今天(11月3日)，全國首家街道級勞動人事爭議調解中心維權互聯網平臺在蘇州工業園區婁葑街道上線，當事人只要打開微信、移動APP，婁葑街道勞動人事爭議調解中心的調解員就會把調解服務送上門。

勞動人事爭議調解是指勞動者與用人單位因勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動關系等發生爭議時，在第三方主持疏導下，自愿進行協商，達成協議、解決糾紛。與一個周期需要45至60天的“勞動仲裁”相比，半日內受理、最多10天辦結的調解是解決勞動爭議的快速通道，不僅當事人省心省力，而且還能把矛盾化解在萌芽狀態，更有利于和諧勞動關系建設。

“這個維權互聯網平臺由我們中心結合轄區實際自主開發，旨在再次提升調解服務的可及性。”婁葑街道人力資源和社會保障服務所所長余林介紹說：“婁葑街道轄區分為南區、北區，但兩個板塊之間不相鄰，間隔約14公里。傳統的調解模式下，當事人要到調解中心才能進行調解，有了這個平臺，當事人可以隨時隨地啟動調解。”

記者在婁葑調解中心看到，維權互聯網平臺使用起來就像點外賣一樣簡單。當事人只要登錄微信或移動APP，該平臺就能根據當事人位置就近篩選出多位調解員，當事人自主選定調解員后，調解員將第一時間通過電話、微信或者當面約談等方式開展調解，平臺同時對調解員的工作進行跟蹤管理。余林告訴記者：“目前我們中心調解案件平均辦結時間為4.6個工作日，平臺上線后，辦結時間有望進一步縮減。”

“發生勞動爭議后，調解服務是否觸手可及，對化解矛盾起到至關重要的作用。”余林介紹說，婁葑調解中心成立于2009年，多年來一直致力于提升調解服務的可及性，目前，中心已經建立一支多元化、專業化的調解員隊伍，同時還構建了覆蓋全街道的調解服務網絡，轄區內500余家用工人數較多的企業，餐飲協會、物業管理協會等基層行業協會，23個社區，30余個工業坊、產業園等載體均建立了勞動爭議調解委員會。

記者從婁葑街道辦事處了解到，該街道轄區內共有企業5000余家，用工總人數達11.6萬人，目前，調解已成為該街道勞動人事爭議當事人解決爭議的第一選擇和主要渠道，超過96%的當事人通過調解解決爭議。近三年來，該街道勞動人事爭議案件數量明顯下降，年均降幅達16%。婁葑調解中心被列為全國鄉鎮(街道)勞動保障服務所(中心)調解組織建設綜合示范單位。