作為吳中區聯動中心的試點單位,橫涇聯動分中心運行半年以來,在板塊考核中4次排列第一。截至去年12月26日,橫涇聯動分中心在上月考核中取得了99.31的好成績,接單數多達1889件,辦結率高達93.81%,成為全區聯動機制中的先行軍和排頭兵。
橫涇聯動分中心負責人介紹,取得如此佳績,主要歸功于街道黨工委、辦事處的“三個一”措施,分別為一個“AB”角微信工作群、一份派單臺賬、一份考核周報,實現了“1+1+1>3”的功效。
為確保每一件工單能及時、有效處置,橫涇聯動分中心創新理念,建立了“AB”角微信工作群。當分中心接到新工單,坐席員都會第一時間在工作群里通知工單關聯的三級網格長,如三級網格長未能及時接單,也有專人頂上,防止超時接單,極大提高了接單效率。
橫涇聯動分中心對每一件下派工單,會做好相關情況詳細記錄,包括案件號、案件類型、下派時間、簽收時間、完成時間等信息,實現每一件工單處置全程留痕、有跡可查,確保事事有人管,件件有落實。針對疑難復雜工單,分中心還建立健全申請延時處置機制,并及時催辦。
針對考核,橫涇聯動分中心每周一會出一份周報,將街道在全區考核排名的位次、各村(社區)和職能部門工單處置及得分情況進行分析,細化到每個扣分點,責任落實到個人。對于排名靠后的村(社區)、職能部門,街道主要領導和分管領導進行約談提醒,傳導壓力,督促整治,推動落實。