日前，市民趙先生致電黨報(bào)熱線，說自己今年1月花了3000多元網(wǎng)購了一部自帶NFC功能的手機(jī)(可以直接通過刷手機(jī)完成公交、地鐵及超市餐飲等小額支付)。手機(jī)到手后，他發(fā)現(xiàn)NFC功能失效，就把手機(jī)拿到該品牌的售后服務(wù)部門維修。修過又換過幾次，前幾天趙先生才拿到更換的第二部同型號(hào)新機(jī)，但其NFC功能還是無法正常使用。
對(duì)此，蘇州市消保委有關(guān)人士認(rèn)為，如果情況屬實(shí)，這樣的手機(jī)可以認(rèn)為存在質(zhì)量缺陷，符合國家有關(guān)退貨的規(guī)定。然而，趙先生想退手機(jī)依然不易……
不好用
修過也換過問題依然沒能解決
趙先生的手機(jī)型號(hào)為“華為MATE8”，是一種帶有NFC功能的智能手機(jī)。趙先生購買手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)NFC功能不能正常使用。他從“華為”官方論壇獲悉，不少購買同型號(hào)手機(jī)的消費(fèi)者也遇到了同樣的問題。于是趙先生把手機(jī)拿到干將路和基廣場(chǎng)的華為客戶服務(wù)中心維修。
據(jù)他介紹，第一次維修時(shí)，他更換了手機(jī)后殼，但手機(jī)用了約一個(gè)星期后，NFC功能再次失效。第二次維修時(shí)，服務(wù)中心的工作人員提出要更換手機(jī)主板，他等了幾天去取手機(jī)，發(fā)現(xiàn)工作人員實(shí)際上為他換了一部同型號(hào)的新手機(jī)。但新手機(jī)用了一兩個(gè)星期后，老問題又出現(xiàn)了，他只能第三次把手機(jī)送去維修。9月9日，華為客戶服務(wù)中心為他第二次更換了相同型號(hào)的新手機(jī)，但第二天，趙先生到華為客戶服務(wù)中心檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)這部新手機(jī)的NFC功能還是不能用。
幾番折騰后，趙先生致電黨報(bào)熱線尋求解決辦法。昨天，記者隨同趙先生前往這家華為客戶服務(wù)中心了解情況。該中心一名工作人員確認(rèn)了趙先生的說法。
退貨難
消費(fèi)者不能接受
經(jīng)銷商解決方案
修理、更換都沒用，趙先生動(dòng)了退手機(jī)的念頭。但工作人員說，出問題的手機(jī)不是在他們店里買的，他們可以提供維修服務(wù)，也可以向上級(jí)申請(qǐng)繼續(xù)更換新機(jī)，但不能在這里退貨。趙先生致電華為官方客服，被告知退機(jī)應(yīng)找經(jīng)銷商交涉。
為此，趙先生又致電購買手機(jī)的“京東網(wǎng)”客服，客服說如堅(jiān)持退機(jī)要支付折舊費(fèi)，從1月購機(jī)之日算起，每天折舊費(fèi)率按國家標(biāo)準(zhǔn)是購機(jī)款的0.5%。趙先生說：“這樣算，我一分錢退款都拿不到。”他當(dāng)時(shí)就拒絕了這一方案。
昨天，趙先生當(dāng)著記者的面又撥通了“京東網(wǎng)”客服電話。客服人員提供了兩種解決方案，一是給他200元補(bǔ)償款，二是以銷售價(jià)一半的價(jià)格退貨。對(duì)上述兩種解決方案，趙先生都不愿接受。客服人員表示要轉(zhuǎn)接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來處理，但電話一直未能接通。
消保委人士：
可以退貨如遭拒絕可投訴
趙先生的手機(jī)到底能不能退貨?記者咨詢了蘇州市消保委。有關(guān)人士認(rèn)為，趙先生多次維修、更換手機(jī)，相關(guān)功能一直不能正常使用，甚至現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)新機(jī)也發(fā)現(xiàn)問題，如果這一情況屬實(shí)，可以認(rèn)為這款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷。根據(jù)國家關(guān)于移動(dòng)電話的“三包”責(zé)任規(guī)定，手機(jī)實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)銷商“京東網(wǎng)”應(yīng)該無條件退貨。他同時(shí)介紹，手機(jī)品牌官方售后服務(wù)部門有義務(wù)為消費(fèi)者提供手機(jī)維修清單及退貨證明，消費(fèi)者可以憑此向經(jīng)銷商要求退貨。如果經(jīng)銷商在這種情況下不退貨的，消費(fèi)者可以向其所在地消保委投訴。
昨天下午，記者將消保委人士的說法轉(zhuǎn)告給趙先生。他表示將會(huì)聯(lián)系華為客戶服務(wù)中心，請(qǐng)他們提供退貨證明。但很快，趙先生又致電記者稱，華為客戶服務(wù)中心不愿意開退貨證明。對(duì)此，市消保委人士介紹，明知手機(jī)質(zhì)量存在缺陷卻不愿意開退貨證明，這家手機(jī)售后服務(wù)部門存在違法嫌疑，消費(fèi)者可向市場(chǎng)管理部門反映。如果情況查實(shí)，手機(jī)售后服務(wù)部門可能受到處罰。
經(jīng)過這么多波折，趙先生的手機(jī)仍然未能順利退貨。他表示將繼續(xù)與“京東網(wǎng)”及華為客戶服務(wù)中心交涉，同時(shí)也很無奈：“我真的沒有時(shí)間和精力與經(jīng)銷商、售后部門周旋下去了。如果還是不能退貨，我也不知道該怎么辦了。”
