整合環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、城管等24個(gè)政府服務(wù)短號(hào)

商報(bào)訊(記者崔陽(yáng)陽(yáng))緊急類(lèi)警情撥打“110”，非緊急類(lèi)服務(wù)撥打“12345”。除卻緊急類(lèi)警情，小至詢問(wèn)路線的小服務(wù)，大至環(huán)保投訴等大問(wèn)題，在吳江市民所有的服務(wù)需求都可以撥打電話找“12345”，讓工作人員為你出謀劃策、解決疑難。記者了解到，自從今年吳江區(qū)城市綜合治理聯(lián)動(dòng)指揮中心新啟用以來(lái)，經(jīng)過(guò)市民們口耳相傳，受理案件井噴式增長(zhǎng)，大大方便了市民反映城市管理問(wèn)題以及解決了市民投訴無(wú)門(mén)或重復(fù)投訴的困境。目前，吳江“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”聯(lián)動(dòng)指揮機(jī)制運(yùn)行，標(biāo)志著吳江城市綜合治理邁入聯(lián)動(dòng)服務(wù)時(shí)代，此舉為全省首創(chuàng)。

以往市民如果遇到問(wèn)題要投訴，往往會(huì)遇到不知?dú)w哪個(gè)部門(mén)管或投訴熱線不清楚的情況。環(huán)保問(wèn)題撥打12369、質(zhì)量監(jiān)督撥打12365、城管問(wèn)題撥打12319、法律援助撥打12348……不僅這些復(fù)雜繁多的號(hào)碼往往記不住，還可能出現(xiàn)同個(gè)事件多部門(mén)互相推諉“踢皮球”的情況。如今，市民們?cè)趨墙秶鷥?nèi)碰到所有非警情的問(wèn)題，都可以撥打12345，讓工作人員統(tǒng)一接聽(tīng)解決或轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的熱線解決。

據(jù)了解，吳江區(qū)城市綜合治理聯(lián)動(dòng)指揮中心全面整合了24條政府服務(wù)熱線，其中對(duì)環(huán)保、商務(wù)、國(guó)稅、婦女維權(quán)、人社服務(wù)、計(jì)生、三農(nóng)服務(wù)、機(jī)構(gòu)編制舉報(bào)、城市管理服務(wù)、文化市場(chǎng)舉報(bào)、消費(fèi)者投訴、價(jià)格舉報(bào)、質(zhì)量監(jiān)督、食品衛(wèi)生14條熱線實(shí)現(xiàn)一級(jí)接聽(tīng)，即由12345工作人員直接接聽(tīng);法律援助、公共衛(wèi)生、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)、國(guó)家旅游服務(wù)、國(guó)家防震減災(zāi)、江蘇省交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督、蘇州市住房公積金、蘇州市納稅服務(wù)及水上求救10條熱線實(shí)現(xiàn)二級(jí)接聽(tīng)。同時(shí)，還把“12345”話務(wù)接入、區(qū)長(zhǎng)信箱、寒山聞鐘論壇、中國(guó)吳江(公眾監(jiān)督)、東太湖論壇(發(fā)言人在線)、微信公眾號(hào)(吳江12345)、區(qū)監(jiān)督員上報(bào)、區(qū)鎮(zhèn)巡查員上報(bào)、區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)指揮中心問(wèn)題上推、領(lǐng)導(dǎo)交辦等12種城市綜合治理的問(wèn)題來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)一受理，并新增移車(chē)求助、開(kāi)鎖求助等十多類(lèi)非警務(wù)類(lèi)警情的話務(wù)接入。

目前，在吳江區(qū)城市綜合治理聯(lián)動(dòng)指揮中心一級(jí)平臺(tái)基礎(chǔ)上，已開(kāi)通區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)指揮中心二級(jí)平臺(tái)8個(gè)、區(qū)級(jí)部門(mén)二級(jí)平臺(tái)95個(gè)、區(qū)鎮(zhèn)工作站三級(jí)平臺(tái)553個(gè)(其中村〈社區(qū)〉工作站三級(jí)平臺(tái)319個(gè))。在整合各部門(mén)服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等多種被動(dòng)受理來(lái)源基礎(chǔ)上，中心又組建了一支528人的區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)巡查隊(duì)員。這些巡查隊(duì)員對(duì)應(yīng)全區(qū)26423個(gè)單元網(wǎng)格，如同城市“啄木鳥(niǎo)”把工作觸角深入到村(社區(qū))的角角落落，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)城市存在的各種“病蟲(chóng)害”。

更為重要的是，所有撥打“12345”的問(wèn)題都會(huì)備案，在嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)“倒逼”下的相關(guān)部門(mén)必須要及時(shí)且妥善地解決問(wèn)題。據(jù)吳江區(qū)聯(lián)動(dòng)指揮機(jī)制中心主任蔡建忠介紹，為確保匯總上來(lái)的問(wèn)題得到快速、有效解決，吳江區(qū)制定下發(fā)了《蘇州市吳江區(qū)城市綜合治理職能交叉事項(xiàng)分流處理細(xì)則(試行)》、《蘇州市吳江區(qū)城市綜合治理事項(xiàng)立案處置結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《蘇州市吳江區(qū)城市綜合治理考評(píng)辦法(試行)》等文件，明確了城市綜合治理的職能范圍、響應(yīng)速度，辦結(jié)時(shí)限及結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)打分，“事事考核、時(shí)時(shí)考核”區(qū)鎮(zhèn)、各部門(mén)的管理情況，并將考核結(jié)果納入該區(qū)、部門(mén)績(jī)效管理考核和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科學(xué)發(fā)展考評(píng)體系，用“不憑主觀憑數(shù)據(jù)、不靠感情靠機(jī)制”的督辦考評(píng)體系，倒逼各區(qū)鎮(zhèn)、各部門(mén)優(yōu)化管理流程、落實(shí)問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保各類(lèi)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。