究竟是誰(shuí)寫錯(cuò)了機(jī)票上的拼音

這起投訴，從去年7月份持續(xù)到現(xiàn)在，蔣先生始終沒能得到滿意的答復(fù)。去年5月份，蔣先生通過(guò)旅游網(wǎng)站訂購(gòu)了三張機(jī)票，結(jié)果在登機(jī)前意外發(fā)現(xiàn)，兩張機(jī)票的姓名拼音寫錯(cuò)了，被航空公司拒絕登機(jī)，只能自行購(gòu)票再登機(jī)。蔣先生認(rèn)為，他所有的損失都是網(wǎng)站造成的，他要求旅游網(wǎng)站賠償機(jī)票損失，并要求相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)處理。近一年時(shí)間內(nèi)，蔣先生多次投訴均未得到滿意答復(fù)，近日，他又將此事向蘇州“12345”進(jìn)行了投訴。

網(wǎng)上訂購(gòu)三張國(guó)際機(jī)票登機(jī)前發(fā)現(xiàn)姓名拼音錯(cuò)了

去年5月12日，蔣先生通過(guò)同程旅游網(wǎng)訂購(gòu)了三張機(jī)票，共花費(fèi)5000余元，起飛時(shí)間分別是2016年7月9日和7月23日，無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)到臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)的往返機(jī)票。由于票面都是英文或拼音，蔣先生稱他自己無(wú)法核實(shí)信息。

去年7月9日，蔣先生拿著所購(gòu)機(jī)票到機(jī)場(chǎng)，登機(jī)前他才發(fā)現(xiàn)兩張機(jī)票上的姓名拼錯(cuò)了導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)，也無(wú)法更改信息，只能重新買票。蔣先生稱，因?yàn)閷?shí)在沒辦法，他只能自行購(gòu)票登機(jī)。“都是網(wǎng)站將我的信息登記錯(cuò)了，才會(huì)讓我有如此損失。”蔣先生認(rèn)為，機(jī)票信息錯(cuò)誤都是旅游網(wǎng)站造成的，但網(wǎng)站對(duì)此并不承認(rèn)。

于是，他向工商部門多次郵件投訴，希望對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行處罰，并賠償他機(jī)票損失。但是，他并沒有得到想要的答復(fù)，于是又通過(guò)蘇州“12345”進(jìn)行投訴，他認(rèn)為，該旅游網(wǎng)站違反了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商條例。目前，此糾紛還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)過(guò)程中。

“jiang”輸成了“jing”

究竟是誰(shuí)寫錯(cuò)了拼音

蔣先生稱，機(jī)票上他的個(gè)人信息錯(cuò)誤是旅游網(wǎng)站造成的。但記者向同程旅游網(wǎng)核實(shí)得到的信息是，預(yù)訂機(jī)票是需要客人手動(dòng)填寫個(gè)人信息的，也就是說(shuō)，蔣先生三張機(jī)票的個(gè)人信息都是自己填寫的。

旅游網(wǎng)站相關(guān)工作人員告訴記者，經(jīng)過(guò)核實(shí)，去年5月12日，蔣先生確實(shí)通過(guò)他們網(wǎng)站預(yù)訂了3張7月份的國(guó)際機(jī)票，其中2張機(jī)票，客人將“jiang”輸入成了“jing”，客人到了機(jī)場(chǎng)之后才發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤無(wú)法使用，重新買機(jī)票并要求退回兩張機(jī)票錢。網(wǎng)站在收到客人投訴后，就第一時(shí)間聯(lián)系了航空公司，因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)臨近出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)航空公司的退改簽政策，這兩張機(jī)票都已經(jīng)無(wú)法退票，只能退回部分稅費(fèi)共計(jì)700多元。

“客人近一年時(shí)間來(lái)多次投訴，考慮到客戶體驗(yàn)，我們又給客人進(jìn)行800多元的補(bǔ)償。”該工作人員說(shuō)，這些損失均由網(wǎng)站自行承擔(dān)，目前，已有1500多元給付到蔣先生手中。

那么，將“jiang”輸入成了“jing”究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?同程旅游網(wǎng)進(jìn)一步解釋稱，蔣先生的機(jī)票是自己下單的，訂票全過(guò)程都是由客人自行輸入，不可能存在網(wǎng)站工作人員人工錄入的環(huán)節(jié)，因此訂票信息肯定是蔣先生手誤錄錯(cuò)造成的。按照規(guī)定，同程旅游網(wǎng)對(duì)此可以不負(fù)任何責(zé)任。

機(jī)票信息不是想改就能改乘客應(yīng)提前核對(duì)機(jī)票預(yù)訂信息

記者采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)訂購(gòu)的機(jī)票信息有誤時(shí)，各家航空公司的規(guī)定不一樣，乘客想要更改信息并不容易，有時(shí)還要承擔(dān)一定的費(fèi)用。市民龐小姐曾因網(wǎng)上訂票輸錯(cuò)拼音后，向航空公司客服申請(qǐng)修改信息，被按照國(guó)內(nèi)機(jī)票100元、國(guó)際機(jī)票200元的標(biāo)準(zhǔn)收取了更名費(fèi)。

旅游網(wǎng)站票務(wù)組工作人員告訴記者，網(wǎng)上或者手機(jī)App預(yù)訂機(jī)票，都是需要客人自行手工輸入姓名拼音等個(gè)人信息，網(wǎng)站“一般沒有理由私自去更改，為啥要改?出錯(cuò)了咋辦?”而且，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)票拼音出錯(cuò)，客人也只能聯(lián)系航空公司更改，國(guó)際機(jī)票姓名拼音出錯(cuò)，一般不能改;國(guó)內(nèi)機(jī)票只有同音不同字可以更改。有的航空公司直接規(guī)定，不允許修改乘客出錯(cuò)的身份信息，特別是國(guó)際航班的拼音大寫，若出票后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，只能退票重新購(gòu)買。

多家航空公司客服人員提醒，在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，要反復(fù)核對(duì)所填寫的個(gè)人信息，確認(rèn)無(wú)誤再提交。如果訂票人姓名中有生僻字的，一定要核實(shí)清楚是否打錯(cuò)。國(guó)際機(jī)票則要看清楚姓和名的順序。特殊的姓氏拼音要向訂票網(wǎng)站或航空公司官方客服問(wèn)清楚再填。機(jī)票出票后，乘客要提前核對(duì)上面的姓名、身份證號(hào)等信息是否有誤，若有錯(cuò)要及時(shí)致電航空公司修改。此外，很多人網(wǎng)上訂票只關(guān)注票價(jià)是否優(yōu)惠，往往忘了看相應(yīng)航空公司的退改簽規(guī)則。如亞航的特價(jià)票，就明確規(guī)定，一旦訂票就不能退票、改簽，否則將由消費(fèi)者承擔(dān)損失。