今天上午，雙塔街道第五聯(lián)合工作站舉行了“交通站”揭牌儀式，經過為期一個多月的招募、競崗、培訓，轄區(qū)30名志愿者和居民進行了結對，為有需求的居民提供有針對性、及時性的生活幫助、精神撫慰、政策指導等各項志愿服務，使“樂享交通站”成為工作站的一張?zhí)厣?/p>

上面千條線 下面一根針

雙塔街道第五聯(lián)合工作站下轄居民14299人，自8月21日投入使用后，每天來工作站辦理各項行政事務的居民絡繹不絕。第五聯(lián)合工作站站長程麗莉告訴記者，每天上午辦事大廳幾乎都人滿為患，他們最忙碌的時候會大半天都顧不上喝一口水。而作為站長，程麗莉需要每天接聽居民的求助電話40余個，比如有的高齡獨居老人因為無法下樓希望工作站能夠幫忙買菜、買藥，比如有的困難家庭因為夫妻雙雙下崗希望工作站能夠幫忙找到工作，比如鄰里之間的矛盾希望工作站也能予以調解……上面千條線，下面一根針，工作站的9名社工雖然被分為了A、B崗，一半做好行政業(yè)務，一半去走訪居民、了解動態(tài)，但依然在龐多的居民需求面前力不從心。

根據程麗莉的工作經驗，一般居民的需求可以分為三類：一是生活需求，主要是面向一些困難、孤寡人群的家政服務;二是精神需求，大多針對退休后老人的文體活動;三是政策需求，為創(chuàng)業(yè)、貧殘、重病家庭提供政策幫扶。例如，年過六旬的劉老伯是楊枝新村里的一名樂活達人，退休后他幾乎將所有業(yè)余時間都用來學習和創(chuàng)作攝影，因為經常接觸老齡人群，邢老伯發(fā)現他們更加需要的是精神層面的關懷。他建議街道社區(qū)給老年人提供展現價值、學習才藝技能的機會。

對志愿者分檔 發(fā)揮最大效能

如何發(fā)揮社區(qū)各類資源的力量，讓需要幫助的人和愿意提供幫助的人進行結對?扎根社區(qū)10余年，程麗莉深知哪些人可以被調動起來。程麗莉對擁有的志愿者資源進行了分檔分類：時間型及技能型。時間型志愿者因為擁有充足的服務時間而可以從事轄區(qū)護巷巡邏、政策宣傳、家政服務等事務，技能型志愿者如擅長特定文化才藝、生活技能可以開展有針對性的服務活動。

如工作站在9月舉辦的便民集市，將具有縫紉、磨刀、理發(fā)、修鞋、針灸等等技能的志愿者集中到一起，為居民開展定期的服務。甚至轄區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)也被發(fā)動起來，為一些困難居民提供就業(yè)崗位。居民周金寶、管麗華夫妻檔志愿者長期一對一結對九旬鄰居，為老人陪醫(yī)送藥、修修補補、打掃衛(wèi)生，每天上門2次陪老人講話。這份貼心照料讓老人三天兩頭就往工作站打電話，要求把這份鄰里情計入服務檔案。

成為志愿者有門檻 最重要的是沉下心來

程麗莉告訴記者，雖然很多社區(qū)、工作站都面臨志愿者人員缺失的現象，但她仍覺得應該寧缺毋濫。從工作站成立后起，程麗莉就啟動了志愿者的招募事宜，志愿者報名后需要面試、競崗，具有一技之長的志愿者更具有優(yōu)勢，但最重要的是要能夠真正放下身段服務好居民。每一位志愿者都有3個月的“試用期”，居民認可度不高的將被予以淘汰，當然那些廣受居民歡迎的志愿者也會有一定的獎勵。程麗莉期望能夠在這樣不斷淘汰、不斷發(fā)展的過程中優(yōu)化轄區(qū)志愿者隊伍，提高志愿服務品質。

在站長程麗莉看來，志愿者是工作站的觸角，是信息員、大管家，他們分擔了工作站的一部分事務，但這并不意味著工作站就徹底輕松了。“工作站需要接地氣，在做好日常行政工作的基礎上，我們需要進一步下沉，通過更多的走訪、信息收集和工作改善，為居民營造和諧的家的氛圍”程麗莉說道。