□本報記者 錢國東
眼下，預付費消費模式被廣泛使用。但隨著這種消費模式的盛行，也出現了諸如服務水平下降、強制消費、商家倒閉轉讓甚至人間蒸發等情況。前不久，市消保委開發區分會就接到并處理了一起預付卡“強制續費”的消費投訴。
家住塘市的李女士反映，去年年底，她在塘市某理發店辦理了一張會員卡。一個月前，她去理發店消費結賬時，店內服務員說她這張舊的會員卡不能再用了，建議換新卡，而換卡的前提是要續費，繼續往卡里充值。“我卡里面還有1000多元的余額?，F在錢還沒有用完，又叫我充錢，這也太過分了!”李女士當場拒絕了對方要求。此事過去一段時間后，李女士再次來到該理發店美發。沒想到，理發店服務員一口咬定舊卡不能再用，要她付現金，否則就不讓走。無奈之下，李女士便向市消保委開發區分會進行了投訴。
其實，開發區分會近段時間已陸續接到近20人對這家理發店預付費消費的投訴。接到這么多的投訴后，市場監督管理局開發區分局、市消保委開發區分會立即啟動了應急預案，派工作人員第一時間趕到被訴理發店現場，全面了解該店經營者轉換及更換會員卡的詳細情況。
據了解， 此次糾紛是由于部分消費者發現該店經營者和店名都換了，而該店個別服務員為鼓動消費者現場充值，宣稱“原卡將于近期停止使用，要想恢復使用必須額外再充值”。而原經營者對之前發放的預付費會員卡數量及金額，已以合同形式全部轉讓給了現任經營者。
在了解詳細情況后，工作人員立即通過電話與被訴理發店的現任經營者取得聯系，告之對方利害關系，并要求經營者及時拿出解決方案。最終，現任經營者當場承諾原卡可以繼續使用，并在今后的經營過程中，加強對服務員的培訓和監管，杜絕類似事件發生。
市消保委在此提醒，消費者在購買此類預付卡時應當注意以下幾點：一是盡可能選擇信譽好、知名度高的商家，以免由于商家自身原因造成的分立、合并、倒閉等情形，給自己帶來損失;其次，控制好預付消費金額，謹慎購買高額充值卡;三是注意保存好各類協議及消費憑證，以便出現問題時有據可依。
