志愿者向商戶送《倡議書》
昨天上午，園區東沙湖新未來社區唐素英和馬春花兩位阿姨手拿《倡議書》，在雷迪森商業街上沿路發放，提醒商家文明經商，避免擾民現象。收到倡議書的商戶也都笑臉相迎，主動向她們問好打招呼。
原來，新未來社區轄區內的三條商業街上，共有150余戶商家，其中70多家是餐飲商戶。之前，有很長一段時間內，商業街油污遍地、噪音擾民，引發居民屢屢投訴。居民與商家的關系非常緊張。今年8月中旬，新未來社區試水“居商幸福匯”為民服務項目，搭建一個居商互動、和諧相處的平臺，以期逐步解決商家擾民等問題。這種相對柔和的“溫情牌”能否得到居民肯定?能否打動商戶，從而緩解或解決居商之間的矛盾呢?
擾民現象花樣多居民直喊“吃不消”
“以前這里晚上有油煙，地上有油污，水果店的叫賣聲等煩死人了。”昨天，居住在新未來社區雷迪森商業街樓上的許阿姨告訴記者，以前雷迪森商業街西側的一家燒烤店，晚上會將攤位搬到室外，時間一長，攤位下面的一大片地面油污滿地。早晨散步的居民走到這里，腳就會被粘住。加上晚上有顧客吃剩下的食物殘渣等垃圾直接扔在路邊，讓人非常惡心。夏天蒼蠅亂飛，居民經過時直捂鼻子。
許阿姨說，除了這家燒烤店，另外還有一些餐飲店占道經營，每天將碗筐、廣告牌、凳子、泔水桶等隨意擺放，居民走路都不方便。加上蠅蟲滋生，居民意見很大。而瀟邦商業街上的兩家水果店，為了相互競爭，也經常占道經營，還叫員工呼喊招徠顧客。其中一家水果店占道經營還影響瀟邦小區內居民的出行。“每天上午8點多到晚上8點多，叫賣聲讓人吃不消。”瀟邦小區70幢的張叔叔說，他家就在水果店的樓上，有一段時間，他們一家人8點左右睡覺根本睡不著，孫女做作業也不定心。他們也跟樓下的水果店老板說過，有時當天聲音會小點，但第二天又喊起來了。風尚商業街雖然離小區稍微有點距離，但有兩家餐飲店也經常占道經營，亂倒污水。這兩家店門前的道路是居民進出小區的必經之路，有了污水浸泡，地磚也發生了松動，加上車輛經常碾壓導致很多地磚斷裂，雨天走在上面，污水直冒。
協商變成“批判會”
商戶有點不開心
有了問題，居民都找到社區和物業，希望將商業街的臟亂差現象進行整治。而且這三條商業街屬于小區轄區范圍，不是小區外面的商業載體。對于居民的訴求，社區和物業也上門進行過勸說，甚至還上報上級政府部門，請園區城管、公安、工商等部門進行過聯合執法。但沒過幾天，這些商家又卷土重來。這讓社區和物業傷透腦筋。物業管理也有顧忌，管得太嚴，有的商家就會不繳納物業費;不管，居民又要投訴。怎么辦?社區和物業也想到讓居民和商戶一起坐下來座談協商，讓商家聽聽居民的意見，體諒居民的苦衷。
第一次座談，見商家老板在場，居民大倒苦水，隨后，氣憤的居民開始數落商家的不是。看著群情激憤的居民，參會的商戶滿嘴答應整改后，再也不敢吭聲，只能傻坐在那里。兩次座談會一開，商家們怕了。因為商家知道理虧，而且與居民坐在一起只有挨批的份。由于擔心座談會變成批判會，后來社區和物業邀請商戶座談時，商戶干脆借理由推托，再也不來了。
“我們一去就被批評，換了誰心里都接受不了，心里不舒服。”雷迪森商業街做餐飲的周老板直言不諱。他說，參加座談會的目的就是叫他們配合清理掉占道經營的物品，不影響居民生活，但大家的呵斥和強烈的批評，讓他一個大男人也覺得不開心。所以，他參加了一次后，就再沒參加座談會。
社區打出“溫情牌”
商戶反映“能接受”
為了讓居民與商戶更好地溝通和友好往來。新未來社區開始試水“居商幸福匯”為民服務項目，通過組織居民與商家參加社區活動，聯絡感情，讓大家相互認識和熟悉起來，再逐步通過“熟人關系”，倡導商家文明經營，居商和諧，避免不文明現象發生。
此前，經過互動活動，雷迪森商業街燒烤店占道經營和油污擾民的問題，已經得到妥善處理：商家承諾不再亂扔垃圾，當晚的垃圾及時清理掉，地面鋪設墊子，防止油污濺到地面，物業也將派人每月清洗1-2次;瀟邦商業街兩家水果店叫賣擾民問題，經過居民、商家、物業互動，商家改變經營策略，用上了微信、支付寶等現代通信手段，沒投訴了;風尚商業街兩家餐飲店也答應不再亂倒污水，其門前破損的地面也自己出資由物業維修……“居商互動有了良好的開端。”新未來社區社工付艷芳告訴記者，社區也希望在居民與商家的活動中，潛移默化地讓商家領悟各種關系和道理，從而與居民和諧相處。
對于這一做法，居民和商家有什么看法呢?“爭吵和強制執行效果不太好時，換一種方法也未嘗不可。”居民徐家山告訴記者，作為商業街附近的一位居民，他也非常厭惡商家的一些不文明行為。他也希望能聯合執法，一次性將商家管理到位。但執法部門又不可能每天24小時前來盯著，社區和物業能力有限。這時換一種方式來處理，或許也能達到事半功倍的效果。
“其實社區的獨特用心我們也明白，我們現在也盡量不擾民。”雷迪森商業街餐飲老板周先生說，他在參加了社區活動后，感到社區和居民也用心良苦，而且與大家都熟悉了，也不好意思再將垃圾亂扔，現在也盡量將物品都擺放在室內。對于社區的做法，周先生表示：“非常用心，我們能接受。”
