蘇報訊（駐高新區(qū)首席記者 劉曉平）近日，由蘇州高新區(qū)行政審批局牽頭，蘇州滸墅關經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、相城區(qū)元和街道行政審批局、蘇州市質量和標準化院共同起草的蘇州首個《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》正式發(fā)布，成為首個幫辦代辦方面的蘇州市級地方標準。

該規(guī)范包含幫辦代辦的范圍、規(guī)范性引用文件、基本原則，幫辦代辦機構要求、人員要求、場所與設施設備要求、服務的重點領域、服務流程，以及監(jiān)督與評價等內(nèi)容，適用于蘇州市政務服務部門開展幫辦代辦工作。

標準明確了幫辦代辦服務的三大原則，即便捷高效、全程服務和上下聯(lián)動。同時，從人員配置、人員要求和崗位職責三方面設置服務人員隊伍，包含幫辦員、代辦員和協(xié)調員，三者各有分工，對人員素質和服務禮儀明確了具體要求。規(guī)范涵蓋為企幫辦代辦服務重點領域、為民幫辦代辦服務重點領域，涉及服務對象和服務場景各有側重，梳理幫辦服務和代辦服務兩套流程，幫辦服務包含咨詢、申請、受理、承辦、辦結、資料歸檔六個環(huán)節(jié)，代辦服務還有委托、服務中止與續(xù)辦兩個環(huán)節(jié)。

《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》的出臺，為合法、合規(guī)、高效開展幫辦代辦服務提供了指導和依據(jù)，將進一步提高行政審批和政務服務效率，持續(xù)提升群眾辦事滿意度，對推動幫辦代辦服務規(guī)范化、科學化、精細化有著重要的引領和支撐作用，有利于推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

接下來，高新區(qū)行政審批局將在上級及各部門的支持和指導下，做好地方標準的發(fā)布和宣傳培訓工作，推動幫辦代辦服務全流程標準化、規(guī)范化、便利化，為基層幫辦代辦工作提供可借鑒的蘇州標準。