撥開價格迷霧企業嘗試破冰之舉
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建材家居市場勁折不搞了
告別“迷魂陣”消費者點贊
裝修房子，常聽人說煩死人。這“煩”除了具體工程上的繁瑣，還在于建材、家居市場層層價格迷霧撥不開。在市物價局去年的價格糾紛統計表上，有關建材家居類糾紛位列前茅。“從根本上說是無序的胡亂打折引發的。”市物價局的相關負責人坦言，賣家掌握了消費者喜便宜的心態，勁爆折扣隨意開，而商品本價究竟多少，消費者根本沒方向。久而久之，“標天價，打勁折”已成建材家居業內的“潛規則”，長久以來的行規雖然一下難以根治，但有業內商家開始“破冰”。
此次上榜省價格誠信單位的紅星美凱龍蘇州店在2014年底，集思廣益嘗試推廣“明碼實價的蘇州模式”，全面擠干場內商戶產品的標價水分，打折力度不得低于7折，甚至進一步試點商戶產品實價銷售，一分不折，大大提升品牌商戶的誠信度。
“一開始推動真的很難。”商場營運經理張野馳說，緊鄰的建材市場都在搞大促，而他們卻要不打折，消費者一開始不理解，流失了不少客源。“要解決價格亂象，就必須標實價，不是說我們商場的
商戶將貨品賣貴了，而是價格更實在。”他說，標價10萬元，打2折，就是2萬元，那就讓商家索性就給出2萬元的實價，對消費者來說，商品價值究竟多少也就一目了然了。
在商場的堅持下，如今全場不低于7折已經實現，在售商品悉數明碼標價，另有7家商戶做到了明碼實價，不打折。商場通過抽查和暗訪保證商戶百分百兌付承諾。經過一段時間的實施，客源逐漸回流并猛增。顧客宋女士說：作為門外漢，其“實最好是標實價，透明的價格才會讓消費者感覺買的產品物有所值，同時也省去了跑腿比價的時間，省時省力。”商場的相關消費價格投訴也保持零記錄。
“今年，我們會讓更多的品牌商戶加入，力爭增加到30家。”張野馳說，有了成功的鮮活例子，今年再推明碼實價會容易一些，但相對于400家商戶的比例來說，全面鋪開，還需時日。據了解，蘇州紅星美凱龍獨創的建材家居“明碼實價”破冰之舉，在集團內好評如潮，全國門店都已開始推廣這個“蘇州模式”。
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不收包廂費、開瓶費、服務費
誠信酒樓不玩價格貓膩
年夜飯剛剛前腳吃完，幾乎同時，來年的訂單已滿。從來不搞每周特價、天天特價菜的清華酒樓，多次被評為省市的誠信典范。
“飯店不搞打折，的確不多見，但菜單上標出的就是實價，不用再優惠了。”酒樓的負責人頗有底氣地說，20多年來，酒樓的價格透明，為許多顧客稱道。只見菜單上，每只菜都標出了售價及主輔材料。由于菜的原料價格常會忽高忽低，而菜單不可能頻繁更換，酒樓的做法是，菜價偏低時，就增加菜的分量，菜價偏高時，就少賺點保證足量。對于少數水產品，價格波動特別大，也不用大多飯店通用的“時價”，而是將售價明示于店堂。平均價格年年上漲的年夜飯，酒樓三年沒調過價，自然供不應求。
年年3.15消費維權日，酒樓飯店的包廂費、開瓶費總被列為重點關注。盡管爭議熱烈，但大多酒樓飯店依然我行我素，只是收取費用的比例高低不同。“我們有承諾，三項爭議費用酒樓分文不收取。”酒店負責人說，自帶酒水開瓶費、包廂最低消費及消毒餐具，在其他飯店司空見慣的收取時，酒樓也沒動過心思。物價部門曾經對蘇州大市在此方面的情況做過詳細調研，能作出以上承諾的商家大市范圍內不滿10家。
奇怪的是，盡管不收開瓶費，來酒樓用餐的消費者也極少自帶酒水。“我特意比較過，這里的飲料價格實在，與大超市價相當。”昨天中午，在酒樓用餐的王老先生說，他是酒樓的常客，以前也總自帶飲料，后來看了酒水飲料的價目表，發現真多此一舉了。在酒水飲料區，記者看到，酒樓清晰標示了產地、品名、規格、等級、計量單位、零售價格等項目。
