一年一度的“雙11”網(wǎng)購狂歡又將在明天開啟。據(jù)蘇州郵政管理局預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間，將產(chǎn)生7000多萬件快遞進(jìn)出口量。隨著網(wǎng)購成為很多人的生活方式，近兩年面對(duì)堆積如山的快遞，蘇州很多小區(qū)里出現(xiàn)了一排排“快遞柜”。但在帶來方便的同時(shí)，也有不少居民覺得侵占了公共空間。如何在兩者之間找到平衡，已成為擺在社區(qū)和物業(yè)面前的新問題。

每天滯留1000個(gè)快遞 物業(yè)引入快遞柜

上午在園區(qū)太陽星城花園一區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心，牛阿姨拖了一個(gè)推車，正在快遞柜前輸入提貨碼。“今天兒媳買幾箱蘋果還有冷凍羊肉卷，過來取一下。”牛阿姨說，現(xiàn)在小件的東西，快遞員都會(huì)放到快遞柜里，取貨很方便。在這片公共區(qū)域，快遞箱達(dá)到了500個(gè)。而事實(shí)上，這些快遞柜進(jìn)駐小區(qū)可是經(jīng)歷了不少波折。

提及去年引入快遞柜的場(chǎng)景，社區(qū)物業(yè)經(jīng)理范仁威記憶猶新。當(dāng)時(shí)為居民接收快遞已成為他們的主要工作。“整個(gè)小區(qū)有1866戶居民，平均一天的快遞量是300件。” 范仁威說，很多居民不會(huì)當(dāng)天就來取快遞，平均一個(gè)快遞的滯留天數(shù)在2到3天。因此在物業(yè)管理中心，每天都有1000件左右的快遞，可謂是堆積如山。于是他們特意開辟了120平米的庫房用來堆放。但問題還是無法解決：“快遞太多，找一個(gè)快遞花上10多分鐘很正常。更麻煩的是，找不到快遞的情況不時(shí)發(fā)生，居民和物業(yè)之間發(fā)生糾紛在所難免。”于是在去年年初，物業(yè)提出建議引入快遞柜，但居民們的反饋并不理想。

溝通協(xié)調(diào)5個(gè)月 謹(jǐn)慎引入終獲認(rèn)可

“不少居民贊成，但也有人覺得這樣會(huì)占用公共空間。” 范仁威說，為了能夠妥善解決，他們和業(yè)委會(huì)找到了社區(qū)共同協(xié)商。“三方代表先進(jìn)行了商議，然后又找了30多業(yè)主代表，征求他們的意見。再由這些代表通過微信群等途徑，去征求廣大居民的意見。”星辰南社區(qū)書記毛春萍說，經(jīng)過層層溝通后，終于在引入快遞柜方面，小區(qū)居民基本達(dá)成了一致。但在具體選址上，又發(fā)生了分歧。

物業(yè)經(jīng)理范仁威向記者介紹快遞柜

剛開始，物業(yè)打算把柜子放在每幢樓的一樓架空層，這樣下雨不會(huì)影響居民取快遞。“但居民都反對(duì)，覺得這樣會(huì)很吵鬧，而且占了樓道活動(dòng)空間。” 范仁威說，他們隨后又提出了把快遞柜設(shè)置在小區(qū)外圍、小區(qū)景觀帶等多個(gè)方案，并進(jìn)行了公示。“快遞柜的選址，我們讓居民們進(jìn)行了充分討論，為了這個(gè)方案，社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)開的溝通協(xié)調(diào)會(huì)超過10次。”毛春萍坦言，從提出引入快遞柜到最后成型，溝通、選址一共花了整整5個(gè)月時(shí)間。

去年7月，第一批200個(gè)快遞柜在太陽星城花園一區(qū)投入使用，經(jīng)過兩個(gè)月平穩(wěn)運(yùn)營后，根據(jù)居民意見加裝了雨棚。隨后在11月，又投入了200個(gè)，今年10月又增加了100個(gè)。

毛春萍向記者展示，通過業(yè)主微信群，居委會(huì)、物業(yè)公示了多個(gè)快遞柜入駐方案，廣泛征求意見。

如今，這500個(gè)快遞柜運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，獲得了小區(qū)居民一致認(rèn)可。物業(yè)還公示了快遞柜運(yùn)營方給予的維護(hù)經(jīng)費(fèi)，作為小區(qū)的物業(yè)維護(hù)經(jīng)費(fèi)。“如果當(dāng)時(shí)不和居民溝通，隨意選址放置，估計(jì)就會(huì)帶來很多后遺癥。這5個(gè)月的充分溝通還是很值得的。”毛春萍說。

資本助推快遞柜“野蠻生長” 胡亂設(shè)置引發(fā)矛盾

事實(shí)上在蘇州，類似太陽星城花園一區(qū)這樣引入快遞柜的小區(qū)還有很多，但物業(yè)、居民、社區(qū)充分溝通，最終做到合理選址、逐步推廣的并不多。一些小區(qū)往往是物業(yè)強(qiáng)行引入快遞柜，因選址不當(dāng)?shù)仍颍缓侠碚加霉部臻g，遭到居民詬病。

一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這兩年快遞柜迅猛發(fā)展，一方面是居民實(shí)際需要，另一方面是背后巨大的市場(chǎng)，讓各類資本紛紛介入。

對(duì)快遞柜運(yùn)營方來說，每天大量快遞包裹運(yùn)送是一個(gè)巨大市場(chǎng)，不僅可以向快遞員收取派件費(fèi)、柜體還可以搭載廣告，還能向用戶收取超期使用費(fèi)等。而布局達(dá)到一定規(guī)模，真正融入居民生活時(shí)，就可以和各類商家合作。“比如和干洗店合作，居民今晚把衣服放柜里，明天下班就可以取了。未來應(yīng)用場(chǎng)景是非常廣泛的。”

對(duì)快遞公司來說也樂享其成，雖然每使用一個(gè)快遞柜要繳納2到5毛，但大幅提高了送貨量。“一個(gè)小包裹收費(fèi)是2、3毛，快遞小哥給你打個(gè)電話也得2毛，還得送上門。用了快遞柜這些都省了，所以快遞公司也愿意合作。”

正是基于這些原因，最近兩年快遞柜在蘇州很多小區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)。而為了搶占先機(jī)，快遞柜運(yùn)營方不惜血本。快遞柜引入小區(qū)，物業(yè)可以獲得一筆運(yùn)營經(jīng)費(fèi)。這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“根據(jù)具體情況，少的100個(gè)柜子一年在4、5千元，多的可以上萬。”

專家：便民快遞柜是趨勢(shì) 建議出臺(tái)管理規(guī)定

對(duì)于日益增多的小區(qū)快遞柜，蘇州科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授丁憲浩認(rèn)為，這是電商時(shí)代的必然趨勢(shì)，方便了居民，也有利于電商業(yè)、快遞業(yè)的發(fā)展。“這是一件好事，但必須要顧及到各方權(quán)益，要多方協(xié)商達(dá)到最好效果。” 丁憲浩說，快遞柜設(shè)置一般都會(huì)占用公共空間，而目前物業(yè)管理?xiàng)l例并不具體涉及這個(gè)領(lǐng)域。“政府部門可以考慮出臺(tái)相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行引導(dǎo)，這樣實(shí)施起來有據(jù)可依，管理起來有規(guī)可循，引導(dǎo)其良性發(fā)展。”