商報(bào)訊(記者　管有明/文蔣世穎/攝)第二屆全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽近日在湖南長(zhǎng)沙舉行，在全國(guó)24個(gè)省級(jí)行政區(qū)、24支代表隊(duì)，近百名選手中，蘇汽集團(tuán)選手霍佳敏榮獲了競(jìng)賽個(gè)人成績(jī)第一名，并代表江蘇省獲團(tuán)隊(duì)并列第一名。這也是兩年前的首屆全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽蘇州選手張燕獲個(gè)人第一名之后，蘇州選手再獲這一榮譽(yù)。

2012年，霍佳敏加入了蘇州汽車北站檢發(fā)組，今年6月起，任蘇州汽車西站值班室站長(zhǎng)，她曾先后獲得集團(tuán)公司站務(wù)員技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，蘇州市客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，并被授予“蘇州技能大獎(jiǎng)”和“蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)。真“是沒(méi)想到，僅僅四年多的時(shí)間，我就能獲得全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽第一名。”回顧剛剛過(guò)去的比賽，她很是感慨，更對(duì)指導(dǎo)她快速成長(zhǎng)的各位師傅表達(dá)了由衷的感激。

在參加全國(guó)比賽以前，首先是參加全省選拔賽。當(dāng)時(shí)，全省各個(gè)地級(jí)市都組隊(duì)參加，共39位選手。最終，霍佳敏以全省第二名的成績(jī)，和另外兩名選手獲得了參加全國(guó)比賽的資格。而就在全國(guó)比賽的前一晚，臨睡前，她還在房間里一遍又一遍回憶著售、檢票操作，對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)微笑喊話、打手語(yǔ)、點(diǎn)頭禮等一系列動(dòng)作。比賽中，她學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己緊張的情緒，以零失誤的操作，取得了總分最高分。

蘇州汽車客運(yùn)總站相關(guān)負(fù)責(zé)人劉靜告訴記者，第一屆全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽在江蘇常州舉辦。當(dāng)時(shí)，江蘇汽車站務(wù)人員的整體服務(wù)水平都比較高，江蘇的工作經(jīng)驗(yàn)也得以在全國(guó)推廣。兩年來(lái)，全國(guó)各地汽車站務(wù)人員的服務(wù)水平都在提高，僅僅從業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)說(shuō)，參賽選手們都差不多，這次比賽獲勝的關(guān)健就在于臨場(chǎng)發(fā)揮。而從比賽結(jié)果來(lái)看，霍佳敏確實(shí)有一顆大心臟，心理素質(zhì)也非常好。

霍佳敏說(shuō)，通過(guò)這一系列比賽，也讓她的業(yè)務(wù)能力有了快速提升。比如說(shuō)，比賽中有個(gè)項(xiàng)目是售票，要求在5分45秒之內(nèi)完成售票15張。開(kāi)始參加培訓(xùn)的時(shí)候，她在時(shí)間上的差距不是一點(diǎn)點(diǎn)。最終，她通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，做到了。現(xiàn)在，霍佳敏在日常工作中，更加注重細(xì)節(jié)與禮儀。在檢票口，她會(huì)給老人、孕婦和帶小孩的乘客提供更多的幫助，還會(huì)更多地關(guān)注乘客們所帶行李是否符合安全規(guī)范等。