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據報道，“市長信箱”今年1至11月共收到來信4935件，平均每天會接到超過14封信，所有來信按期辦結率為99.6%。

“市長信箱”對一般人說來，似乎是個帶有神秘色彩的“窗口”，給市長寫信，市長能看到嗎?從報道中得知，市長能看到，并且還會有回音。信箱的監督員和顧問會將各組織和個人對市長的訴求進行整理，包括對行政機關工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，整理后向市相關領導呈報，并及時反饋處理結果。這個信箱，其實是政府與群眾的“連心平臺”，在來信辦理回訪評估中，及時把發現的問題、解決的建議反饋給政府及其相關部門，幫助政府改進工作。

據悉，在寫給市長的信中，主要內容涉及城市建設規劃、小區配套設施建設及內部管理、環境污染、勞動社保、社會治安、市政綠化、老新村改造、新農村建設、城市管理、就醫就學等，匯集了各行各業的疑難以及百姓的家長里短，通過收集問題、拿出解決辦法，不斷推動政府依法行政取得更大成效。這正如中醫理論中所說的“痛則不通，通則不痛”一樣，經絡通了，肌體才是健康不痛的;城市也是一樣，上情下達、下情上達，才能夠和諧。同樣據蘇城媒體報道，信訪戰線的“老兵”汪金勤曾經接待一個上訪省信訪局的八旬高齡的騰阿婆，阿婆反映的僅僅是家庭財產的糾紛問題，汪金勤先是自掏費用安排她住下，同時協同處理好阿婆的家庭財產糾紛，阿婆第二天就滿意返回了蘇州。其實，如果能夠及時溝通，一封信，一個電話，都可以解決了，用得著費如此大力而興師動眾嗎?

現在通信的手段更方便快捷，連郵票漿糊都可以免卻，但感情的溝通并不會完全與科技進步成正比，還是需要人為的工作，包括借助各種信箱，使心靈能有溝通的渠道而得以走近。