10個月接聽2萬余咨詢電話
蘇報訊(駐張家港首席記者 王樂飛)上班時間必須頭戴耳機，工作內容就是不停地接聽電話回答問題，最高紀錄是一個人一天接到120多個咨詢電話。張家港地稅局的這個“特殊崗位”上，8位稅務工作人員用聲音架起了稅企之間的“連心橋”，贏得了納稅人點贊。
這里是張家港地稅局二分局基礎管理二股，也就是納稅人俗稱的“話務中心”，8位工作人員是清一色的女將。“我們主要負責企業的催報繳、社保催繳、納稅人涉稅問題咨詢解答、催報繳文書處理、行政處罰及部分需要集中通知的事項。”該股股長位敏介紹說，今年1-10月份，呼入話務量達21277個，其中，僅10月份就呼入3701個。
雖然都是女將，但在今年全面推開“營改增”和金稅三期上線的兩大“戰役”中，她們可是巾幗不讓須眉，用自己的辛勤付出贏得了漂亮勝仗。今年5月份，是“營改增”全面推開后的第一個申報期，為了幫助納稅人順利完成地方稅種的申報，避免產生涉稅風險，8位工作人員挨個打電話通知納稅人，以免漏報。“在這么大的工作量面前，大家始終堅守在一線，沒有一個人叫苦叫累。”位敏說，特別是兩位準媽媽孕期腳腫后，鞋都穿不進去，一直穿著拖鞋堅持工作，“兩個人產檢也都是特意安排在周末，從來沒有請過假。”
而在今年10月份“金三”上線后的首個申報期，平均每人每天要接聽100多個電話，“大家連喝水的時間都沒有，嗓子全啞了。”位敏說。在此期間，工作人員趙雨田的父親突發疾病，連夜在蘇州做了開顱手術。僅僅2天后，父親轉到普通病房后，趙雨田就趕回了單位，和同事們一起應對“金三”帶來的業務“洪峰”。
盡管工作很辛苦，但納稅人的點贊，讓位敏和姐妹們累并快樂著。80多歲的章鐵聲，受親戚委托，3年多來，每個月要到稅務部門申報。“老人歲數大了，不會網上申報，每次都是現場填表申報。”位敏說。現在，老人不再代人申報了，但每個月依然會準時過來，老人說：“感覺她們像親人一樣，就是想過來看看，心里才踏實。”而另一位姓張的老會計，則是像串門一樣，時不時就會跑到位敏的辦公室拉拉家常，夏天還會抱著個大西瓜，逢人就豎起大拇指對姑娘們夸個不停。“每次聽到納稅人滿意的回應，看到納稅人滿意的笑容，我們內心感覺就是幸福的。”位敏說。
