今天下午，家住保興里30號5幢的居民丁翔因為工作問題來興隆橋社區求助。丁翔家里有個年邁的母親，老婆身體一直不好，現在兒子考上了大學，開支加大，家庭收入無法支撐。丁翔希望社區能幫忙介紹第二份職業，增加家庭補貼。興隆橋社區書記朱德淵為丁翔泡上了一杯茶，交流溝通后，幫他在轄區單位嘉美克紐扣廠找了一份刷漆的工作。走進滄浪新城(吳門橋街道)興隆橋社區，你每天都能看見這一場景，社區工作人員遞上一杯茶，請居民坐下來訴說衷腸。

興隆橋社區“溫馨茶室”是2013年開始的，起初是用于黨建工作。每次社區黨組織生活會的時候，社區書記都以茶聊天的方式解決黨內事務。由于興隆橋社區流動人口多、失業人員多、低保戶多等情況，工作人員發現以茶會友的人性化方式同樣適用于社區居務工作，便形成了處理社區事務的獨特工作法。聽居民訴苦，做他們的“出氣筒”，然后逐漸在談話中掌握主動，引導他們走出思想“死胡同”，幫扶他們解決實際問題，“溫馨茶室”成為民生服務的有效載體，成為社區工作者與社區居民感情溝通的心靈橋梁，成為解決問題的最佳紐帶、化解矛盾的有力途徑。

“社區是什么?是聚居的一群人?是一個地域?不，社區是一群鮮活的生命互動，是一個有溫度的空間。”興隆橋社區書記朱德淵從事社區工作15年，是一名耕深社工，他常教新入職的社工要把自己融入到社區中，了解一群人，你可能會被這群人的文化習俗、傳說故事而感動;也可能是被所面臨的困境、承受的苦難而深受觸動。朱德淵認為，要把社區建成一個家，為一群居民搭建一個平臺，探索創新社區新的工作方式。“溫馨茶室”工作法正是社區工作人員走進居民心中，搭建溝通橋梁，成為社區為民辦實事的紐帶。(蘇報融媒記者 王可 通訊員 李蘭 文/攝)