提升服務，要破人員瓶頸難題
□楊仲
“3·5”學雷鋒日即將到來，志愿服務團隊紛紛開始行動起來，然而有些服務在老人們眼里卻是雞肋。這種尷尬表明我們的志愿服務還沒有做到“按需”服務，這與對居民需求調查摸底不夠有一定的關系，但是這并不是唯一的原因。
要說社區對居民的需求完全不了解，這有些偏頗。說到底，社區志愿服務尚不盡如人意，比如服務內容單調、形式陳舊，主要還在于社區志愿者隊伍數量不夠、人員單一、專業性不強?？纯串斍吧鐓^志愿者的構成，恐怕占主導的還是退休在家的老人，他們所能提供的志愿服務也基本上停留在簡單的一些志愿服務上，如打掃、陪護、安全巡視之類，一些志愿活動更像是鄰里之間的相互幫忙。而相比于居民更高層次的訴求，比如家電維修、法律咨詢、防詐騙輔導等等，這些志
愿服務跟不上需求的深度和頻次。
不是不知道居民的需求點在哪里，只是社區志愿服務心有余而力不足，這是當前社區志愿服務面臨的最大的瓶頸。這個問題怎么來解決?不妨雙管齊下。
一方面要注重“開源”，要想方設法地培養更多人的志愿者精神，吸引來自各個年齡階段、各種專業背景的人進入以豐富志愿者隊伍的底色。在志愿者精神普遍不足的情況下，需要探索一定的激勵機制。另一方面要學會借力，要借力一些公益組織、公益項目。要厘清這樣一種誤區：公益等于免費。要想把項目服務經?；㈤L期化，不僅要讓專業的人做專業的事，也需要適度有償，居民買單或者由政府購買服務。
優化設計，別讓志愿服務成雞肋
□王魯青
目前，我市很多社區都有服務老人機制和隊伍，嚴格說來“扎堆式”服務的情況并不多?？墒?，還是有部分老年群體會覺得志愿者提供的服務，不是自己的需求?
現實生活中，每個老人的需求都不一樣。有的渴望提供家政服務，有的渴望醫療陪護，還有的渴望陪聊，滿足自己的精神需求等。一般社區對老人需求都有調查，在此基礎上，總結和歸納出共性需求，以便為絕大多數老人提供精準服務。
這其中關鍵是資源如何分配，以及如何最大效率對接老人需求的問題。比如，很多老人的需求有輕重緩急，針對這種情況，對于社區志愿服務資源做出合理調配。再比如，志愿人員派出去后，對于其他人員在一段時間內就不需要再派，避免志愿服務資源的浪費。服務老人，要契合一定的時間、場所、地點，并且針對老人的需求變化而變化。而這就考驗社區對志愿服務資源的調配能力，優化流程，并且對每個志愿服務人員的特長嫻熟于心，這樣才能避免有些志愿服務讓老人覺得可要可不要。
不可否認，社會老齡化的進程在加劇，而與老人的需求相比，社區志愿服務人員還明顯不足。在這樣的情況下，就更加需要社區流程再造，盤活每一個志愿服務資源，以志愿人員的高品質服務，盡量使老人滿意。
