酒店收取300元清潔費(fèi)后開(kāi)具的發(fā)票

本報(bào)訊(記者　朱曉)上周末，上海的葉先生來(lái)蘇州參加親戚的婚禮，帶著自家養(yǎng)的一條寵物狗入住了酒店。退房時(shí)，酒店額外收取了一筆300元的清潔費(fèi)。錢(qián)雖然付了，葉先生卻有不滿，入住時(shí)，酒店并沒(méi)“有提醒禁止帶寵物，所謂的清潔費(fèi)也沒(méi)有相應(yīng)的收費(fèi)名目，這筆費(fèi)用該收嗎?”

11月26日，葉先生在蘇州的親戚家女兒結(jié)婚，他特意從上海趕來(lái)喝喜酒。由于不放心把寵物狗單獨(dú)留在家中，葉先生把它一起帶來(lái)了蘇州。到達(dá)蘇州后，葉先生在位于解放東路的友聯(lián)假日酒店開(kāi)了房間，并帶著寵物狗一起入住。當(dāng)時(shí)，我?guī)е?ldquo;狗從酒店大堂進(jìn)入，前臺(tái)工作人員和保安都應(yīng)該看到了。”葉先生回憶，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有人出面阻止，所以他認(rèn)為酒店并不禁止寵物入內(nèi)。

入住期間，葉先生一直帶著寵物狗進(jìn)出。11月26日晚上，酒店前臺(tái)工作人員告訴葉先生，有客人投訴房間里的寵物狗叫聲太吵。“但是，前臺(tái)工作人員并沒(méi)有讓我把寵物狗帶出酒店，而是說(shuō)讓我付一筆300元的清潔費(fèi)。”葉先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)以為這只是一句玩笑話。沒(méi)想到，前天退房時(shí)，酒店真的要求其支付300元清潔費(fèi)。

從葉先生出示的發(fā)票上可以看到，這筆費(fèi)用的名稱(chēng)為“其他服務(wù)”，備注中寫(xiě)明，“客人入住酒店攜帶小狗，支付房間床單清潔費(fèi)用300元。”對(duì)于這筆費(fèi)用，葉先生提出質(zhì)疑，“入住酒店時(shí)，并沒(méi)有提前告知不準(zhǔn)攜帶寵物，也沒(méi)有相應(yīng)的禁止標(biāo)志，這筆費(fèi)用沒(méi)有相應(yīng)的收費(fèi)名目，也沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，是否合理?”

昨天，記者聯(lián)系酒店方核實(shí)情況。前臺(tái)的工作人員表示，大部分酒店都禁止攜帶寵物入住，客人應(yīng)該知道這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)葉先生攜帶寵物狗進(jìn)入時(shí)，酒店工作人員并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，所以沒(méi)有阻攔并提醒。至于酒店是否張貼了禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)志，該工作人員稱(chēng)，確實(shí)沒(méi)有。對(duì)于收取300元的清潔費(fèi)，這位工作人員解釋說(shuō)，正常的清潔費(fèi)用包含在房費(fèi)內(nèi)，不需要客人另外支付，但是值班經(jīng)理進(jìn)入房間時(shí)發(fā)現(xiàn)寵物狗已經(jīng)弄臟了床單，由于寵物狗身上帶有細(xì)菌，清潔需要更加徹底，如果污漬清理不掉，床單就得報(bào)廢，所以額外收取了300元清潔費(fèi)。這筆費(fèi)用為何以“其他服務(wù)”收取?工作人員表示，由于酒店從不讓客人帶寵物狗入住，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的寵物清潔費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目，所以以“其他服務(wù)”收取，并在備注中寫(xiě)明收費(fèi)原因。

針對(duì)此事，市消保委工作人員表示，關(guān)鍵在于酒店沒(méi)有做好事先告知，如果酒店能以口頭或書(shū)面的方式告知消費(fèi)者禁止攜帶寵物，可以避免雙方發(fā)生糾紛。對(duì)于葉先生退還300元清潔費(fèi)的要求，工作人員表示，應(yīng)該予以支持。