園區唯亭街道湖濱社區的悅瀾灣小區，原來物業費收繳率不足80%。近三年來，由于物業轉變服務態度，盡心盡力為業主提供服務，急業主所急。如今，物業費收繳率達到99.2%。而且每到物業費收繳時期，業主們主動繳納物業費。這個小區的業主為何心甘情愿交錢呢?記者前往這個小區一探究竟。
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拖了幾年的問題協商好了
悅瀾灣小區交付使用后，由于開發商遺留問題，小區里先后有近400家出現飄窗、屋頂等部位漏水問題。但房屋已經交付，開發商也已經撤離。業主就將問題矛頭對準了物業公司。
“我們當時也非?？鄲?，但問題總得解決。”悅瀾灣小區物業公司項目經理夏開春告訴記者，針對居民集中反映的房屋漏水等問題，他們為給業主一個滿意的答復，積極找開發商協調。小區21幢有戶業主頂樓漏水，找開發商修修補補好幾年，問題一直未得到徹底解決。每到下大雨，家中的墻、天花板還是會有水漬，而且漏水部位的裝修材料全部損壞，損失不小。最后，還是業主自己花錢找來維修隊，將開發商修了幾十次都沒修好的樓頂漏水問題解決了。業主一氣之下，物業費一分也不繳。
五年的物業費怎么解決呢?夏開春說，經過物業找開發商和業主協商，這位業主的物業費最終由開發商給付。業主對于物業協商的結果也非常滿意。很多居民對物業這種極負責任的態度，都伸出大拇指稱贊。
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“分內分外事”物業包干了
其實，每個小區物業服務都有合同。物業只要按照跟業委會所簽訂的合同內容提供服務。但在悅瀾灣小區物業項目經理夏開春眼中，不是這么認為的。因為很多業主遇到麻煩事，最直接的方式就是打個電話給物業，要求物業上門解決問題。
對于這種情況，夏開春說：“不管分內事，還是分外事，我們也是轉變服務思想和服務態度，只要我們能解決的，一定不會推三阻四，盡量幫業主解決掉。”就在今年2月，一位獨居阿姨家中的衛生間嚴重滲水，導致客廳墻根出現一條長約4米，高約30厘米的水漬帶，粉刷好的墻皮也開始脫落。物業人員上門查看情況后得知，阿姨家當初裝修時找了一個私人施工隊，這是因為衛生間防水層做得不好而導致的。物業人員建議阿姨重新做一下衛生間的防水層。然而，阿姨只認一個理：此事得由物業負全責。她任何解釋都不聽。最終，物業考慮到阿姨的特殊情況，專門派出維修師傅花建新抽出三天時間，幫阿姨鏟掉衛生間的瓷磚，重新做了衛生間防水層，并將瓷磚重新鋪設好。問題解決了，阿姨對著物業人員一通表揚，每年的物業費也主動繳納。
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小區和諧需要共同經營
“我們小區的物業服務絕對是NO.1，我看到物業人員非常盡職。所以，我每年都會主動繳納物業費。”業主張百安大叔告訴記者，之前他家的燈泡壞了或者家中需要搬家具等，他一個電話打到物業辦公室，沒想到物業人員真的來了。幫他將需要辦的事安排得妥妥的。因此，他對物業人員服務非常滿意。另外，物業公司還專門邀請業主成立了一個監督小組，專門由業主代表對物業的服務進行全方位、24小時監督。如今，小區的物業服務已經越來越好。
在業主徐素宏的眼中，悅瀾灣小區物業的服務也是“呱呱叫”。她曾反映樓道門前的綠化帶被居民隨意停放的電動車壓壞了。第二天，物業人員就買來了竹籬笆，將綠化帶隔離好，避免了業主亂停自行車。去年夏天的一場大雨，導致小區內積水過多。物業夏開春經理見搶修人員不夠，自己帶著工具，趴在污水中清理窨井內的垃圾。物業主管都身先士卒，為居民服“務。其他物業人員的服務態度更不用說。”徐素宏說，三年前，她有認識的姐妹覺得小區管理臟亂差，搬離了悅瀾灣小區。但近幾年小區環境大為改觀后，那兩位姐妹又搬回到悅瀾灣小區。“這里的管理正規，外人和車輛進入小區都需要登記。這么好的小區大家肯定會搬回來居住嘛。”徐素宏說。
