本報(bào)訊(記者　杭雷　通訊員　袁偉)家住橫街石炮頭的潘麗蓉近日來(lái)社區(qū)咨詢(xún)企退人員獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)事宜，恰巧橫街社區(qū)計(jì)生條線工作人員外出培訓(xùn)，潘阿姨本以為要白跑一趟，沒(méi)想到社區(qū)民政主任柴立艷很熱情地接待了她，并告知企退人員獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)是在退休第二年的一月份辦理，需要提供本人的身份證、獨(dú)生子女父母光榮證以及退休證的原件、復(fù)印件等材料。

連日來(lái)，葑門(mén)街道橫街社區(qū)推出的《實(shí)務(wù)手冊(cè)》制度讓居民省了不少麻煩事兒，“目前轄區(qū)共有居民6180人，而社區(qū)的工作人員只有8名，而且工作人員還要承擔(dān)諸如上門(mén)走訪、糾紛調(diào)解、衛(wèi)生檢查等常規(guī)性工作，難免會(huì)出現(xiàn)居民來(lái)辦事而工作人員不在崗的情況”，橫街社區(qū)書(shū)記袁奇告訴記者。

今年，社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，制定社區(qū)《實(shí)務(wù)手冊(cè)》制度，將與居民生活息息相關(guān)的事項(xiàng)歸納梳理為勞動(dòng)保障、企退管理、民政、老齡等9大類(lèi)46項(xiàng)，并對(duì)每一項(xiàng)事務(wù)辦理所需的各類(lèi)材料及流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，要求全體社區(qū)工作人員熟練掌握。當(dāng)負(fù)責(zé)具體事務(wù)的主要責(zé)任人在工作日因出差、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)休假等情況離崗期間，其他工作人員自動(dòng)頂崗履行職責(zé)，及時(shí)辦理可以即辦的一般性事務(wù)和緊急事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)不斷檔。