他是一名“80后”警官，他帶著年輕人特有的激情，經(jīng)營起了社區(qū)的“新家”，由于經(jīng)常泡在社區(qū)，幫助居民出主意、想辦法，解決群眾實際困難，宋強把自己鍛煉成了小區(qū)的“萬能通”，成為群眾心中的“智多星”，幫助居民出主意、想辦法，解決群眾的實際困難。他，就是園區(qū)公安分局湖東派出所社區(qū)副所長宋強。
用心學(xué)習(xí)，終成“創(chuàng)意之星”
"I am a community policeman of Hudong Police station.""What can I do for you?"宋強經(jīng)常要用英語和社區(qū)里的外籍居民溝通，在他的警務(wù)室桌上，一本已被翻舊了的英文資料最為顯眼，他笑著說：“這個社區(qū)里，境外人員特別多，經(jīng)常遇到一些問題，因為語言不通，鬧了很多笑話。有一次，他在社區(qū)巡邏，遇到一位“老外”問路，他聽了半天沒聽懂，怪不好意思的。從那時起，他意識到，要真正走進居民的心田，讓群眾滿意，就必須要學(xué)好英語，用好英語。
在一次警民懇談會，有社區(qū)居民代表提出：派出所離小區(qū)太遠，能不能在警務(wù)室里面辦理派出所的相關(guān)事宜。懇談會結(jié)束后，宋強就著手將玲瓏灣警務(wù)室打造成居民身邊的“微型派出所”，陸續(xù)推出居住證現(xiàn)場辦理、代辦市內(nèi)戶口遷移、犬證申請、查詢車輛違章記錄、小區(qū)輕微交通事故處理、急難事件及小區(qū)110處警和居民二代證上門發(fā)放等“七項警務(wù)室便民業(yè)務(wù)”。至今，警務(wù)室已幫助居民申請犬證47個，代辦市內(nèi)戶口遷移130余個，處理小區(qū)輕微交通事故230余起。
玲瓏灣社區(qū)住宅樓有178幢，實際居住人口近2萬。為了摸清小區(qū)內(nèi)暫住人口情況，面對只有5名協(xié)管員的現(xiàn)狀，宋強提出“小區(qū)保安登記暫住人口，社區(qū)民警和協(xié)管員買單”的金點子，通過整合社區(qū)資源，讓物業(yè)保安力量登記暫住人口，有效補充社區(qū)警務(wù)的工作漏洞，引導(dǎo)大家成為小區(qū)的主人，提高小區(qū)的自治能力。看著大批的群眾加入義警隊伍，小區(qū)內(nèi)到處飄著紅袖標(biāo)，大家齊心協(xié)力，為共建和諧社區(qū)獻一份愛心，他的內(nèi)心無比自豪。目前，宋強分管小區(qū)的暫住人口登記率、人民群眾滿意度均分列所內(nèi)、分局的前列。
用心經(jīng)營，線上線下兩個“警務(wù)室”
“要辦證找小強，車位被占找小強，戶籍問題問小強……”這是玲瓏灣花園社區(qū)居民常常念叨的一句話。在大家心目中，社區(qū)民警宋強就是小區(qū)的“萬能通”。每天上午9時，宋強來到玲瓏灣社區(qū)警務(wù)室，每日必看前一日小區(qū)警情是否處理完畢，有財物被盜的警情，及時上門走訪;有未調(diào)解的糾紛，約好雙方當(dāng)事人，耐心傾聽，化解矛盾。小區(qū)占道停車是群眾較為關(guān)心的問題，他多次與物業(yè)協(xié)調(diào)溝通，探討小區(qū)車位管理方案，確保小區(qū)居民的正常生活秩序。宋強坦言：社區(qū)民警不像偵查破案那樣驚心動“魄，社區(qū)工作怎么做，我也無法給自己一個準(zhǔn)確的答案，但我每天和老百姓在一起，這本身就是讓我開心的一件事。”
“玲瓏灣社區(qū)居民大多是上班族，無法在工作時間參加懇談，我就借助網(wǎng)絡(luò)，與他們實時保持聯(lián)系。”宋強說，每天晚上是他在網(wǎng)上的上班時間，打開QQ，那里有很多老朋友在等著我，他可不能失約。從事社區(qū)工作以來，他共加入14個業(yè)主QQ 群，群成員3000多個,建起了他的“第二警務(wù)室”。中午與晚上，“警務(wù)室”里熱鬧了起來：“我家父母年歲大了，不認(rèn)識路，能不能上門幫我們辦個暫住證啊?”“我有問題要請教小強，我們的戶口能遷過來嗎?”……對于群眾的每一個問題，他都要一一作答。每天下來，群眾在網(wǎng)上咨詢的問題有80余個。尤其中午吃飯，宋強拿出手機回復(fù)群眾咨詢與建議，回復(fù)完之后飯菜都涼了。
用心為民，終究能與群眾交心
在宋強的辦公桌上，有一本PPT技巧大全，他的電腦桌面上，有很多不同版本的安全防范知識的PPT。他常說，要用豐富多彩的形式，讓大家都有興趣接受防盜防騙方面的信息。在蘇州工業(yè)園區(qū)友達光電公司的員工學(xué)院里面，宋強的《小強說安全防范》在友達光電新員工培訓(xùn)課程中很受歡迎。員工們常說“宋警官的東北話標(biāo)準(zhǔn)，宋老師的課程生動。”在今年蘇州工業(yè)園區(qū)管委會組織的“惠鄰微講堂”公益活動中，宋強的《私人定制——電信詐騙大家談》，經(jīng)常被居民選中，課程結(jié)束后，居民們風(fēng)趣地跟宋強立下軍令狀，以后一定不會被騙子騙，并希望如果有新型的詐騙形式，宋警官一定要及時在警民懇談會中與大家分享。
在警校，宋強是蘇州人民警察學(xué)校群眾工作能力課題組的兼職教官。上課過程中，同學(xué)們困惑較多的是如何增近鄰里居民互助，拉近鄰里距離的問題。宋強開始嘗試以“送一張樓幢居民脈絡(luò)圖”打開人與人之間陌生的距離感。例如：雅戈爾新未來花園20幢居民就以一個整樓QQ群建立鄰里的脈絡(luò)聯(lián)系，現(xiàn)在鄰里關(guān)系十分和睦，大家經(jīng)常在QQ群里面互幫互助。
“只要我們學(xué)會傾聽群眾的心聲，就能與群眾說得上話，交得了心，只要我們千方百計為群眾辦實事，多干惠民之事，就能贏得群眾掌聲。”宋強說。
