今天，中山大學發布《移動政務服務報告(2017)——創新與挑戰》。報告顯示，截至2017年11月，全國70個大中城市共計提供514個政務APP。此外全國有364個城市、縣域通過支付寶為居民提供政務服務，服務種類共計100項，同比提升78.6%。從蘇州情況來看，蘇州人可以通過支付寶，在手機上獲得51項政務服務，今年以來移動政務服務數量增長近85%。

隨著互聯網、人臉識別、AI等新技術的運用，政務辦事“門難進、臉難看、事難辦”正在逐步成為歷史。此次中山大學發布的《移動政務服務報告(2017)—— 創新與挑戰》顯示，截至11月，全國70個大中城市推出514個政務APP，涵蓋了交通、社保、民政、旅游等多個領域。與2015年底相比，應用數量增長了62.7%，下載總量增加了51.7%。其中，綜合類政務APP漲勢明顯，政府部門提供的移動政務服務，逐步從單一領域向一站式綜合服務轉變。同時，全國31個省級單位的364個城市、縣域入駐了支付寶“城市服務”，依托支付寶的實名、身份核實和風控等能力提供政務服務。截至今年9月底，支付寶政務服務已覆蓋了社會保障、交通、警務、民政、稅務等12大類，服務種類達到100項，比去年增長78.6%，累計服務超過2億市民。其中，警務服務數量最多，占比20%，平均每個城市依托支付寶提供5到6項警務服務。

2015年7月，蘇州市政府就與阿里巴巴集團簽署戰略合作框架協議。這項協議中有一條是合作推動蘇州“智慧城市”的建設，共同建設支付寶城市生活服務平臺。如今，對于蘇州市民來說，許多以往需要跑大廳、排長隊才能解決的問題，已經可以在支付寶上動動手指完成，包括交通違法處理、公積金查詢、全民參保查詢、新生兒重名查詢、地鐵購票等便民服務都入駐了支付寶。

此次中山大學報告顯示，目前蘇州人可以在支付寶上獲得51項政務服務，服務數量超過了全國很多城市。其中，最受歡迎的是交通違法處理、公積金查詢、交通違法查詢、全民參保查詢、掛號就診這5項服務。像今年8月蘇州上線的支付寶“刷臉”查個稅服務也備受關注，10秒鐘，舉個手機“刷”下臉，完成個稅查詢。“過去，在不少政務辦理中，由于需要嚴格的信息保密和高強度實人認證，辦理業務往往需要辦事人本人攜帶身份證到辦事大廳，工作人員肉眼比對后，才能完成辦理。在推進簡政放權、放管結合、優化服務三管齊下的‘放管服’改革中，我們希望通過提升服務來使老百姓少跑腿。過去擔心不到現場確認身份，會有人進行身份冒用，損害納稅人權益。現在通過支付寶的人臉識別技術和實名認證，可以完成非常可靠的身份驗證。” 蘇州地稅局相關負責人這樣說。(蘇報融媒記者 楊帆)