
志愿者向商戶送《倡議書》
昨天上午,園區東沙湖新未來社區唐素英和馬春花兩位阿姨手拿《倡議書》,在雷迪森商業街上沿路發放,提醒商家文明經商,避免擾民現象。收到倡議書的商戶也都笑臉相迎,主動向她們問好打招呼。
原來,新未來社區轄區內的三條商業街上,共有150余戶商家,其中70多家是餐飲商戶。之前,有很長一段時間內,商業街油污遍地、噪音擾民,引發居民屢屢投訴。居民與商家的關系非常緊張。今年8月中旬,新未來社區試水“居商幸福匯”為民服務項目,搭建一個居商互動、和諧相處的平臺,以期逐步解決商家擾民等問題。這種相對柔和的“溫情牌”能否得到居民肯定?能否打動商戶,從而緩解或解決居商之間的矛盾呢?
擾民現象花樣多居民直喊“吃不消”
“以前這里晚上有油煙,地上有油污,水果店的叫賣聲等煩死人了。”昨天,居住在新未來社區雷迪森商業街樓上的許阿姨告訴記者,以前雷迪森商業街西側的一家燒烤店,晚上會將攤位搬到室外,時間一長,攤位下面的一大片地面油污滿地。早晨散步的居民走到這里,腳就會被粘住。加上晚上有顧客吃剩下的食物殘渣等垃圾直接扔在路邊,讓人非常惡心。夏天蒼蠅亂飛,居民經過時直捂鼻子。
許阿姨說,除了這家燒烤店,另外還有一些餐飲店占道經營,每天將碗筐、廣告牌、凳子、泔水桶等隨意擺放,居民走路都不方便。加上蠅蟲滋生,居民意見很大。而瀟邦商業街上的兩家水果店,為了相互競爭,也經常占道經營,還叫員工呼喊招徠顧客。其中一家水果店占道經營還影響瀟邦小區內居民的出行。“每天上午8點多到晚上8點多,叫賣聲讓人吃不消。”瀟邦小區70幢的張叔叔說,他家就在水果店的樓上,有一段時間,他們一家人8點左右睡覺根本睡不著,孫女做作業也不定心。他們也跟樓下的水果店老板說過,有時當天聲音會小點,但第二天又喊起來了。風尚商業街雖然離小區稍微有點距離,但有兩家餐飲店也經常占道經營,亂倒污水。這兩家店門前的道路是居民進出小區的必經之路,有了污水浸泡,地磚也發生了松動,加上車輛經常碾壓導致很多地磚斷裂,雨天走在上面,污水直冒。
協商變成“批判會”
商戶有點不開心
有了問題,居民都找到社區和物業,希望將商業街的臟亂差現象進行整治。而且這三條商業街屬于小區轄區范圍,不是小區外面的商業載體。對于居民的訴求,社區和物業也上門進行過勸說,甚至還上報上級政府部門,請園區城管、公安、工商等部門進行過聯合執法。但沒過幾天,這些商家又卷土重來。這讓社區和物業傷透腦筋。物業管理也有顧忌,管得太嚴,有的商家就會不繳納物業費;不管,居民又要投訴。怎么辦?社區和物業也想到讓居民和商戶一起坐下來座談協商,讓商家聽聽居民的意見,體諒居民的苦衷。
第一次座談,見商家老板在場,居民大倒苦水,隨后,氣憤的居民開始數落商家的不是。看著群情激憤的居民,參會的商戶滿嘴答應整改后,再也不敢吭聲,只能傻坐在那里。兩次座談會一開,商家們怕了。因為商家知道理虧,而且與居民坐在一起只有挨批的份。由于擔心座談會變成批判會,后來社區和物業邀請商戶座談時,商戶干脆借理由推托,再也不來了。
“我們一去就被批評,換了誰心里都接受不了,心里不舒服。”雷迪森商業街做餐飲的周老板直言不諱。他說,參加座談會的目的就是叫他們配合清理掉占道經營的物品,不影響居民生活,但大家的呵斥和強烈的批評,讓他一個大男人也覺得不開心。所以,他參加了一次后,就再沒參加座談會。
社區打出“溫情牌”
商戶反映“能接受”
為了讓居民與商戶更好地溝通和友好往來。新未來社區開始試水“居商幸福匯”為民服務項目,通過組織居民與商家參加社區活動,聯絡感情,讓大家相互認識和熟悉起來,再逐步通過“熟人關系”,倡導商家文明經營,居商和諧,避免不文明現象發生。
此前,經過互動活動,雷迪森商業街燒烤店占道經營和油污擾民的問題,已經得到妥善處理:商家承諾不再亂扔垃圾,當晚的垃圾及時清理掉,地面鋪設墊子,防止油污濺到地面,物業也將派人每月清洗1-2次;瀟邦商業街兩家水果店叫賣擾民問題,經過居民、商家、物業互動,商家改變經營策略,用上了微信、支付寶等現代通信手段,沒投訴了;風尚商業街兩家餐飲店也答應不再亂倒污水,其門前破損的地面也自己出資由物業維修……“居商互動有了良好的開端。”新未來社區社工付艷芳告訴記者,社區也希望在居民與商家的活動中,潛移默化地讓商家領悟各種關系和道理,從而與居民和諧相處。
對于這一做法,居民和商家有什么看法呢?“爭吵和強制執行效果不太好時,換一種方法也未嘗不可。”居民徐家山告訴記者,作為商業街附近的一位居民,他也非常厭惡商家的一些不文明行為。他也希望能聯合執法,一次性將商家管理到位。但執法部門又不可能每天24小時前來盯著,社區和物業能力有限。這時換一種方式來處理,或許也能達到事半功倍的效果。
“其實社區的獨特用心我們也明白,我們現在也盡量不擾民。”雷迪森商業街餐飲老板周先生說,他在參加了社區活動后,感到社區和居民也用心良苦,而且與大家都熟悉了,也不好意思再將垃圾亂扔,現在也盡量將物品都擺放在室內。對于社區的做法,周先生表示:“非常用心,我們能接受。”