“已經半個月了，當初承諾馬上退給我的學費一分錢都沒打給我!”日前，市民王先生通過微信“姑蘇晚報96466”(微信號：gswbsmjz)告訴記者，他的孩子在位于高新區塔園路220號的樂之都琴行學琴，如今不想繼續學下去了。與琴行老板左先生協商過后，對方同意退款，然而其后卻屢次推諉。

據王先生介紹，他的孩子在樂之都琴行學琴已有3年，今年9月又繳納了新一年的學費，為48節課，共計5760元。當時，除了收據，雙方并沒有簽訂任何書面合同。然而近期，孩子一直跟隨的老師離職了，雖然琴行重新安排了老師，但王先生覺得教學水平不如前任。又考慮到孩子已升入小學六年級，學業緊張，所以決定放棄學琴。

“11月21日，我跟琴行左老板溝通過后，他表示尊重我們的選擇，并且答應第二天用微信退還剩余的4560元學費。”但是王先生并沒有如約收到退款。11月29日，在無法撥通左先生電話的情況下，王先生通過短信催要退款。對方回復，12月2日一定退回，然而依舊未果;12月3日，對方又短信回復當晚有一架琴要送貨，送完就把學費退回，王先生還是沒有等到退款。“他每次都滿口答應退款，但到現在都沒有實際行動。我們在這個琴行連續消費了三年，這樣讓我覺得心寒。”

記者隨后撥打了左先生的電話，一直處于無人接聽的狀態。昨天(12.6)上午，樂之都琴行也大門緊閉，店內沒有工作人員。附近經過的居民告訴記者，琴行開門比較晚，一般都要12點以后，周末人才會比較多。

下午，記者終于聯系到了左先生，他表示，肯定會將退款打給王先生。“我們的店開在這邊，近期還要裝修升級，答應了退給顧客不會反悔的。課時費已經和對方確認了，等到本周五，我有一筆資金到賬后馬上就辦理退款。”

記者就此事咨詢了蘇州市消保委調解員朱佳斌，他表示，消費者在教育培訓機構進行消費時，由于教學質量、自身情況等不確定因素較多，一次性支付太長時間的費用，所承擔的風險相應較大，費用以每月支付甚至每周支付為宜。這樣一旦出現問題，消費者自身權益也不會受到過多的損害。如果必須一次支付半年或者一年的費用，消費者應與商家簽訂合同，明確相應的違約責任和退費標準、退費時限等。

(蘇報融媒記者 程黎莉)