訂到的酒店與目的地相隔125公里

本報訊(記者　籽言)近日，陳先生攜家人去煙臺旅游，通過旅游APP搜索附近酒店，網(wǎng)頁顯示排名第一的是一家豪華度假酒店，于是花1500多元預(yù)訂。付完錢后他就發(fā)現(xiàn)該酒店和他的目的地相隔125公里，他立即要求退訂，卻在退費問題上和旅游網(wǎng)站產(chǎn)生了糾紛。

據(jù)陳先生描述，7月14日上午9點30分左右，他使用一款旅游APP預(yù)訂煙臺酒店，該APP推薦了一家海景溫泉酒店，“我瀏覽酒店頁面發(fā)現(xiàn)還不錯，于是就訂了。”陳先生通過在線付款預(yù)付房費1536元后，發(fā)現(xiàn)該酒店在青島東，距離他們此行的目的地?zé)熍_約125公里遠。“我們在煙臺游玩，肯定無法入住這家酒店啊。”陳先生說，他立即就申請了退訂，但是旅游網(wǎng)站客服以酒店已注明不可退訂為由，拒絕了他的退訂要求。客服還解釋稱，酒店預(yù)訂頁面上已經(jīng)明示了酒店的具體位置，是消費者沒有看清楚導(dǎo)致了此次誤訂。經(jīng)過雙方多次協(xié)商，旅游網(wǎng)站同意退還30%房費。

陳先生不服，又向工商、蘇州12345進行了投訴，經(jīng)消保委進行雙方調(diào)解，旅游網(wǎng)站同意最高退還50%的房費。但是由于陳先生依然不能接受這樣的協(xié)商結(jié)果，消保委宣布調(diào)解失敗。“我要求旅游網(wǎng)站全額退還我1536元房費。”陳先生認為，在APP中輸入煙臺酒店進行搜索，排第一的就是這家位于青島東的溫泉酒店，這是導(dǎo)致他誤訂的主要原因，而且在發(fā)現(xiàn)誤訂后他第一時間申請了退訂，因此他理應(yīng)拿回全額退款。

對此，旅游網(wǎng)站相關(guān)工作人員解釋稱，消費者所預(yù)訂的酒店確實在煙臺市并且頁面上也清楚顯示距離市中心125公里，消費者在預(yù)訂時也可以很清晰地看到該訂房頁面上不可取消的說明。經(jīng)多次與消費者協(xié)商溝通，旅游網(wǎng)站最終愿意退還全款房費的50%，但消費者不能接受并堅持要求全額退款，對此網(wǎng)站無法滿足，雙方無法達成一致意見。消保委工作人員也表示，由于消費者無法接受最終調(diào)解結(jié)果，故決定終止調(diào)解，7月31日告知投訴人終止調(diào)解并建議走司法途徑解決。

旅游業(yè)內(nèi)人士為此提醒廣大消費者，目前出差、旅游通過網(wǎng)上預(yù)訂酒店比較紅火，因為消費者可以在網(wǎng)上看到很多酒店，通過選擇和對比，從價格和功能上選擇最適合自己的酒店。但是，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時，千萬不要盲目相信預(yù)訂網(wǎng)站描述的“距離某單位(或某景區(qū))多少公里”，而是要仔細研究一下你要去的那個城市的地圖，看看你要去的單位(或景區(qū))在什么地址，再看看酒店在什么地址，這樣就不會像陳先生一樣出現(xiàn)誤訂的情況了。