□曉平
要想充分發揮“民 情 備 忘錄”的 積 極 作用，“記”只是手段，更重要的還是“辦”。對居民來說，辦不辦或者辦得好不好，這才是關鍵。
臨近新年，最近婁門街道9個社區的80多名社工和百余名社區居民骨干，人手拿到一本“民情備忘錄”臺歷。民生訴求擺在案頭，記在心中，社區“當家人”服務居民的方式得到拓展。
進百家門，知百家情，解百家難，暖百家心，記民情日記在當下很熱，尤其在社區，這一形式更成為社區聯系百姓的“民情備忘錄”。
看似瑣碎不過的“民情備忘錄”，記錄的都是來自基層最真切的心聲和期待，值得推廣點贊。但在實際操作過程中，不可否認的是，“民情備忘錄”有時又存在著“紙上談兵”的怪圈：有的為記而記，有的則看上去是在洗耳恭聽，認真記錄，可轉身一問，根本沒把居民的心聲當回事。長此以往，這樣的“民情備忘錄”不僅沒起到預期中的積極效果，還會帶來至少兩方面的不良后果：一是因為敷衍塞責，影響了社區居民對社區的信任;二是由于不及時跟進，一些在萌芽狀態的民事糾紛不能得到盡早解決，影響了社區和諧，乃至社會穩定。
說到底，“民情備忘錄”這一形式就是讓居民“有地方說話”“說了有人聽”“有事能解決”。所以，要想充分發揮積極作用，“記”只是手段，更重要的還是“辦”。對居民來說，辦不辦或者辦得好不好，這才是關鍵。就此來說，婁門社區的這一民情備忘錄的做法里，一方面，強調了“辦不辦”：要求記在臺歷上盡可能件件有落實，事事有答復，真正取信于民。另一方面，到了年底，以此作為衡量社區工作實績的主要依據，如是，“辦得好不好”有了考核，有效避免了民情日記流于形式的弊端。此中經驗值得借鑒。
