坐在電腦前，不僅能看到全市年滿60周歲老人的基本情況，還能清晰地看到全市各個養(yǎng)老機構(gòu)、日間照料中心接待老人的數(shù)量和信息，更能看到數(shù)百位居家養(yǎng)老服務員在哪個時間段到哪戶服務對象家中提供哪種類型的服務……隨著8月1日，我市“頤居樂智慧養(yǎng)老服務平臺”全面上線，我市養(yǎng)老服務更加凸顯出智能化、科學化、透明化的特點。

■609名服務員服務13379名老人

8月10日早上10時27分，居家養(yǎng)老服務員吳彩娥在服務對象陸冬泉老人家中干完活之后，便用手機對著老人家墻上的二維碼掃了一下，正準備離開，她就接到了上級管理員的電話。

“是吳彩娥阿姨嗎?我這邊電腦上收到‘報警’，你提前離開了老人家中，是有什么原因嗎?”“我事情都做完了，老人讓我可以早點走，所以我就刷卡了。”在聽到服務員的解釋后，管理員又一次向服務員強調(diào)了遵守服務時間的重要性。

原來陸冬泉老人預約的時間為8：40～10：40，而吳彩娥的服務時間為8：38～10：27，比規(guī)定時間早走了10多分鐘。“以前居家養(yǎng)老服務員到老人家中服務的時間是不固定的，現(xiàn)在我們對服務員上門服務的時間作了規(guī)定，而且要求服務員不能遲到早退，盡可能準時準點到老人家中。”市養(yǎng)老服務體系指導中心工作人員介紹，即使服務員提前完成全部工作，他們也會建議各管理員提醒服務員陪老人聊聊天，到了時間再離開。

截至8月10日，全市共有609名居家養(yǎng)老服務員，為10948戶、13379名老人提供居家養(yǎng)老服務。

■智慧養(yǎng)老服務平臺提升服務質(zhì)量

2013年，我市就成立養(yǎng)老服務體系服務指導中心，研發(fā)建設了“太倉市養(yǎng)老服務綜合管理信息平臺”，實現(xiàn)全市為老服務信息化管理。而使居家養(yǎng)老上門服務更規(guī)范更科學的原因就在于8月1日全面上線的“頤居樂智慧養(yǎng)老服務平臺”。

今年，市民政局在年初就開始打造“太倉市頤居樂智慧養(yǎng)老服務平臺”，同時通過購買社會組織服務為全市近萬名享受政府援助、補助的老人上門開展信息采集、張貼二維碼并定位;為所有居家養(yǎng)老服務人員、供應商安裝頤居樂手機APP，為全市服務人員進行培訓;并在沙溪鎮(zhèn)進行了一個月的試點，測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性。直到8月1日，“頤居樂智慧養(yǎng)老服務平臺”全面上線，讓全市的居家養(yǎng)老服務監(jiān)督有跡可循。

該服務平臺包括：服務運營、質(zhì)量控制、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)管理五大板塊，通過信息技術(shù)實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務的科學有效管理。

“在這個平臺上，可以實行預約模式，提前生成服務計劃，強制規(guī)定服務人員在有效時間提供上門服務。同時，實現(xiàn)更簡單快捷的服務手段，服務人員、供應商只需掃描二維碼，服務的時間、金額就能及時上傳系統(tǒng)。”市老齡辦有關(guān)負責人介紹，正因為如此，一旦有居家養(yǎng)老服務員沒有上門服務或者是服務時間不對，系統(tǒng)就會自動報警，后臺的工作人員也會在第一時間與服務員取得聯(lián)系，了解原因，從而提升居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量，也讓養(yǎng)老經(jīng)費的使用更加透明。