本報記者
張登峰
鄰里矛盾影響了其他業主正常生活怎么辦?寵物店能否開在居民區的樓下?附近工廠有異味傳到小區怎么解決?……對于生活在小區里的居民來說，總會遇到這樣那樣的問題。居民的合理訴求能否解決好，考驗著政府相關職能部門的智慧。對于居民遇到的煩心事，園區湖西社工委將每個月的第二個星期日定為“社情民意聯系日”。在社區搭建了暢通民意、關注民生的“連心橋”。從2011年至今，湖西社工委召開社情民意會議910次，居民提出問題1338個，解決問題936個;問題答復率100%，群眾滿意率超過98%。
大樹遮光
一樓居民有點吃不消
“小區綠化好，我們都喜歡。但大樹遮擋了太陽，衣服都曬不干，我們也苦惱。”昨天上午，都市花園的吳大叔指著門前修剪好的樹木告訴記者。
吳大叔是2008年搬到都市花園的。隨著歲月的增長，他家樓前的一排香樟樹從當初的3米左右的小樹，長成10多米高的大樹。由于樹冠茂密，加上冬季陽光斜著照射，一到秋冬時節，吳大叔家的主臥室和陽臺上基本見不到陽光。衣服都要晾曬很久才會陰干，被子也沒法曬。與吳大叔有著同樣遭遇的還有很多居住在一樓的居民。雖然大家也跟社區和物業進行了反映，但由于種種原因，樹枝一直沒有修剪。為此，有居民將修剪樹木的愿望也在湖西社情民意日上進行了反映。
今年年初，在湖西社工委和都市社區的指導下，都市花園業委會和物業經過綜合衡量和核算，確定了小區修剪樹木的方案，并且先在41號樓進行了修剪試點。在得到絕大多數居民的肯定后，樹枝修剪順利完成。目前，困擾低層住戶的樹枝遮擋光線基本得到解決。
隱患多多
小區里能否開寵物店?
在加城花園16幢樓下，有一排門面房。
就在今年1月，有一家店面轉讓后正在搞裝修。附近居民一打聽，裝修的店面今后要開寵物店。這下，很多居民坐不住了：這條小型商業街在小區圍墻里面，商業街南側還有一個幼兒園，小朋友很多，經常來來往往。大家都擔心寵物店開業以后，會有諸多安全隱患。
“我們擔憂的問題很多。萬一有寵物咬了人，那更加麻煩。”加城社區居民羅阿姨說，寵物店就開在16幢居民樓下面。一來寵物狗的叫聲會擾民;二來，寵物身上是否攜帶病菌，是否會對居民造成健康威脅?另外，還有附近小朋友很多，寵物的吠聲可能會給孩子造成驚嚇等。因此，她和很多居民都反對在小區內開寵物店。
此后，居民將這一情況反映給社區居委會和業委會。社區和業委會咨詢了相關律師，并查閱了《蘇州市養犬管理條例》，得知《條例》第二十一條規定：“禁止在住宅小區、寫字樓內設立犬只經營場所”。有了法律依據，社區、業委會、物業、居民代表等與店主進行了商談。最終，店主承諾放棄在小區內經營寵物店，而且又將店面轉租給了其他人。
油漆味重
擾民維修店變了個樣
最近，東方花園“環境理事會”剛成立不久，一個由環保局、社區、居民、企業等代表組成的理事會，正在對附近企業的生產排放和環保措施進行監督。而在多年前，附近一家維修店的噴漆車間和維修車間，經常飄出濃烈的油漆味。另外，修理車間的敲敲打打發出的聲音，影響居民正常休息;居民將這一情況反映給社區。雖經多次協調，但仍未改觀。
“當時有好幾幢樓的居民受到影響。”在東方花園14幢旁，居民湯阿姨跟記者介紹，受影響的樓幢居民又在“社情民意聯系日”進行了反映。問題如何解決?社區、物業、居民代表與維修店負責人坐下來，經過協商，維修店主動作出讓步，將噴漆車間搬遷到其他地方，修理車間也移到維修廠東側，距居民區距離稍遠一點。由于搬遷需要一定時間，居民們也給予理解。六個月后，維修廠噴漆車間實現了整體搬遷。居民再未受到噪音和油漆味的困擾。
