吳江道路交通綜合服務 開啟“雙核”時代

本報記者 史光 特約通訊員 陳仁杰

自助選號

新車上牌

事故調解

2016年7月1日，吳江區道路交通綜合服務中心正式運行，成為蘇州全轄區第五家人傷事故一體化服務中心。為了進一步方便盛澤鎮及周邊地區居民辦理車駕管業務，2016年12月26日，吳江高新區(盛澤鎮)道路交通綜合服務中心也正式啟用。

作為2016年我區平安法治惠民實事項目，兩個中心自運行以來，始終堅持統一管理、協商一致、便民服務的運行原則，積極完善并發揮各項組織功能體系作用，較好地實現和完成了交通事故交通定責、定損、拆檢、理賠一站式服務，快速、高效處理交通事故的職能任務，得到了事故當事人的一致肯定和好評。

打通服務群眾的“最后一公里”

作為盛澤交警中隊在推行《國務院辦公廳關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》工作中的創新之舉，吳江高新區(盛澤鎮)道路交通綜合服務中心是該中隊率先在全市范圍內打造交通業務辦理服務綜合體，也是盛澤首個“一站式”道路交通綜合服務機構。對于盛澤及周邊地區駕駛員來說，綜合服務中心的成立，免去了他們在松陵、盛澤兩地來回“奔波”之麻煩，在家門口就可辦理車輛業務。

“在此之前，很多盛澤以及周邊地區的駕駛員辦理車輛業務，每次都要跑到松陵，這樣既浪費時間，又非常麻煩。”盛澤交警中隊民警馬世元告訴記者，為了滿足市民這方面的需求，給市民更多的便利，道路交通綜合服務中心可為市民提供“一站式”道路交通綜合服務。

據悉，吳江高新區(盛澤鎮)道路交通綜合服務中心集車管業務、人民調解、保險理賠、司法救援等諸多功能于一體，是一個復合型、綜合型的執法、司法、公共服務平臺。中心啟用后，為市民辦理業務開辟了一條“綠色通道”，簡便業務辦結不超過10分鐘，大大縮短了辦業務的時間。此外，該道路交通綜合服務中心還提供證件快照、排號提示、重修理論學習室等服務。據了解，該道路交通綜合服務中心位于盛澤鎮綢都大道與盛壇路交叉口南200米的高架橋東側，每周一至周五9∶00-11∶30、13∶00-16∶45為市民提供服務。

“事故調解、換證、補證、上牌、罰款繳納、重修理論知識……盛澤及周邊地區居民可享受快捷的車管服務和事故辦理。截至目前，我們共為400多輛新車提供上牌服務，為2700多輛車進行年檢，為400多名駕駛員提供換證服務。”馬世元介紹，吳江高新區(盛澤鎮)道路交通綜合服務中心的啟用，是該中隊進一步深化改革、提升執法規范化水平、創新便民利民的舉措，不僅提高了盛澤交警服務市民的能力水平，也使廣大駕駛員享受到了便捷貼心的服務。

事故調解為百姓分憂

去年8月，當事人陳某駕駛小型轎車，與彭某駕駛的小型普通客車發生碰撞，導致彭某駕駛的車輛失控側翻滾，和路邊攤位發生再次相撞，事故造成車輛受損、物損以及人員受傷。開發區中隊對該起事故進行了責任認定，陳某負該起事故的主要責任，彭某負事故的次要責任，其乘坐人員、路邊攤位無責任。當事人對責任無異議，并請求中隊主持三方人員進行調解。經過中隊幾次調解，三方均未達成協議，最終調解陷入僵局。傷者和路邊攤位醫藥費和物損以及應有的損失沒有得到賠償，就在三方準備走法律程序打官司時，開發區中隊告知三方可以至吳江區道路交通綜合服務中心試試。

去年12月，事故一方當事人來到區道路交通綜合服務中心，請求調解。中心受理案件后，積極組織三方人員到場調解，并且在得知當事人之間未達成協議的原因以及存在異議的情況后，又聯系雙方保險公司，并和保險公司積極協調。今年1月6日，在中心民警的組織下，專職調解員、雙方保險公司、三方當事人最終達成協議。中心工作人員認真工作的態度，也得到了三方當事人的認可，表示不僅幫他們省了一筆律師費用，還在某些方面為傷者在保險公司那兒爭取了一些費用。

這起案例也成為吳江區道路交通綜合服務中心成功調解交通事故案件的一個縮影。據松陵交警中隊副中隊長蔡利華介紹，自區道路交通綜合服務中心運營以來，已累計處理交通事故2000多起，受理各類交通事故調解案件近1200起，其中調解結案1000多起。

據蔡利華介紹，吳江區道路交通綜合服務中心受理交通事故調解案件的范圍共有5個方面，即交通事故致人受傷，需要協調交通事故救助基金或保險公司先期墊付的;一般交通事故責任認定后當事人無異議，且需要調解的;經通知未到場參加調解，或調解達成協議后一方當事人不履行的;需要傷殘鑒定的交通事故;其他疑難復雜交通事故需要調解的。

為民辦事的重要窗口

道路交通綜合服務中心是為民辦事的重要窗口，是服務百姓的綜合平臺。建設道路交通綜合服務中心，也是吳江全面總結近年來全省道路交通事故處理工作執法流程規范化、執法文書標準化、窗口設置一體化、隊伍建設正規化的經驗，進一步改善執法環境、規范執法管理、提升服務水平的創新舉措。去年，區委政法委將“設立道路交通綜合服務中心”列入2016年平安法治惠民實事。

以吳江區道路交通綜合服務中心為例，目前該綜合服務中心主要負責松陵片區和開發區片區的交通事故案件調解和相關協調工作，以及濱湖交警中隊所有的簡易事故的處理工作，通過“一站式”辦案，實現事故處理、巡回法庭、檢查聯絡、多元調解、保險理賠、社會救助、司法鑒定、法律援助、物價定損、勞動保障等十大功能。綜合服務大廳共設有十個窗口，其中事故處理窗口三個、調解受理窗口一個、保險理賠窗口三個、司法鑒定窗口一個、法律援助窗口一個、勞動保障窗口一個;功能區共設有十間辦公室，其中事故處理辦公室四間、調解室四間、法律援助辦公室一間、會議室一間;交通事故巡回法庭設有法官辦公室兩間、法庭一間、調解室一間。

據了解，建設道路交通綜合服務中心是我區進一步深化改革、提升執法規范化水平的有效實踐，區公安局將牢固樹立精品意識、領先意識和品牌意識，創新便民利民舉措，將服務中心打造成有特色、有內涵、有品質的文明示范窗口和特色窗口服務品牌。