本報記者集體采寫
開春后，我市迎來又一波婚慶高峰。每對新人都愿把隆重的婚禮當做最完美的禮物送給自己，因而精心策劃。但一場婚禮辦下來，新人們很可能會遭遇收費標準不一、實際服務縮水、強制捆綁消費等問題。婚慶市場“諜影重重”，新人們不得不“步步驚心”。
【現象】
● 現象一：捆綁式消費 消費者無奈接受
早早就定好了酒店的市民李先生本以為解決了婚禮場地這一大難題，沒想到反而給自己添了堵。去年12月，婚期將近的李先生在尋找婚慶公司時，被酒店突然告知“在我們酒店辦婚宴，婚慶公司是指定的”。 “什么小項目都要收費，用水用電也要另算。” 雖然明知道屬于“霸王條款”，但怕耽誤預定的婚禮，心里一百個不情愿的李先生還是硬著頭皮接受了該酒店自己開辦的婚慶公司提出的各種苛刻條件。
李先生的遭遇在我市并不是個案。昆山市婚慶影樓和禮儀行業協會副秘書長陳壽吉在接受記者采訪時表示，婚慶行業是一個朝陽產業，但也存在一定的不和諧現象，一些星級酒店認為婚禮業有相當的利潤，干脆自己成立婚慶公司或與社會婚慶公司聯手，增收費用或推出捆綁式消費，這不僅侵害了消費者的權益，也破壞了婚慶市場平等有序的競爭環境。
此外，一些婚慶公司還以“一條龍服務”的名義，將鮮花、音響、酒水以及司儀等服務強制打包，雖然表示消費者也可以自行搭配，但往往以風格不搭、型號不配等由頭，阻礙消費者自主選擇。
● 現象二：價格水分大 消費者無所適從
同樣一批婚慶羅馬柱，有的開價2000元，有的要價4000元。去年5月份結婚的張潔被婚慶市場的服務價格弄得眼花繚亂。
一場完整的婚禮牽扯幾十種物品，張潔越往后談越發現“里面的水很深”。“從一束捧花十幾二十元的價格差，到音響設備幾百元的價格差，整場婚禮下來，不同婚慶公司的報價相差五六千元。”張潔說，司儀方面也有普通、資深、金牌之分，但價格全由婚慶公司自己說了算，搞得自己無所適從。
“只是收費高也就算了，關鍵是專業性太差。”張潔在網上接觸的一家婚慶公司不僅沒有實體店，也不提供具體方案，“后來了解到老板是自學的，公司是幾個‘各有所長’的朋友一起兼職弄的，水平實在不敢恭維。”
● 現象三：服務被打折 消費者難討說法
本來預定的奧迪Q7，卻被臨時告知缺車換成了奧迪A6;本來說好的用高清攝像機，卻被換成了普通標清攝像機;就連約好的化妝師，也因為“請假”被另外替換了一個，談起去年7月份的婚慶經歷，家住世茂東壹號的陳麗姝還是滿腹怨言，“最主要的是有苦還說不出，你總不能跟人家說‘我不要，婚不結了’吧!”
與陳麗姝相類似，婚禮服務縮水已成為消費者的投訴熱點，場地布置效果與承諾不相符，婚車、跟妝、攝像等環節被“偷梁換柱”、金牌司儀換成替身……記者從市工商舉報投訴部門了解到，還有市民反映婚禮當天跟妝師將試妝時使用的高檔化妝品換成普通化妝品，甚至是過期產品;拍攝內容剪輯粗糙以及由事先承諾的MV形式變成未經包裝的錄像片等各類服務被“打折”問題。
【原因】
● 原因一：從業主體良莠不齊
目前，我市婚慶公司可以說是遍地開花。據昆山市婚慶影樓和禮儀行業協會不完全統計，全市現有大大小小100余家婚慶公司，但在規模和水平上卻參差不齊。規模較大的婚慶公司以創意策劃為主，有專業團隊和道具倉庫，服務質量較有保證。但占據較大比例的小公司則以低價策略招攬客人，有的婚慶門店只是“皮包公司”，很多甚至證照不全。更有諸如影樓、花店、喜糖等相關行業的經營主體做起了婚慶“掮客”生意，要么幫婚慶公司接活從中賺取提成，要么做“中介”，通過共享的司儀、車隊、化妝、影像等資源，以先攬活后調度的方式，幾個電話搞定一場婚禮，服務毫無保障。
由于市場準入門檻低，導致婚慶市場亂象橫生。一些所謂婚慶公司的工作人員沒有經過系統的學習，僅僅是在租賃、運輸、組合道具。很多婚禮策劃師并不深入研究婚禮文化，不提供給顧客正規的婚禮策劃文案，很難體現新人的真實訴求。更有一些 “皮包公司”看準短期高額利潤，在婚禮旺季打出廣告撈上幾票便“拍屁股閃人”，效果可想而知。
