蘇州假日旅游市場安全有序
蘇報訊(鐘禾)今年“五一”小長假期間，蘇州市各級旅游質監執法隊伍主動擔當、積極作為，早研判、早準備、抓重點、抓落實，并與相關部門一起聯動執法巡查，加強值班值守，全力維護假日旅游市場秩序，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
“五一”假日3天，我市旅游質監部門共接投訴咨詢45件，含有效投訴18件，其中，涉及景區的投訴有3件，涉及酒店的投訴有1件，涉及蘇州一日游的有8件，涉及國內長線游的有4件，涉及出境游的有2件。所有投訴均在第一時間得到處理，旅游投訴和求助結案率100%，投訴雙方滿意率達100%。
4月21日開始，蘇州市旅游局會同公安、交通、市容市政、工商、物價等部門對虎丘、寒山寺、拙政園等重點景區周邊及火車站地區、旅游購物點等旅游集散地開展了4次聯合執法。“五一”小長假3天，市旅游局每天安排旅游執法人員進行執法巡查，共出動旅游執法人員70余人次，檢查旅游團隊29批次、飯店3家次、旅游景點8處、購物點5家次、一日游旅行社營業網點52家次，對3家旅行社法人進行了約談，對5個重點旅游購物場所、2個旅游景區進行視頻實時監控。通過全市旅游質監執法人員及旅委相關成員單位執法人員的共同努力，“五一”假日旅游市場秩序總體平穩有序。
假日期間，全市旅游及相關行業工作人員堅守崗位，維護市場秩序，為游客服務。通過官方微信、微博、網站和廣播等渠道，交通、旅游部門及時向游客發送實時路況、交通提示以及景區舒適度指數等信息，氣象、旅游部門提前向游客發送氣象信息，幫助游客做好出游準備。為保障景區安全及游客游覽舒適度，各熱門景區采取了游客最大承載量限流分流等措施，積極引導游客更好地游覽，還利用“互聯網+”技術，助力景區旅游服務升級。
“蘇州好行”觀光巴士的運行范圍已覆蓋蘇州古城區、高新區、工業園區和太湖東山，還開通了往返同里、周莊、常熟等地的線路，充分銜接了景點、交通樞紐、游船碼頭、酒店、餐飲區和商業區，假日期間服務火爆，共接待游客1.7萬人次。同時，“蘇州好行”推出的包價游班次基本全滿，為游客提供了一站式服務。
假日猛增的客流給蘇州的旅游服務帶來了考驗，旅游志愿者們紛紛支援各級旅游咨詢服務點，提供旅游咨詢與引導服務。作為蘇州旅游對外窗口的旅游咨詢中心，各大門店在這個假期的總接待量為2.5萬人次，最高單日接待量達1.1萬人次。“五一”假期中，蘇州旅游熱線接到電話362個，咨詢投訴比約為3：1，來電均在第一時間得到答復或予以轉辦。同時，蘇州市旅游局的官方微信、微博推出“文明旅游隨手拍齊點贊”活動，號召大家自覺做一個文明的旅游者，共同提升蘇州旅游城市形象。
