近日，在獅子林，游客們?cè)谝恢暧兄?00年歷史的古銀杏樹前留影。 　　□記者 　　杭興微 　　攝

□蘇報(bào)記者　陶冠群

游賞園林時(shí)噪音是否太大?園林講解服務(wù)是否精確到位?游客在游覽時(shí)是否能有較好的文化體驗(yàn)和美感?

對(duì)于蘇州這個(gè)旅游和園林城市來說，這些都是提高園林游賞品質(zhì)，提升城市美譽(yù)度的重要指標(biāo)。

運(yùn)行近一年半時(shí)間后，留園“園林靜好”試點(diǎn)工程近日通過蘇州國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)研究與推廣示范中心的綜合評(píng)估。

評(píng)估小組負(fù)責(zé)人表示，就評(píng)估結(jié)果來看，“園林靜好”工程的基本目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，可以在全市范圍內(nèi)全面推廣。

讓園林靜好，讓游客舒心感受蘇式生活，我們還要做些什么?

摒棄嘈雜環(huán)境　推多媒體多形式介紹

■無線講解設(shè)備:

每半小時(shí)最多可以為1040名游客提供講解

■專業(yè)講解員：

每隔15分鐘提供一班免費(fèi)講解，每班講解30分鐘

■微信公眾號(hào)：

可掃碼獲取以語音、圖片和文字等形式呈現(xiàn)的景點(diǎn)介紹

“蘇州園林真美，可惜人太多了，沒法靜心游賞。”“游園時(shí)碰到一個(gè)旅游團(tuán)，導(dǎo)游手里的電喇叭吵得人心煩。”這是不少人游覽熱門蘇州園林后的感慨。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，蘇州園林建造得極富文化和藝術(shù)特色，游客只有在安靜的環(huán)境下才能夠更好地體味和遐想，也需要在專業(yè)講解人員的引導(dǎo)下，在移步換景中感受園林的意境和美好，慢慢品味蘇式生活的典雅精致。

2015年7月，市委市政府將“園林靜好”品牌工程列為年度重點(diǎn)工作內(nèi)容和國(guó)家古城旅游示范區(qū)推進(jìn)工程的重要組成部分，其主要內(nèi)容包括：古典園林禁用電喇叭，營(yíng)造安靜舒適的游覽環(huán)境;提升園林講解服務(wù)水平，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)和美好感覺。

根據(jù)市旅游部門和市園林部門共同商議的方案，留園作為試點(diǎn)單位，率先實(shí)施旨在讓“園林靜好”的一系列舉措——添置無線耳麥等講解設(shè)備，擴(kuò)大專業(yè)講解員隊(duì)伍，增加定時(shí)免費(fèi)講解班次，多途徑禁止電喇叭的使用，等等。“古代園林建筑的講究真多，要不是聽了講解，都不知道妙處在哪兒”，杭州游客紀(jì)潔說，“而且，留園的免費(fèi)講解很高端，每人拿一個(gè)語音接收器，導(dǎo)游輕聲細(xì)語地講，我們就能聽到。”

留園管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，管理處目前有52套可使用的無線講解設(shè)備，每套大概可供20人同時(shí)使用，這樣的話，每半小時(shí)最多可以為1040名游客提供講解服務(wù)，數(shù)量上基本可以滿足游客的需要。留園目前已有22位專業(yè)講解員，其中英文講解員4位。“我們每隔15分鐘就有一班免費(fèi)講解，每班講解30分鐘。”此外，管理處還優(yōu)化了微信公眾號(hào)服務(wù)界面，升級(jí)景點(diǎn)介紹牌，提供多種語言文字方案，方便游客通過微信掃二維碼、提問等方式，獲取以語音、圖片和文字等形式呈現(xiàn)的景點(diǎn)介紹，彌補(bǔ)客流高峰時(shí)段留園“園林靜好”服務(wù)供不應(yīng)求的問題。

扔掉“電喇叭”

