“我是今年5月辦的健身卡，當時他們店還在裝修，不過銷售人員明確表示新店是有羽毛球項目的，關于這點我還有微信聊天記錄為證。但是當他們8月開業后，卻根本沒有羽毛球場地。就這么跟他們交涉了2個多月，我要求退卡的事一直沒解決。”昨天，常熟市民劉女士給晚報 ?！∈臁⌒隆÷劇帷【€18936100330來電反映常熟凱旋健身百盛店誤導消費辦卡的事。隨著全民健身的興起，近年來虞城健身場館也如雨后春筍般遍地開花，但光鮮背后卻難掩“辦卡求生”的同質化經營困局，消費者關于健身卡的投訴也是有增無減。
本報記者袁鼎
用盡手段招攬會員
“可以說選擇他們這家新店辦卡，最主要的因素就是有羽毛球場地，且離家比較近。”劉女士表示，當她和其他幾位辦卡會員發現新店開業后并無之前所承諾的羽毛球場地時，店方負責人即轉而表示，如果想打羽毛球可持卡到其他連鎖店，而對消費者退卡的要求卻以各種理由遲遲不予解決。日前經常熟市市場監督部門出面協調，店方也只給出了“轉卡”的承諾。
隨著市民對專業健身需求的加大，近兩年來常熟新開及重裝亮相的健身房有不少，據統計目前城區已達20余家。不過，如此眾多的健身房其盈利模式依然是停留在收取會員年費上。正如劉女士反映的這家凱旋健身一樣，雖說在城區已開出了幾家分店，但因為像其他健身房一樣，前期租房、裝修、添置器材已投入了大量的資金，所以“用盡一切手段”來迅速招攬會員辦卡入會成為了各家最主要的盈利點。而目前常熟絕大多數健身房也都是依靠這些首期會員的年費支撐著門面。
無序競爭透支活力
由于市場競爭激烈，健身房紛紛通過壓低價格來盡可能多地招攬會員。年卡價格最低的已被壓到1000元左右。“據我們業內了解，常熟市場目前會員數超1000、或接近1000人的大概有10家左右。而實際運作中，會員數的無序增長對于我們健身房的接待能力也是一大考驗。”常熟英派斯健身負責人黃月告訴記者，作為常熟目前營業面積最大的健身房，他們目前的日接待量也僅在400人左右，而且到了晚間個別器械前還會出現排隊的狀況。如果以一個千名會員的健身房、會員兩天一次的健身頻率來計算，那一般的健身房大概都無法給出相應的場地與服務。“會員增長應以接待能力為基礎，盲目發展必將導致服務質量下降，這是個惡性
循環。”黃月說。
價格越低服務越爛，惡性的價格競爭不斷透支著健身產業發展的活力。記者注意到，常熟有幾家健身房就因為服務質量的下降，而使得第一批多少有點因為“沖動型消費”掏了錢包的消費者在一年合約期滿后，選擇不再續費。后續流動資金鏈的斷檔，讓這些健身房往往“曇花一現”，沒多久就走向了倒閉或轉手的道路。
專業化之路或可越走越寬
隨著健身熱的興起，參與健身的市民數量正在不斷增長。而且大家已不滿于廣場舞與夜跑這種簡單的戶外形式，更專業的健身場館成為了大家的選擇。但是如何把健身這塊蛋糕做好做大卻一直考驗著健身房經營者與投資人的智慧。
惡性的價格競爭畢竟是短視的行為，前期業績可能會很好看，但長遠來看必定難以為繼。常熟“常體健身”負責人周繼旺表示，要把健身產業做強做大，關鍵比拼的還是誰做得更專業、服務得更貼心。“市民主動健身，更多體現的是一種對生活品質的追求?；ㄥX買健康正日益深入人心，所以說一味的價格戰，消費者也未必就會挑價格最低的那家。”常熟英派斯健身負責人黃月告訴記者，目前常熟已有幾家健身房在開始謀求轉型了。其中像“常體健身”為滿足不同消費者的需求，實施錯位經營模式，開出了高中低三家分店，最低的“99健身”聯合常熟市社會體育活動中心向市民推出月消費僅99元的健身服務;而高端的“英克拉”則打出智能模塊化服務品牌，盈利模式正由盲目辦卡向開設有針對性的私教課程轉型。“未來常熟市民的健身需求肯定是向全民化的方向發展，老中青三代市場非常大，需要我們好好細分。”周繼旺說，如果常熟的健身房能拋開價格戰的束縛，專注于專業化與服務化，未來之路或可越走越寬。
