本報訊(見習記者 史雪瑩) “我們確實應負責，現在我們向李先生道歉，也同意退款并且支付精神損害賠償金。”前不久，市民小李幾經周折終于獲得了賠償，因為買到舊冰箱而引起的不開心情緒也隨之煙消云散。
前兩個月，剛拿到新房的小李著手購置家電。9月10日，小李在淘寶上看中了一款冰箱，當時賣家在搞“店慶”，冰箱的價格也很有誘惑力。小李很快聯系上了賣家，問了一些問題后，賣家聲稱保證商品是全新正品，并可以提供正規發票。于是小李爽快地下了單。
過了幾日，小李買的冰箱到貨了。拆箱后小李發現，該冰箱右上角有損壞的痕跡，滾輪螺絲有明顯的磨損和污跡。小李試著接通電源，冰箱就發出了刺耳的聲音。于是小李認定，自己買到了一件二手貨。
接著，小李與賣家聯系，要求退款。但賣家卻說是快遞途中被人掉包才導致小李收到二手貨，拒絕了小李的退款申請。小李聽后非常氣憤，打電話向淘寶網客服投訴，并要求淘寶公司承擔責任，但淘寶公司認為這筆交易是買家與賣家之間直接發生的，沒有退還貨款的義務與責任。不過，淘寶公司在查證屬實后，向小李提供了賣家楊某的真實姓名、住址和聯系方式，建議小李向法院起訴。
小李拿到相關信息后，馬上把賣家楊某訴至法院，要求楊某支付3倍于貨款的賠償及精神賠償金共計13000元。案件審理過程中，在承辦法官的調解下，楊某主動向小李道歉，并退還貨款、支付精神損害賠償金，小李對此也表示可以接受。
一年一度的“雙十一”將至，很多市民也已經早早地做好了搶購的準備。然而，在網購的過程中要仔細了解產品，切勿盲目下單或者沖動消費;若是金額較大的家電產品，最好在官方認可的旗艦店購買，盡量采用先驗貨再付款的方式，以免引起不必要的糾紛。