提高無線講解覆蓋率

■與合作旅行社簽協(xié)議推廣使用無線講解設(shè)備

■張貼免費(fèi)使用無線講解設(shè)備和禁用電喇叭的公告

■工作人員巡查制止使用電喇叭的行為

蘇州市旅游局曾組織人員對(duì)旅游景區(qū)電喇叭使用情況進(jìn)行專題調(diào)查，結(jié)果顯示，使用電喇叭講解的主要是帶團(tuán)的導(dǎo)游，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人數(shù)多、游程緊，用電喇叭講解省時(shí)省力。針對(duì)這種情況，留園在試點(diǎn)實(shí)施“園林靜好”工程的過程中也想了不少招數(shù)，比如與合作旅行社簽訂推廣使用無線講解設(shè)備的協(xié)議，在入口處張貼免費(fèi)使用無線講解設(shè)備和禁止使用電喇叭的公告，園內(nèi)還有工作人員巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止使用電喇叭的行為。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，留園實(shí)施“園林靜好”工程一年多來，接受無線講解系統(tǒng)的旅游團(tuán)隊(duì)共計(jì)4500多批次，服務(wù)游客人數(shù)超過12萬，團(tuán)隊(duì)中的一日游團(tuán)隊(duì)的使用比例約為20%左右。散客方面，接受免費(fèi)或收費(fèi)的講解服務(wù)的游客達(dá)20000多批次，人數(shù)近30萬，游客滿意率超過99%。同時(shí)，電子導(dǎo)游講解器租用、導(dǎo)游軟件下載點(diǎn)擊及微信公眾號(hào)服務(wù)等各種形式的游客講解服務(wù)的覆蓋率超過22%。

為什么相當(dāng)一部分導(dǎo)游了解“園林靜好”項(xiàng)目卻不愿租賃使用無線講解設(shè)備?評(píng)估小組的隨機(jī)訪問顯示，旅游團(tuán)隊(duì)是否使用這個(gè)系統(tǒng)取決于三個(gè)方面：一是行程安排，如果時(shí)間充裕就會(huì)使用，如果時(shí)間太緊就選擇不用;

二是帶團(tuán)導(dǎo)游是否更多地為游客考慮，是否希望游客更多地了解園林文化;三是導(dǎo)游對(duì)個(gè)人講解水平的自信程度，部分導(dǎo)游感覺使用相關(guān)設(shè)備后每個(gè)客人都聽得特別清楚，萬一講錯(cuò)了會(huì)比較尷尬，所以寧可不用。

與此同時(shí)，大部分使用過無線講解設(shè)備的導(dǎo)游都認(rèn)為，這樣講解更加輕松自在，節(jié)省了體力，而且不會(huì)受到其他團(tuán)隊(duì)的干擾，也不會(huì)影響其他游客游覽，可以使游客專注聆聽、細(xì)心感受。受訪導(dǎo)游還提出了簡(jiǎn)化設(shè)備發(fā)放流程、延長(zhǎng)設(shè)備借用時(shí)間等建議。

普及“園林靜好”

在更大范圍內(nèi)推廣

■更多古典園林將推行“園林靜好”項(xiàng)目

■平江路、山塘街也在推廣語音導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽設(shè)備使用，全面禁止電喇叭使用

對(duì)于山東游客陸蘭來說，古典園林里的免費(fèi)講解服務(wù)讓她對(duì)蘇州好感倍增。“我已經(jīng)去過的拙政園、獅子林、滄浪亭、留園和虎丘，都有免費(fèi)講解，邊聽邊看，那感覺和自己走馬觀花地隨便逛逛大不一樣。”

除了留園，獅子林從今年7月開始也積極推行“園林靜好”項(xiàng)目。獅子林管理處準(zhǔn)備了28套無線講解設(shè)備、680個(gè)語音接收器，免費(fèi)提供給游客使用，同時(shí)，為了提高團(tuán)隊(duì)使用率，還貼心地給導(dǎo)游發(fā)放潤(rùn)喉糖，引導(dǎo)他們使用無線講解設(shè)備。“今年國(guó)慶客流高峰期間，獅子林里沒了電喇叭噪音的干擾，游園環(huán)境安靜宜人，大大提升了游客的游覽體驗(yàn)。”管理處負(fù)責(zé)人說。

評(píng)估小組負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)證明，實(shí)施“園林靜好”工程，園內(nèi)噪音明顯降低，游園環(huán)境“靜”了下來，這對(duì)留園的游客接待產(chǎn)生了積極正面的影響，絕大多數(shù)游客、導(dǎo)游都對(duì)留園的各種嘗試作出了肯定，這是一個(gè)巨大的進(jìn)步。而要增強(qiáng)游客的美好體驗(yàn)則是一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程，需要方方面面的共同努力。

據(jù)悉，下一步，更多古典園林將推行“園林靜好”項(xiàng)目，而姑蘇區(qū)也正在其直管的平江路、山塘街大力推廣語音導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽設(shè)備使用，全面禁止電喇叭使用。希望不久的將來，在蘇州度過的或長(zhǎng)或短的“靜好”時(shí)光和更多美好回憶能長(zhǎng)久地留在八方來客的心中。