● 原因二：欠缺統一行業標準
由于婚慶行業的獨特性，市場缺乏可操作的統一標準體系。哪些環節該收費、怎樣收費，幾乎成了婚慶公司和消費者之間的一場私下博弈，必須要提高辨識能力才能防止“玫瑰陷阱”。此外，在“婚慶司儀”上崗職業認證方面，國家也沒有強制性標準，雖然省級和市級相關主管部門會舉辦一些行業大賽，但名次和獎牌數目畢竟有限，市場上大部分金牌司儀 “都是內部自定或者自封 ”。
對消費者來說，結婚是重中之重的人生大事。在獨生子女群體成為新婚主流的前提下，多數新人及家長希望婚禮場面要夠大氣夠排場，即便家里經濟條件不是很好，新人的婚禮也往往會受到雙方家長的鼎力支持。在消費者“不懂行”的情況下，很容易在商家精心編織的銷售圈套之下一再讓步。
● 原因三：消費者合同意識弱
婚慶涉及婚車租賃、婚紗租賃、化妝服務、攝影、攝像、司儀、鮮花等諸多環節，且環環相扣，一不留神就容易出錯。然而，一些消費者合同意識弱，以為銷售員說了就等同“定了”，即使有時心里也在嘀咕，但總抱有“我不會就那么倒霉吧”的僥幸心理。
業內人士表示，為了“拿下”客戶，許多婚慶公司先期可能會給出很多誘人的承諾，但具體落實又是另外一回事。為逃避責任，有些婚慶公司即便與客戶簽訂合同，但大多也只是讓顧客在自己擬制的 “協議書”上“打鉤”，根本沒有具體約定，一旦因服務質量達不到要求發生糾紛，消費者往往陷入維權難。
【部門回應】
● 市市場監督管理局：加大對“霸王條款”整治力度
為了進一步規范婚慶服務市場，維護消費者合法權益，市市場監督管理局將繼續嚴格規范經營主體資格，嚴厲打擊無照經營、超范圍經營等違法行為。此外，大力整治酒店與婚慶行業“霸王條款”，針對部分婚慶公司不與消費者簽訂服務合同，或合同存在“霸王條款”、服務 “縮水”等侵犯消費者合法權益的情況開展行政指導，對到期拒不整改、消費者反映比較集中的經營戶，依照《合同違法行為監督處理辦法》的規定進行立案查處。在此基礎上，以12315消費者申訴舉報熱線為平臺，進一步暢通消費者投訴舉報快速通道，完善受理、處置投訴等工作機制，切實保障消費者在婚慶服務領域的合法權益。
● 昆山市婚慶影樓和禮儀行業協會：“自查自糾”引導行業健康發展
作為昆山婚慶行業民間組織，昆山市婚慶影樓和禮儀行業協會曾先后主動制定《昆山市婚慶行業投訴管理辦法》《昆山市婚慶行業間自律條例》等，引導婚慶行業健康有序發展。為進一步保護消費者合法權益，正確、及時處理消費者婚慶服務咨詢投訴，今年協會還計劃專門成立咨詢和投訴部，并推出誠信服務監督熱線電話。此外，還將建立一個婚慶協會官方公眾平臺，增強消費者辨識力，及時曝光無良商家劣跡，提升行業誠信形象。
■ 短評 >>
婚慶市場不應僅靠“斗智斗勇”
一場完美盛大的婚禮成為不少新人期待的“標配”。然而，由于缺乏統一的標準體系、從業人員魚龍混雜，行業內部也充斥著報價虛高、“皮包公司”泛濫、服務縮水等諸多亂象。
結婚雖是喜事，可和婚慶公司“斗智斗勇”卻要耗費準新人們不少的精力。這一方面需要相關監管部門繼續加大對婚慶市場無照經營、簽訂“霸王合同”等違法違規行為的打擊力度，取締“黑婚慶”，促進婚慶市場規范化、專業化建設;另一方面也需要發揮婚慶行業相關協會及團體組織熟悉企業和市場的作用，推動其開展自我教育和督導，使婚慶服務讓更多消費者“稱心如意”。
對于準新人們來說，在選擇婚慶公司“包辦”婚禮成為潮流的當下，提防“玫瑰陷阱”也要做好維權“功課”。在選擇婚慶公司和影樓的時候，不應盲目輕信廣告，同時要堅持“事無巨細進合同”，寫明相應的服務費用和服務內容，防止一旦出現問題無法“對證”。
