□ 記者 盧曉琳

5月16日，省文旅廳黨組書記、廳長楊志純，副廳長李川帶領(lǐng)相關(guān)處室負責(zé)人走進省政風(fēng)熱線直播現(xiàn)場，介紹旅游市場回暖情況，就劇本娛樂經(jīng)營場所管理、藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)退費難等方面問題解答疑問、回應(yīng)訴求。全省各設(shè)區(qū)市文旅部門相關(guān)負責(zé)人同步參與直播。

今年“五一”假期，江蘇旅游市場交出一份“高分答卷”。楊志純介紹，“五一”假期全省接待國內(nèi)游客近4000萬人次，實現(xiàn)旅游總收入310億元，與2019年同期相比分別增長25.2%和15.3%；文旅消費總額達115億元，占全國比重10.2%。全省文旅消費持續(xù)恢復(fù)向好，彰顯文旅行業(yè)強大的發(fā)展韌勁。

有游客反映，博物館節(jié)假日期間講解資源緊張，而部分第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的知識型講解員水平參差不齊、講解內(nèi)容五花八門，一些解說存在知識性差錯等問題。

省文旅廳博物館處副處長于新海回應(yīng)，省內(nèi)博物館以“專業(yè)講解員定時公益免費講解+志愿者講解+導(dǎo)覽器講解”的方式，為群眾提供博物館展覽講解，下一步還將推廣導(dǎo)覽器的分齡分眾使用，以多種講解形式為觀眾服務(wù)。針對游客反映的上述情況，博物館將制定講解應(yīng)急預(yù)案，提前準(zhǔn)備充足的講解設(shè)備，加強講解人員的調(diào)劑，盡最大努力滿足觀眾的講解需求。

以劇本殺、密室逃脫為代表的劇本娛樂經(jīng)營場所吸引著眾多青少年玩家，其中不乏未成年人。劇本娛樂內(nèi)容在豐富文化供給的同時，也出現(xiàn)一些不良內(nèi)容及安全隱患。有關(guān)部門如何加強劇本娛樂經(jīng)營場所管理？

省文旅廳市場管理處處長馬健表示，省級文旅行政部門對這類場所實行告知性備案制度，要求所有劇本娛樂場所在今年6月30日前全部完成備案工作，便于后期監(jiān)管；指導(dǎo)劇本娛樂活動場所建立健全未成年人保護機制，督促所使用的劇本腳本設(shè)置適齡提示，不得提供給不符合年齡條件的玩家；明確規(guī)定除國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得向未成年人提供劇本娛樂活動。對密室逃脫等新興業(yè)態(tài)娛樂經(jīng)營場所，除落實全程監(jiān)控，文旅部門正在推進“一鍵開燈、一鍵解鎖”安全工作，力爭今年底全部落地。對上述有關(guān)規(guī)定和要求的落實情況，文旅廳將在各地開展動態(tài)檢查的基礎(chǔ)上，適時開展綜合督導(dǎo)檢查。

南通市民陳先生反映，當(dāng)?shù)匾患野爬傥枧嘤?xùn)機構(gòu)突然關(guān)門，他給孩子報的課程中還剩價值1萬多元的100多節(jié)課，想退費卻聯(lián)系不上機構(gòu)負責(zé)人。陳先生表示，有幾百位家長和他情況類似，面臨退費難題。

南通市文化廣電和旅游局黨組成員、南通市文物局專職副局長季向明回應(yīng)，該局及時跟進了解事件的發(fā)展情況，并督促崇川區(qū)文旅部門協(xié)調(diào)穩(wěn)妥處置。據(jù)了解，此前，崇川區(qū)文旅局多次通過電話溝通、上門檢查等方式，提醒督促該機構(gòu)根據(jù)承諾事項盡快開立雙賬戶，繳納風(fēng)險保證金，并注冊進入全國平臺，接受全流程監(jiān)管，但該機構(gòu)一直未繳納和設(shè)立風(fēng)險保證金及預(yù)收學(xué)費的監(jiān)管賬戶。

省文旅廳科技教育處副處長戴震宇介紹，全省文旅部門將從源頭上把好校外培訓(xùn)機構(gòu)資金監(jiān)管關(guān)。廣大家長要按照《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同》與培訓(xùn)機構(gòu)簽約，并向培訓(xùn)機構(gòu)索取正規(guī)發(fā)票，以最大限度維護自身權(quán)益。文旅部門將加強政務(wù)公開和信息公開，完善黑白名單制度，推動校外培訓(xùn)機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營。