本報訊(記者 朱曉)“入住酒店，前后不過十幾分鐘就退房，酒店卻不答應。”日前，市民劉先生打進12345熱線求助，自己來蘇州旅游，入住酒店后由于對房間不滿意提出退房，酒店要求收取全額的房費。
9月18日，劉先生帶著家人來蘇州旅游，游玩一天后，覺得特別疲憊，想就近找一家酒店入住休息。晚上9時許，劉先生在木瀆的一家尚客優快捷酒店訂了一間房間，房費加上押金總共付了300元。由于入住比較倉促，支付費用前，劉先生沒有先查看房間的環境。入住后，家人覺得房間里的被子很潮濕，而且身上莫名其妙感覺有些發癢。考慮到家人的感受，劉先生找到酒店前臺提出退房。但是，前臺工作人員稱，房間的被子已經被動過了，無法退房。酒店的意思是，就算我們不住也要收取全額房費。”對此，劉先生并“不認同，從入住到提出退房不過十幾分鐘時間，為什么要收取全額房費?于是，他撥打了110求助，酒店則提出收取鐘點房的費用。但是，劉先生對于這樣的處理并不滿意，雙方僵持了近兩個小時。最終經過民警的協調，酒店免收了房費。
記者聯系了該酒店核實。前臺工作人員查詢記錄后表示，劉先生于當天晚上9時10分入住，最終的退房時間是10時59分，并未收取房費。該工作人員表示，一般來說，入住10分鐘后，客人如果退房將收取全額房費。
酒店如此收費是否合理?12315熱線的工作人員表示，對于酒店收費的細則，目前并無明文規定與約束，不同的酒店可自行規定，或者遵循業內不成文行規。