為了保證明碼實價絲毫不走樣，酒樓的負責人介紹說，內部還有一整套的“明碼標價制度”、“價格管理制度”、“物價員崗位責任制”、“價格投訴管理制度”等近10項規章，并落實到每個負責人頭上，比如，若有假借旺季，抬高價格者，必須退還多收顧客的金額，責任人處以多收金額10倍的罰款。去年7月，酒樓作出《社會服務行業價格信用承諾書》公開承諾，如有虛假、短斤少兩等欺詐行為，將承擔相關責任，并接受全社會監督。
“此次誠信榜單上還有一家得月樓，也頗受消費者好評。”物價部門表示，能做到不藏一絲價格貓膩的飯店酒樓鳳毛麟角。一些違規行為如今還比較常見，比如鮮活產品(包括海鮮產品)當天價格，只標注“時價”等模糊價格的;標示的內容(包括主輔料)缺乏計量、產地、規格，酒水、飲料多以一扎、一例、一份、一杯為單位，比較含糊的;在促銷優惠上設霸王條款，比如，優惠券限時、不找零、適用于哪些產品等;小飯店不提供免費餐具等，今后遇這些情況，消費者可
投訴維權。
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家電維修看不懂的價格謎團
靠誠信傳統店家找到了出路
“修修弄弄，不僅繁瑣，最后一算賬，竟然幾乎可以買新的了。”常常聽到身邊朋友抱怨，家電越來越修不起，隨便換個新零件，動輒好幾百，就算什么也沒搞，還要付好幾十元的上門費。據物價部門調查，維修價格不透明已是家電業頑疾，絕大多數消費者根本搞不懂其中的價格謎團。
“市場雖亂，總有人要率先跳出來，既是滌蕩行業風氣，更是為了樹立自身品牌形象。”張家港保意電器也是家經營了20年的老號，負責人陳春紅說，賣電器是主力行當，但維修客服這塊他們卻投入了更多精力。用她的話說：“其實也可說是私心，賣電器沒有多少技術含量，維修卻不是，做好了就會贏得消費者信賴，老客熟客才會源源不斷。”保意的做法是，確保所有收費項目公開透明，利用店堂上墻、收費卡向顧客公示收費項目和收費標準。對在安裝服務中需要涉及的收費項目都會在服務前向顧客出示《收費標準公示卡》，收費中所列的材料、配件逐一請顧客核驗，服務收費后向顧客出具收費憑據和費用明細，服務中心對顧客100%回訪。難得的是，維修“不收上門費、維修費，只收成本費”,以每年服務3萬戶顧客計算，這一項就讓利達上百萬元，“就當打廣告了，但被信賴是金錢難以買來的。”陳春紅說，算大收益而非小賬才讓保意電器能在家電業白熱化競爭中勝出，20年來屹立不倒。
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這是一筆“三贏”的買賣
各行各業都有標桿。在省物價局給出的這份榮譽榜單上，還有不少屬頗受消費者爭議的行業，比如景區景點，一直以來也是價格投訴“重災區”，但5A級景區虞山尚湖就有一套完整的價格管理機制，一方面，對門票、停車場、電瓶車、游船、講解員、游樂項目收費，按照“誰管理誰負責”的原則，在醒目位置設置收費公示牌，公布投訴電話，讓游客監督，同時，根據不同時期反映的難點問題，重點突擊整治，對價格違法依法查處。
“不可能只靠執法部門盯著查，必須依靠行業自律形成良性循環。”蘇州市物價局副局長張祥生說，這一批價格先進典型具有極好的示范作用，有效推動了全行業的價格誠信進步，澄澈全行業的風氣。
在采訪中，更多的企業則認為，在長時間“把關價格、誠信經營”的實踐中，他們自身獲益匪淺。很多人不約而同說“這是一筆三贏的買賣”：不僅贏得了消費者與政府相關部門的信賴，最根本最大的獲益者是企業本身。在如今線上線下各種業態百舸爭流中，說到底，品牌才是企業的核心競爭力，只顧眼前利益的短視行為是飲鴆止渴，只有抓住誠信，才能抓住消費者的心。
