11月3日上午，陳先生帶著發(fā)燒的兒子來(lái)到醫(yī)院掛號(hào)，卻被告知上午的專家號(hào)已經(jīng)全部掛完。得知下午還有專家坐診后，陳先生在導(dǎo)醫(yī)的幫助下，用手機(jī)關(guān)注了“健康張家港”微信公眾號(hào)，并在公眾號(hào)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上成功掛號(hào)。“有了這個(gè)微信公眾號(hào)太方便了，以后通過這個(gè)平臺(tái)，掛號(hào)就不用排長(zhǎng)隊(duì)了，省時(shí)省力!”陳先生感嘆地說(shuō)。
通過微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，是我市創(chuàng)新建立的“一站式”預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容之一。據(jù)介紹，與該系統(tǒng)的建設(shè)同步推進(jìn)的還有“一站式”收費(fèi)服務(wù)模式、“一站式”門診服務(wù)機(jī)制、“一站式”回訪服務(wù)中心。
“這四個(gè)‘一站式’構(gòu)筑了我市‘一站式’醫(yī)療服務(wù)新模式。”市衛(wèi)計(jì)委主任王衛(wèi)國(guó)表示，作為全國(guó)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)市，我市近年來(lái)累計(jì)投入3000多萬(wàn)元實(shí)施“衛(wèi)生數(shù)字化”工程，在全省率先建成并啟用區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生信息跨條線、跨機(jī)構(gòu)、跨部門共享應(yīng)用，并成功打造出全方位、多層次的“一站式”醫(yī)療服務(wù)，讓更多市民享受到醫(yī)改的“紅利”。
為方便群眾就診，市衛(wèi)計(jì)委專設(shè)預(yù)約掛號(hào)子平臺(tái)，集中整合全市二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的號(hào)源信息，實(shí)時(shí)顯示、同步更新。“通過‘一站式’預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全人群、全功能、全自動(dòng)、全信息的‘全面預(yù)約’。”市衛(wèi)計(jì)委信息科科長(zhǎng)劉浩哲告訴記者，目前已開放12345熱線電話、市民網(wǎng)、院內(nèi)自助服務(wù)一體機(jī)、診間預(yù)約系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等6大預(yù)約服務(wù)入口，同時(shí)新增微脈、趣醫(yī)、盛世華安等預(yù)約掛號(hào)APP系統(tǒng)，全市專家號(hào)預(yù)約就診率達(dá)70%以上。
針對(duì)群眾“看病難、看病煩”問題，我市創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，在公立醫(yī)院全面實(shí)施“一站式”收費(fèi)模式：門診收費(fèi)推出了“先看病、后付費(fèi)”、就醫(yī)過程中的多次付費(fèi)變?yōu)橐淮胃顿M(fèi)等，大大減少了患者排隊(duì)等待時(shí)間，門診人均就醫(yī)排隊(duì)從2.1次下降到1.6次。同時(shí)，住院收費(fèi)模式創(chuàng)新推出“床邊結(jié)算”項(xiàng)目，將出院患者辦理出院手續(xù)的服務(wù)窗口前移到患者的病床邊。
在公立醫(yī)院建立“一站式”門診服務(wù)機(jī)制，則是有效強(qiáng)化了醫(yī)療資源的集約化管理，將預(yù)約診療檢查、報(bào)告咨詢、大病審批接待處理等原來(lái)分散在不同職能科室的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合集中，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，減少患者來(lái)回奔波，從而實(shí)現(xiàn)了“不方便有人幫、遇到問題有人管、出現(xiàn)矛盾有人解”。
此外，我市還積極建立完善“一站式”醫(yī)療服務(wù)回訪中心，倒逼機(jī)制持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，目前，該中心在所有二級(jí)以上醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。“一站式”醫(yī)療服務(wù)回訪中心通過統(tǒng)一安裝患者滿意度評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)，配備專職人員對(duì)所有出院患者進(jìn)行“一對(duì)一”溝通回訪，集中收集相關(guān)意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭、調(diào)查處理、反饋辦理結(jié)果。通過集中回訪、集中受理、集中反饋，有效化解潛在矛盾，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。
“打造‘一站式’醫(yī)療服務(wù)，就是為了讓群眾享受到更多的便利和實(shí)惠。”王衛(wèi)國(guó)介紹說(shuō)，“近年來(lái)，我市不斷深化公立醫(yī)院綜合改革，通過機(jī)制創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)優(yōu)化等措施，有力地提升了群眾就醫(yī)綜合感受度和就醫(yī)獲得感，在蘇州市衛(wèi)計(jì)委組織的第三方測(cè)評(píng)中，我市公立醫(yī)院出院患者滿意度持續(xù)領(lǐng)先。”
