蘇報(bào)訊（記者 肖辛）昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局首家企市通工作站成立，在政府部門(mén)與企業(yè)之間開(kāi)啟服務(wù)直通車(chē)。

昨天上午，蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員走進(jìn)企市通同程工作站，針對(duì)日常經(jīng)營(yíng)、管理中出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行溝通交流。據(jù)了解，此前，由于酒店房型匹配錯(cuò)誤，同程旅行住宿側(cè)產(chǎn)品曾引發(fā)群體性投訴，園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局短期內(nèi)接連收到相關(guān)投訴，涉及訂單數(shù)量近千個(gè)。

為了及時(shí)合法合理處置消費(fèi)糾紛、幫助企業(yè)解決發(fā)展中的困難，園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和同程旅行共同召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，最終形成了通過(guò)數(shù)據(jù)分析、完善風(fēng)控系統(tǒng)的優(yōu)化方案；同程旅行成立專(zhuān)項(xiàng)小組，全天24小時(shí)緊盯異常訂單，落實(shí)應(yīng)急處置預(yù)案，大幅降低了此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

隨著企市通工作站落戶，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將與企業(yè)建立更加緊密的互動(dòng)協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新熱點(diǎn)、新業(yè)務(wù)以及企業(yè)痛點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題，共同探索更多優(yōu)化管理的良策，提高處置問(wèn)題的效率。同程旅行副總裁肖玉池說(shuō)：用戶的服務(wù)需求日益多元化，我們?cè)谕菩性诰€直播答疑、私域一對(duì)一服務(wù)、55聽(tīng)障客服等多項(xiàng)服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，將發(fā)揮好工作站的作用，多方聯(lián)動(dòng)，推出更多維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)功能和管理措施。

園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)王鋒表示，企市通工作站的成立，標(biāo)志著園區(qū)市監(jiān)部門(mén)惠企服務(wù)工作進(jìn)入新階段。通過(guò)推動(dòng)工作站有序運(yùn)行，園區(qū)市監(jiān)局將進(jìn)一步完善重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，更加精準(zhǔn)、有效地支持幫助企業(yè)改進(jìn)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在完善消費(fèi)糾紛源頭化解，打造更好消費(fèi)環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，助力企業(yè)走得更穩(wěn)、更快、更遠(yuǎn)。