儀服務(wù)、安葬服務(wù)、祭掃服務(wù)全過(guò)程，該平臺(tái)開(kāi)發(fā)了五大業(yè)務(wù)功能模塊，支持各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)具體服務(wù)項(xiàng)目在線預(yù)約，網(wǎng)上紀(jì)念館、實(shí)景祭掃在線祭掃服務(wù)，提供通知公告、惠民政策、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)情況介紹（服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)景照片、地址導(dǎo)航）、咨詢(xún)建議等服務(wù)。市民可通過(guò)蘇周到App、蘇州民政微信公眾號(hào)登錄蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)獲得殯葬公共服務(wù)信息。

蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)囊括了蘇城云祭掃平臺(tái)的所有功能，并通過(guò)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了更多殯葬公共服務(wù)的指尖辦理。蘇州市民政綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

目前，已有越來(lái)越多的市民通過(guò)蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上祭掃，綠色文明祭掃蔚然成風(fēng)。

全天候開(kāi)通蘇州市96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線

日前，市民陳女士致電96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線表達(dá)感謝。外婆去世20多年了，報(bào)名骨灰樹(shù)葬共祭活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)所需材料不全，抱著試試看的心態(tài)撥打了96444，在蘇州市民政綜合服務(wù)中心的工作人員的幫助下，很快就完成了補(bǔ)辦手續(xù)。陳女士說(shuō)。

2022年8月，蘇州市96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線開(kāi)通運(yùn)行。作為覆蓋全市的殯葬呼叫平臺(tái)，主要提供基本殯儀業(yè)務(wù)辦理、殯葬咨詢(xún)答疑、殯葬意見(jiàn)建議受理等服務(wù)。運(yùn)行初期，指導(dǎo)群眾使用蘇城數(shù)字殯葬公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行蘇州市殯儀館火化預(yù)約辦理業(yè)務(wù)線上取號(hào)，受理遺體接運(yùn)、禮廳、火化等服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，預(yù)約受理后直接派單，實(shí)時(shí)工單跟蹤，并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，實(shí)行服務(wù)閉環(huán)管理。依托市殯儀館市區(qū)服務(wù)部一站式服務(wù)，提供24小時(shí)上門(mén)更衣、化妝、布置靈堂、出售喪葬用品，協(xié)助聯(lián)系出殯事宜及全程陪同服務(wù)，菜單式消費(fèi)，讓白事辦理更便捷，服務(wù)更規(guī)范，群眾得實(shí)惠。

市民政服務(wù)中心工作人員說(shuō)，以前群眾碰到殯葬方面的事情不知道具體打哪個(gè)電話，現(xiàn)在我市有了統(tǒng)一的官方專(zhuān)線，96444的短號(hào)不僅好記，而且24小時(shí)在線及時(shí)處理群眾來(lái)電訴求。

自開(kāi)通以來(lái)，96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線在提供殯葬信息、線上辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，收集群眾對(duì)殯葬公共服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，同時(shí)專(zhuān)線在引導(dǎo)群眾綠色、文明、節(jié)儉、有序辦喪等方面發(fā)揮積極作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在蘇州市第27次樹(shù)葬共祭活動(dòng)和蘇州市第七次海葬共祭活動(dòng)報(bào)名過(guò)程中，96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線接受群眾咨詢(xún)來(lái)電300多個(gè)；在2023年清明祭掃預(yù)約服務(wù)過(guò)程中，祭掃咨詢(xún)通話數(shù)達(dá)1.9萬(wàn)個(gè)，電話受理祭掃預(yù)約1.6萬(wàn)人次。據(jù)介紹，下一步96444殯葬服務(wù)專(zhuān)線聚焦市級(jí)殯葬總客服的職能定位，以群眾需求為導(dǎo)向，逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍、拓展服務(wù)內(nèi)容，做優(yōu)白事顧問(wèn)，提供一系列殯葬綜合性服務(wù)貼近百姓、服務(wù)民生。

蘇州市民政局社會(huì)事務(wù)處處長(zhǎng)李忠軍表示，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，為推進(jìn)殯葬信息化建設(shè)提供了新機(jī)遇，民政部門(mén)將以信息化手段持續(xù)深化推動(dòng)殯葬管理服務(wù)變革創(chuàng)新，不斷提升殯葬服務(wù)的便捷化、專(zhuān)業(yè)化水平，讓群眾逝有所安得到更好保障。