新年伊始，姑蘇區勞動人事爭議仲裁院就先后收到兩起集體勞動爭議案件的仲裁申請，經辦案仲裁員多次協商，兩起集體爭議案件都在庭前以調解方式解決，所有涉案員工都如期拿到了所欠的工資總計13萬多元。同時，兩起案件的勞動者為了表達感激之情，都向辦案人員贈送了錦旗。

楊某、潘某、雷某等11人在姑蘇區一家飯店廚房打工，有一天因他們其中一位忘記關掉燃氣灶，導致飯店廚房失火，所幸物業人員及時發現火情，才避免發生一起重大火災的發生。飯店經營者認為，這場火災造成自己損失5萬多元，造成的損失應從所有廚師的工資中扣除。而楊某他們普遍認為，火災造成5萬多元損失的說法夸大其詞，老板扣發他們5萬多元工資的行為是沒有根據的。由于雙方關于損失數額存在較大的分歧，仲裁員先后組織了三次調解均以失敗告終。

為了打破僵局，仲裁員到火災現場調查取證，證實火災的確給飯店造成了一定的經濟損失，但是遠達不到經營者所說的5萬元損失。面對事實，飯店負責人的態度開始有所緩和，經過第四次調解，最終雙方達成調解協議，飯店經營者一次性付清了楊某等11人共計5萬多元。對于這個結果，楊某這些員工表示滿意，特意買了一面錦旗向辦案人員表示感謝，他們說，有了他們調解，這下可以高高興興回家鄉過年了。

據姑蘇區勞動關系仲裁院副院長夏斌介紹，姑蘇區每年都要接到勞動爭議案件近1000起，調解成功率在70%左右。那么他們調解的秘訣是什么呢?那就是注重深挖細節把握爭議焦點，避免勞動者的訴累;同時在案件的處理過程中注入了溫情，從而既能優質高效的處理了案件，又贏得了勞資雙方的尊重。

另外，勞動者在遭遇拖欠工資等行為時，如何來維護自己的權益呢?勞動者首先可以申請調解，如果調解不成，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁;對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。在這其中，勞動者證明自己和企業的勞動關系最為重要。(看蘇州記者 沈駿)