寄件人質疑 這算不算霸王條款?

本報訊(記者　朱雪芬)“寄快遞，物品丟了或損壞，難道快遞公司不負責?”近日，先后有兩位市民打進12345熱線反映，在寄快遞時，攬件的快遞員要求寄件人手寫“包丟不包壞”或“只保運不保價”的條款，否則就拒絕攬件。這讓寄件人十分疑惑，快遞員的要求是否合理?

1月2日，市民陶先生撥打中通快遞的客服電話聯系快遞員上門攬件。很快，快遞員聯系了陶先生并上門攬件，但是提出了一個要求。“他要求我在快遞單上備注‘包丟不包壞’，否則就拒絕攬件。”陶先生覺得納悶，支付運費寄送快遞，如果物品出現損壞，難道快遞

公司因為有這一句備注就可以不賠償?

由于擔心出現這一情況，陶先生不愿意備注這一條。沒想到，快遞員真的沒有攬件就走了。

同樣，1月4日，市民毛女士聯系中通快遞的快遞員上門攬件，結果被要求在快遞單上備注“只保運不保價”。毛女士認為這一要求不合理，“寄件人愿意出現保價，難道還不可以?”

針對這一情況，記者聯系了中通快遞的客服熱線?？头藛T在咨詢相關部門后回復，是否備注這樣的條款以網點的要求為準，因為中通快遞是加盟制企業，各網點都有自己的相應規定，要求備注這樣的條款屬于網點與寄件人之間的約定，如果寄件人不同意，可以更換其他網點寄送物品。同時，客服人員表示，即使備注了這類條款，郵寄的物品出現問題，中通快遞還是會進行相應處理的，比如丟失或損壞，將核實具體情況后進行相應的賠

償。

究竟為何要求寄件人備注這類條款?業內人士分析，對于易碎物品或包裝由寄件人自己提供的這種情況，確實出險率較高，快遞公司為了降低投訴率，有可能會要求寄件人備注免責條款，這樣的條款其實屬于運輸合同的一部分內容，根據雙方意愿達成一致，如果寄件人不接受，可以選擇其他的快遞公司，畢竟市場上的快遞公司不是唯一的。該業內人士表示，雖然快遞公司基于風險考慮提出這樣的要求，也算情有可原，但是一般來說，快遞公司會推薦客戶保價，因為不保價的情況下，一旦物品丟失賠償的金額按照運費計算，很多消費者無法接受，會導致糾紛產生，而保價后的賠償更好處理，無論是對消費者還是對快遞公司來說，都是有利的。