明天出國 網購機票還沒拿到
本報記者 籽言
林先生通過去哪兒網訂購了8張上海往返日本的機票，4月27日就要啟程飛往日本，可是，直到昨天下午2點多，他還沒有拿到一張機票。他多番聯系網站和代購旅行社，均沒有得到任何回復。最后，他無奈向蘇州“12345”投訴。通過旅游網站訂購機票出現問題，究竟該找誰去理論?
去哪兒網購了8張機票明天要飛了，票還不知在哪
林先生說，他3月初登錄去哪兒網訂購了8張上海-日本沖繩的往返機票，共計1.4萬元左右。當時訂的是4月27日飛日本的機票，但是直到4月25日，他始終沒有拿到機票，這不是急死人嗎?”“林先生通過旅游網站查詢發現，幫他代購機票的是位于蘇州金楓路的一家旅行社，他在網上支付完成后，還有相關的協議。隨后，他聯系到這家旅行社，但是詢問多次，對方都沒有給出準確答復。由于馬上就要出發了，林先生相當焦急，于是昨天上午，他撥打了蘇州“12345”進行投訴。隨后，他又多次聯系網站和旅行社，最后，該旅行社一位負責人告訴他會在當天中午12點前給他答復。
然而，昨天下午2點左右，記者聯系林先生時，他無奈告知他還沒有收到對方的任何回應，機票也還是沒有影子。
采訪中，一家在線旅游供應商(俗稱OTA)的業內人士告訴記者，在線訂購機票的出票時間和具體的產品有關，一般平臺不會承諾具體出票時間，但是，通常情況下付完款后會立即出票，最快的1-2個小時內就會出票。
旅游網訂購機票問題多
如確認已經成交，
平臺要承擔責任
除了網上訂購機票后出現機票遲遲不出的情況外，還有消費者投訴稱，在訂購機票時被強制搭售了各種五花八門的消費。韓先生日前投訴說，4月9日他在一家在線旅游網站上訂購了三張機票，兩張是廣州到北京，還有一張是北京到廣州，但是，在選購機票過程中，系統默認勾選了酒店的游泳券、貴賓室消費券、接送機服務券等，導致他多花幾百元的費用。后來他發現這些選項是可以取消的，但是關于取消這些消費的提示很不起眼，一不小心就會忽略掉。
針對林先生的訴求，律師表示，原則上，這些在線旅游供應商(OTA)，應視為消費者的交易對手。如果OTA已經確認成交了，最終未能提供機票，消費者因此不能如期出行的，應認定OTA平臺違約，需要承擔違約責任。
