售后把問題“拖”出了保修期?

本報(bào)訊(記者　籽言)去年，市民王女士花3000多元買了一部華為手機(jī)，用了半年多，這部手機(jī)就突然連不上網(wǎng)了，她兩次找到官方售后去維修，始終沒能解決問題。直到最近，售后告訴她手機(jī)主板壞掉了，但是已經(jīng)過了保修期，要自費(fèi)1000多元更換主板。

王女士告訴記者，去年3月份，她花3799元購買了一部華為手機(jī)，手機(jī)一開始用用挺好，但是到了去年11月份，就出現(xiàn)了連不上網(wǎng)的情況。去年12月份，她聯(lián)系了華為官方售后，并來到人民路的官方售后中心維修。維修人員在查看手機(jī)后表示，手機(jī)版本太低了，于是把手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了升級。手機(jī)好了一陣后，到今年又?jǐn)鄶嗬m(xù)續(xù)出現(xiàn)這種情況，到4月份，又經(jīng)常連不上網(wǎng)了。王女士又來到了華為售后中心去維修，工作人員這次卻說，手機(jī)版本太高了，需要降級，但降級之后并沒有解決問題。最后維修人員檢測下來告知，手機(jī)主板壞掉了，要換主板。問題來了，維修人員告知，王女士的這部手機(jī)正好過了一年保修期，換主板得自掏腰包支付1680元。

“我認(rèn)為手機(jī)的問題是在保修期內(nèi)就出現(xiàn)的，而且同樣的問題出現(xiàn)了兩次”，王女士說，是手機(jī)售后中心沒有在保修期內(nèi)解決問題，而不應(yīng)該拖到一年過后，才讓消費(fèi)者來自行承擔(dān)維修費(fèi)用。為此，她向蘇州“12345”進(jìn)行了投訴。

據(jù)國家手機(jī)“三包”規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機(jī)存在性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費(fèi)維修。另外，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

那么，王女士手機(jī)出現(xiàn)的問題究竟能不能享受到手機(jī)三包服務(wù)呢?就此，記者向華為移動(dòng)電話授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行了詢問，投訴熱線的一位女工作人員表示，正常情況下，華為手機(jī)一年內(nèi)可以保修，過了保修期是需要自費(fèi)維修的。針對王女士提出的已經(jīng)在保修期內(nèi)維修了兩次的說法，該工作人員稱，手機(jī)維修并不包括系統(tǒng)升級，換言之，王女士手機(jī)僅進(jìn)行了兩次系統(tǒng)升級和降級，不算維修。該工作人員說，目前，手機(jī)出現(xiàn)了主板損壞的情況，如果已經(jīng)過了保修期，確實(shí)只能自費(fèi)維修了。不過，該工作人員也稱，具體情況還是要看購機(jī)發(fā)票以及手機(jī)的具體情況來定。