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本報記者　張登峰

昨天上午10點左右，園區居民陶大叔家中來了三位社區志愿者，他們帶著清潔工具幫助打掃衛生來了。令陶大叔頗為尷尬的是，兩天前，他已經請鐘點工將家中整理過一遍了。臨近“3·5”學雷鋒日，社區志愿者開始策劃并行動起來，各種志愿服務活動呼之欲出。然而，有些看似有需求的服務，在老人們眼中卻是雞肋。那么，哪些志愿服務才是老人真正需要的?志愿服務離居民“按需點單”的要求有多遠?

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志愿服務剛啟動即遭質疑

公益行動緣何成“雞肋”?

在陶大叔所在的小區，社區志愿者已經開始準備學雷鋒日所需要的縫紉、磨刀、理發、法律咨詢、家電維修等攤位牌。記者現場數了一下，他們的志愿服務項目多達15種。就在小湯等志愿者忙得熱火朝天之際，走進社區活動室的居民孫老伯卻丟下一句話：你們的學雷鋒志愿服務“活動都是一年一次，有些還不是我們居民所需要的，有什么意義呢?”

“雷鋒精神必須要弘揚。但有些季節性、一次性的學雷鋒活動，很多時候并沒考慮我們居民的需求。”孫老伯告訴記者，去年3月5日，他在社區學雷鋒志愿服務活動中，將家中的一臺收音機拿到現場維修。在志愿者的幫助下，原本雜音很大的收音機恢復了正常功能。但令孫老伯感到詫異的是，在他等待維修的過程中，負責維修小家電的志愿者一邊維修，一邊給孫老伯遞來了一張名片，并推薦今后有小家電需要維修，可以到東環路找他。而且他店里的維修價格比其他地方便宜很多。“本來是個志愿服務，結果讓我感覺像是店家的推廣會。”孫老伯說。

跟孫老伯有著同樣看法的還有曾經當過社區主任的徐家騮。他告訴記者，日常生活中，經常有老人因投資理財而上當受騙，損失嚴重。在各大公園、商業街和商場附近，年輕的推銷員都很自然地將投資理財傳單遞給老人。很多老人不知道如何識別各種新騙術。推銷員就抓住老人的這一弱點。那么，如何做好老人的防騙宣傳呢?這就需要懂法、懂行的社區志愿者長期反復宣傳。然而，在徐家騮走訪觀察的眾多法律工作志愿者的服務活動中，很多都是像“3·5”學雷鋒日這樣的應景活動。如果僅靠一次的學雷鋒活動，顯然起不到呼吁眾多老人防止上當受騙的警示和提醒作用。“如何擺脫作秀，把居民需要的項目服務長期化，這才會起到事半功倍的效果。”徐家騮說。

“一年只上門幾次的志愿服務，實在沒什么意義。”家住城邦花園81歲的空巢老人丁阿姨也表示，此前，曾有志愿者上門為她提供打掃衛生的志愿服務。但一問才知道“兩個月服務一次”。丁阿姨當即婉拒了。“志愿者每次上門服務的人員不固定，我都不認識，不如我請一個鐘點工呢。熟悉的鐘點工還能陪我多聊會天呢。”丁阿姨說。

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小小問候和提醒都會受歡迎短期志愿服務能否常態化?

對于居民的質疑聲，志愿者小湯也表示“無奈”。因為作為志愿者，他們能提供的就是在社區居委會安排下為大家服務。而且他們志愿者隊伍中，除了一部分是小區內的，還有企業、社會愛心人士等。小湯舉例，僅今年學雷鋒日前后的3月1日到3月10日，他和朋友小羅、小張等每個工作日程已經安排滿了。他們一共參加10個社區的學雷鋒志愿服務活動。而這10場活動下來，效果到底有多好，小湯心里也沒底。

到底是哪些項目才是老人期盼和需要的呢?“對我們老人來說，一句提醒就是最好的志愿服務。”昨天，園區新馨花園89歲的葛振國伯伯說，幾年前，他的一個老年朋友曾因忘記關窗戶而遭遇盜竊，損失了萬余元。由于老人年齡增大，記憶力衰退，有很多事情可能就會忘記了。他那位住在一樓的老朋友就是因為記憶力衰退，晚上忘記關窗戶，才給竊賊留了機會。當葛振國搬進新馨花園后，發現小區里的志愿者每天晚上都會拿著小喇叭提醒大家“防火防盜、關好門窗”。有一次，他也忘記關大門，結果就是在志愿者的提醒下，去檢查了一下大門和窗戶，才避免了意外發生。“這些提醒，不是你一兩次舉辦志愿服務能夠做好的。因為老人有特殊情況，你需要每天提

醒。”葛振國說。

都市花園67歲的陳玉英是社區鐵桿志愿者，她是專職“陪聊員”。2013年，都市社區專門騰出一間房間，成立了“樂齡聊吧”，讓社區高齡、空巢、孤寡老人前來喝茶聊天。退休后的陳玉英覺得這是一項公益事業，于是主動加入聊吧，并且專門負責為社區老人端茶倒水。都市花園80歲的居民沈霞珠說，每天早晨看著孩子們出門，聽孩子們說“再見”，心里很不是滋味，很孤獨。但每天上午9點左右，她從家中來到社區聊吧，就換了另一種心情：因為志愿者陳玉英阿姨每天都是“歡迎”她來。這與空落落的家里比起來，又是另一種溫馨感受。在聊吧，沈霞珠與其他阿姨阿爹閑聊，寂寞感就完全消除了。而且還增加了自己的“安全感”。就在去年12月，一同前來聊天的75歲的鄭阿姨突然覺得心跳加速，身體不舒服。志愿者陳玉英和其他阿姨一道，將鄭阿姨扶到社區醫務室，及時進行了診治。“你長期做著老人喜歡的事，老人們當然喜歡。”沈霞珠說，志愿服務如果能夠長期化，有延續性，對于特殊老人群體來說，才是最受歡迎的。

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志愿服務離“按需點單”有多遠?

要區別對待常規需求和特殊需求

“志愿服務確實要根據居民需求才能受歡迎。”園區新馨社區書記黃建芬說，社區居民年齡層次不同，需求不同，肯定不能通過“吃大鍋飯”的方式為居民提供服務。以社區老年人為例，身體健康，腿腳靈活的老人需要一些文體活動志愿團隊的服務;對于年齡偏大，不便行動的老人來說，他們需要長期有人陪伴;對于患有老年慢性病癥、臥病在床的老人來說，他們還需要更多家門口的醫療服務。因此，社區志愿服務團隊如果不區分層次，以“雷鋒日”作秀或謀私利，肯定不會受到居民歡迎。

蘇州市社會工作督導師覃小珊表示，目前，社區志愿服務尚有不盡如人意之處，如服務內容單調、形式陳舊、缺乏常態化。究其原因，一是缺乏對居民需求進行深入調查和了解;二是缺乏資源整合工作視角;三是尚未形成框架性、項目化的工作思維。要想落到實處，社區工作者應從居民需求角度、社區發展角度、社區融合角度出發，更系統性地架構社區志愿服務。

覃小珊說，以老年志愿服務為例，首先要進行需求細分，區別對待常規需求和特殊需求;其次在需求細分的基礎上，進行服務內容多元化。針對理發、廣場健康咨詢、上門探望等常規需求，社工可以探索志愿服務長效機制。譬如整合社區衛生站、健康機構、愛心商戶等轄區優勢資源，挖掘居民志愿者，培育發展社區內生志愿者團隊，為老年人長期、實效地開展活動;而針對特殊老人的特殊需求，如高齡孤寡或長期照料病患的高齡照料者，可以用項目化、定制化的思維提供“喘息服務”等精準公益項目。目前，有的社區已經開始嘗試“40、50”結對“70、80”，即由低齡健康自理老人結對幫扶高齡老人。

“社會對志愿服務的需求量很大，但人們的志愿服務理念仍需好好引導。”昨天，蘇州科技大學人文學院社會工作專業副教授陳建蘭說，要從制度層面對志愿服務做出規范和指引，比如，針對低齡老人服務高齡老人的“時間儲蓄銀行”，就需要好好規范，以吸引低齡老人長期志愿服務高齡老人。另外，針對高齡老人的志愿服務，其實可以分成不同的類型，可以有短期的臨時志愿服務，也可以有長期的志愿服務。